Découvrez les leçons de l’Adobe Summit 2023 par un partenaire officiel d’Adobe. Plongez dans les dernières tendances de l’IA et du ML et améliorez votre entreprise dès aujourd’hui !
L’inspiration est le carburant qui stimule l’innovation MarTech, et les événements Adobe Summit en sont la source ultime. C’est pourquoi les entreprises centrées sur l’expérience et les spécialistes des technologies marketing affluent à Las Vegas cette année.
L’Adobe Summit 2023 avait pour fil conducteur la croissance par l’expérience. Les intervenants du Sommet ont abordé diverses manières d’y parvenir, notamment la personnalisation à grande échelle, l’utilisation de l’IA comme copilote, l’optimisation de la chaîne de production de contenu, et bien plus.
Comme prévu, Adobe a organisé une multitude de sessions pour offrir une expérience sur mesure à chaque participant et l’aider à repartir avec une inspiration unique. Le PDG d’Axamit, Paul Ross, a assisté au Sommet et voici quelques points forts de l’événement qu’il a partagés.
Compte tenu de l’engouement créé par la technologie GenAI dans le secteur, il n’est pas surprenant que de nombreuses sessions au Sommet aient mis en avant des produits propulsés par l’IA. Lors de la conférence d’ouverture, Firefly a été présenté comme une solution d’IA générant des images pour un usage commercial.
Alors que le monde du marketing se tourne vers les entreprises pionnières qui exploitent déjà le ML et l’IA, la lumière a été faite sur leur potentiel à apporter des changements radicaux. Lors d’une discussion entre Shantanu Narayen, PDG d’Adobe, et Dave Ricks, PDG d’Eli Lilly and Company, il est devenu évident que le ML et l’IA bouleversent et transforment même les secteurs les plus conservateurs.
« Lors de son entretien avec Dave Ricks, Shantanu Narayen a offert une nouvelle perspective sur les innovations en matière d’IA. Il est rare d’entendre parler d’entreprises centenaires qui se remettent en question, mais la discussion a montré que, quelle que soit la renommée d’une entreprise, il y a toujours de la place pour la croissance et l’évolution. »
— Paul Ross
La session Sneaks de cette année a également donné un aperçu des cas d’utilisation possibles de la GenAI dans Adobe Experience Cloud. Les projets développés au sein des laboratoires Adobe changeront certainement à la fois la façon dont les équipes marketing créent du contenu et la façon dont les clients interagissent avec celui-ci.
Verizon est l’une des entreprises dont la personnalisation de l’expérience client a été la plus impressionnante. Diana Zaccardi, SVP of Digital Marketing and Base Management, ainsi que Chris Paul, VP of Digital, ont montré comment ils utilisent l’IA d’Adobe et les technologies de collecte de données pour développer des relations personnalisées (1:1) avec les prospects et les clients.
L’entreprise a développé des centaines de modèles d’IA analysant la manière dont les visiteurs connus et anonymes interagissent avec ses sites et applications. Ces modèles font des prédictions en se basant non seulement sur les données historiques, mais aussi sur le comportement des visiteurs en temps réel au cours de leur session. Avec cette technologie, Verizon peut non seulement répondre aux clients de manière plus pertinente, mais aussi anticiper leurs besoins et ajuster leur parcours de manière dynamique.
« J’ai été impressionné par les progrès réalisés par l’équipe de Verizon avec les modèles d’IA. Il serait également intéressant de connaître les résultats de leur initiative de page d’accueil personnalisée récemment lancée. Ce qui m’a marqué, c’est leur transparence lorsqu’ils ont discuté de leurs tactiques, expériences et résultats. C’est ce type de transparence qui rend les sessions du Summit si précieuses. »
— Paul Ross
Atteindre le niveau de personnalisation que les clients attendent aujourd’hui exige beaucoup des entreprises sur le plan technologique. Elles doivent centraliser toutes les données qu’elles collectent et les rendre exploitables à chaque point de contact client. C’est ce qui pousse les entreprises à opter pour des transformations numériques à grande échelle.
Lors de la session Commerce Made Personal, Meg Knauth, VP Digital, a évoqué le parcours que T-Mobile entreprend dans sa quête d’une croissance centrée sur le client. Pour créer des expériences d’achat exceptionnelles, l’entreprise a décidé de passer de multiples plateformes de vente au détail à Adobe Commerce.
« Il est inspirant de voir des entreprises prendre des mesures audacieuses vers des transformations à grande échelle avec la technologie Adobe. Je suis impatient de suivre les progrès de l’équipe de Meg Knauth avec l’initiative Rule of One et de voir ce qu’ils accompliront au cours de l’année à venir. »
— Paul Ross
Dans le cadre de leur partenariat avec Adobe, Meg Knauth a offert de précieux conseils sur la collaboration productive avec les équipes d’ingénierie. L’intervenante a souligné l’importance pour les marques de communiquer ouvertement sur leurs objectifs commerciaux et leurs défis afin d’obtenir des solutions technologiques de meilleure qualité et beaucoup plus rapidement.
Pour que les éditeurs de logiciels et les sociétés de conseil aident les entreprises à atteindre leurs objectifs, leurs équipes d’ingénierie doivent adopter une mentalité centrée sur le client. Il est crucial d’avoir des spécialistes capables de combler efficacement le fossé entre les objectifs commerciaux et les solutions techniques.
« Le monde ne manque pas d’ingénieurs logiciels capables d’écrire un excellent code. Ce dont les entreprises ont besoin, ce sont des ingénieurs qui comprennent à la fois les aspects techniques et commerciaux. C’est ce qui distingue les meilleures sociétés de conseil. »
— Paul Ross
Les entreprises recherchent des Partenaires Solution Adobe qui savent comment résoudre des problèmes commerciaux avec des technologies en constante évolution. Elles cherchent des conseils sur la manière optimale de concrétiser leurs idées. Seuls les consultants qui enrichissent leur expérience pratique avec la connaissance des récents cas d’utilisation de produits à travers diverses industries peuvent être à la hauteur de ces attentes.
« Bien que les logiciels prêts à l’emploi soient puissants, ils ne couvrent jamais totalement toutes les exigences d’une entreprise. Notre travail consiste à aider nos clients à exploiter au maximum les capacités de base de chaque solution et à développer sur mesure les fonctionnalités manquantes. Cette approche leur permet d’éviter de surpayer de multiples logiciels aux fonctionnalités redondantes. »
— Paul Ross
Sachant ce que chaque logiciel peut apporter à une entreprise spécifique, un Adobe Solution Partner peut suggérer la combinaison d’outils qui répondra le mieux à ses besoins métier. Les clients obtiennent ainsi une solution architecturale parfaite et une feuille de route pour leur transformation digitale, leur offrant une vision claire de leur objectif et des moyens d’y parvenir.
Une fois de plus, l’Adobe Summit s’est avéré être un événement incontournable pour tous les acteurs de l’industrie MarTech en quête d’inspiration et de connaissances, offrant une nouvelle perspective sur un paysage commercial en constante évolution et présentant des cas d’utilisation réussis des logiciels Adobe.
