Dowiedz się więcej o wnioskach z Adobe Summit 2023 od oficjalnego partnera Adobe. Zagłęb się w najnowsze trendy związane ze sztuczną inteligencją (AI) i uczeniem maszynowym (ML) i rozwiń swój biznes już dziś!
Inspiracja to paliwo napędzające innowacje w obszarze MarTech, a wydarzenia z cyklu Adobe Summit są jej doskonałym źródłem. Właśnie dlatego firmy zorientowane na doświadczenia klientów oraz specjaliści ds. technologii marketingowych tłumnie przybyli w tym roku do Las Vegas.
Motywem przewodnim Adobe Summit 2023 był rozwój oparty na doświadczeniach (experience-led growth). Prelegenci szczytu omawiali różne sposoby jego osiągnięcia, w tym personalizację na dużą skalę, wykorzystanie AI jako asystenta, optymalizację łańcucha dostaw treści i wiele innych.
Zgodnie z oczekiwaniami, firma Adobe zorganizowała różnorodne sesje, aby zapewnić każdemu uczestnikowi spersonalizowane doświadczenia i pomóc mu czerpać unikalne inspiracje. CEO firmy Axamit, Paul Ross, uczestniczył w szczycie i podzielił się najważniejszymi informacjami z tego wydarzenia.
Biorąc pod uwagę szum, jaki w branży wywołała technologia generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), nie dziwi fakt, że podczas wielu sesji na szczycie prezentowano produkty oparte na AI. Podczas sesji otwierającej, zaprezentowano Firefly jako rozwiązanie AI generujące obrazy do użytku komercyjnego.
Podczas gdy świat marketingu patrzy na pionierskie firmy, które już wykorzystują ML i AI, rzucono światło na ich potencjał do wprowadzania radykalnych zmian. Podczas dyskusji pomiędzy Shantanu Narayenem, CEO Adobe, a Davem Ricksem, CEO Eli Lilly and Company, stało się jasne, że ML i AI rewolucjonizują i przekształcają nawet najbardziej konserwatywne branże.
„W swoim wywiadzie z Dave’em Ricksem Shantanu Narayen przedstawił świeże spojrzenie na innowacje związane z AI. Rzadko słyszy się o firmach z ponad stuletnią tradycją, które same dokonują wewnętrznej rewolucji, ale ta dyskusja pokazała, że niezależnie od tego, jak bardzo ugruntowana jest pozycja firmy, zawsze istnieje przestrzeń na rozwój i ewolucję.”
— Paul Ross
Tegoroczna sesja Sneaks dała również wgląd w możliwe przypadki użycia GenAI w Adobe Experience Cloud. Projekty opracowane w laboratoriach Adobe z pewnością zmienią zarówno sposób, w jaki zespoły marketingowe tworzą treści, jak i to, w jaki sposób wchodzą z nimi w interakcję klienci.
Jedną z firm o najbardziej imponującej personalizacji doświadczeń klientów był Verizon. Diana Zaccardi, SVP of Digital Marketing and Base Management, wspólnie z Chrisem Paulem, VP of Digital, pokazali, jak wykorzystują sztuczną inteligencję Adobe i technologie gromadzenia danych do budowania relacji 1:1 z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Firma opracowała setki modeli AI analizujących, w jaki sposób zarówno znani, jak i anonimowi odwiedzający wchodzą w interakcję z jej stronami internetowymi i aplikacjami. Modele te tworzą prognozy nie tylko na podstawie danych historycznych, ale także zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym podczas sesji. Dzięki tej technologii Verizon może nie tylko trafniej odpowiadać na potrzeby klientów, ale także je przewidywać i na bieżąco dostosowywać ich ścieżkę.
„Byłem pod ogromnym wrażeniem postępów, jakie zespół Verizon poczynił w zakresie modeli AI. Interesujące byłoby również poznanie wyników ich niedawno uruchomionej inicjatywy spersonalizowanej strony głównej. To, co szczególnie przykuło moją uwagę, to ich otwartość podczas omawiania taktyk, eksperymentów i wyników. Właśnie ten rodzaj transparentności sprawia, że sesje Summit są tak wartościowe.”
— Paul Ross
Osiągnięcie poziomu personalizacji, jakiego oczekują dziś klienci, wymaga od firm dużego wysiłku po stronie technologicznej. Muszą one scentralizować wszystkie gromadzone dane i umożliwić ich wykorzystanie w każdym punkcie styku z klientem. To właśnie dlatego firmy decydują się na szeroko zakrojone transformacje cyfrowe.
Podczas sesji Commerce Made Personal, Meg Knauth, VP of Digital, opowiedziała o drodze, jaką przebywa T-Mobile w dążeniu do rozwoju zorientowanego na klienta. Aby zbudować wyjątkowe doświadczenia zakupowe, firma zdecydowała się na przejście z wielu różnych platform sprzedażowych na Adobe Commerce.
„To inspirujące widzieć, jak firmy podejmują odważne kroki w kierunku kompleksowych transformacji przy użyciu technologii Adobe. Z niecierpliwością będę śledzić postępy zespołu Meg Knauth w ramach inicjatywy Rule of One i obserwować, co osiągną w nadchodzącym roku.”
— Paul Ross
W kontekście partnerstwa z Adobe, Meg Knauth podzieliła się cennymi radami na temat produktywnej współpracy z zespołami inżynieryjnymi. Prelegentka podkreśliła, jak ważne jest, aby marki otwarcie komunikowały swoje cele i wyzwania biznesowe, co pozwala znacznie szybciej uzyskiwać lepsze rozwiązania technologiczne.
Aby dostawcy oprogramowania i firmy doradcze mogły pomagać przedsiębiorstwom w osiąganiu ich celów, ich zespoły inżynieryjne muszą przyjąć nastawienie zorientowane na klienta. Kluczowe jest posiadanie specjalistów, którzy potrafią skutecznie wypełniać lukę między celami biznesowymi a rozwiązaniami technicznymi.
„Na świecie nie brakuje inżynierów oprogramowania, którzy potrafią pisać doskonały kod. Tym, czego firmy potrzebują, są inżynierowie rozumiejący zarówno techniczne, jak i biznesowe aspekty działalności. To właśnie wyróżnia najlepsze firmy doradcze na rynku.”
— Paul Ross
Firmy poszukują Partnerów Rozwiązań Adobe, którzy wiedzą, jak rozwiązywać problemy biznesowe za pomocą stale ewoluujących technologii. Szukają porad na temat optymalnego sposobu wprowadzania w życie swoich wizji. Sprostanie tym oczekiwaniom możliwe jest tylko w przypadku tych konsultantów, którzy wzbogacają swoje praktyczne doświadczenie wiedzą o najnowszych zastosowaniach produktów w różnych branżach.
„Choć gotowe oprogramowanie bywa potężne, nigdy w pełni nie zaspokaja wszystkich wymagań biznesowych. Naszym zadaniem jest pomóc klientom w maksymalnym wykorzystaniu kluczowych możliwości każdego rozwiązania i zaprogramowaniu na zamówienie brakujących funkcji. Takie podejście pozwala im uniknąć przepłacania za wiele programów o nakładających się na siebie funkcjonalnościach.”
— Paul Ross
Znając zadania, jakie poszczególne oprogramowanie może wykonać dla danej firmy, Adobe Solution Partner potrafi zasugerować zestaw narzędzi najlepiej dopasowany do konkretnych potrzeb biznesowych. Klienci zyskują idealne rozwiązanie architektoniczne i mapę drogową swojej cyfrowej transformacji, co daje im jasną wizję tego, dokąd zmierzają i w jaki sposób mogą to osiągnąć.
Po raz kolejny konferencja Adobe Summit okazała się wydarzeniem obowiązkowym dla wszystkich specjalistów z branży MarTech szukających inspiracji i wiedzy, oferując świeże spojrzenie na stale ewoluujące środowisko biznesowe oraz prezentując udane wdrożenia oprogramowania Adobe.
