Principaux Défis
L’entreprise de fabrication a entrepris de moderniser son portail de concessionnaires B2B et d’améliorer l’expérience de commande pour les membres de son réseau de distribution de pièces automobiles. L’objectif était d’aider les concessionnaires à acheter efficacement des pièces en gros auprès de plusieurs fournisseurs. Cependant, les systèmes hérités obsolètes, datant des années 90, ne pouvaient pas offrir l’expérience que les concessionnaires exigeaient, et l’entreprise a dû entamer une transformation numérique complexe.
Gestion d’un catalogue de plus de 300 000 UGS
Un écart entre l’ERP et la plateforme en ligne
Personnalisation approfondie d’Adobe Commerce
Custom Solution
Portail Revendeur B2B en ligne
Panneau de contrôle Adobe Commerce
Le nouveau panneau de contrôle Adobe Commerce a transformé la manière dont les administrateurs commerciaux et les représentants des ventes opèrent. Nous avons développé un outil qui simplifie la gestion des catalogues, du contenu, des remises et des commandes. De plus, il fournit des statistiques pour des analyses de ventes.
Site Web Dynamique basé sur React
Le nouveau site web dynamique a rendu un vaste catalogue de pièces automobiles facilement accessible aux vendeurs au comptoir et aux responsables de pièces détachées au sein du réseau de concessionnaires. Il permet aux concessionnaires de choisir parmi les articles en stock ou d’opter pour le dropshipping auprès de 13 autres fournisseurs, facilitant ainsi les commandes rapides de centaines de produits via un simple téléchargement de fichier CSV.
Intégration Adobe Commerce & ERP
La mise en œuvre d’Adobe Commerce a marqué la première phase du parcours de transformation numérique de l’entreprise. D’autres systèmes étaient en attente de mises à niveau, ce qui nous a posé des défis supplémentaires à relever.
Microservices de Prétraitement de Données
À titre de mesure temporaire, nous avons dû intégrer le nouveau portail revendeur au système ERP existant. Compte tenu des sévères limitations des capacités d’exportation de données de l’ERP HTI, notre stratégie a consisté à créer un logiciel personnalisé pour traiter les données ERP avant de les importer de manière transparente dans Adobe Commerce. De plus, nous avons dû trouver une solution pour empêcher le retour automatique des données jusqu’à la mise à niveau de l’ERP.
MIDDLEWARE DE TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNALISÉ
Le microservice compare les données des fichiers les plus récents du système ERP avec les informations existantes dans Adobe Commerce. Il identifie les données nouvelles ou modifiées, les organise de manière ordonnée et les divise en lots, chacun contenant environ 10 000 enregistrements.
IMPORT ASYNCHRONE VERS ADOBE COMMERCE
Les données traitées sont transférées dans Adobe Commerce par segments via son API. La file d’attente d’importation des données est gérée par RabbitMQ, un courtier de messages qui assure un flux stable d’informations depuis le middleware de traitement vers le portail revendeur.
UTILISATION D’UN CDN POUR LES IMAGES PRODUIT
Pour assurer un chargement rapide des pages, le CDN gère efficacement les images produit. Cela contribue à une utilisation optimale des ressources réseau, ce qui entraîne une livraison plus rapide du contenu multimédia, une réduction des temps d’attente, une amélioration de la fiabilité et une expérience client fluide.
CONTOURNEMENT DE LA GESTION DES COMMANDES INTÉGRÉE
Jusqu’à la mise à niveau de l’ERP, les données du portail revendeur ne sont pas renvoyées aux systèmes internes. Au lieu de cela, les détails des nouvelles commandes sur la plateforme sont envoyés via des e-mails de confirmation de commande automatiques aux représentants du service client de notre client, qui saisissent ensuite ces commandes manuellement dans l’ERP.
Flux de Données Entre l’ERP HTI et Adobe Commerce
Prochaines Étapes de la Transformation
Alors que le parcours de transformation numérique se déroule, il y a encore beaucoup à venir. Notre équipe améliore la solution, en incorporant des fonctionnalités supplémentaires et de nouvelles intégrations. Actuellement, nous sommes dans les dernières étapes de l’intégration de Power BI, une initiative qui permettra à notre client d’analyser la performance du nouveau portail. À l’avenir, la prochaine étape significative sera la transition vers une nouvelle solution ERP.
Principaux Défis
GatherContent visait à offrir à ses clients un outil convivial qui faciliterait la migration des actifs de contenu entre leur plateforme d’opérations de contenu et Adobe Experience Manager. L’objectif de l’entreprise était d’aider les clients à normaliser, structurer et faire évoluer leurs flux de travail de production de contenu.
Pour assurer le développement réussi de cette solution, GatherContent a recherché des développeurs AEM ayant une vaste expérience dans l’intégration de logiciels Adobe, garantissant l’expertise nécessaire pour construire une solution robuste et sur mesure.
Custom Solution
Mappage de contenu entre AEM et GatherContent
Les éditeurs peuvent configurer des mappages d’importation et d’exportation entre les modèles dans GatherContent et les pages dans AEM et leurs composants correspondants. Les capacités du module d’intégration permettent aux éditeurs de :
- Mapper un modèle GatherContent à plusieurs modèles AEM.
- Mapper la structure des champs de composants entre GatherContent et AEM.
- Utiliser AEM Multi-Site Manager pour importer du contenu vers plusieurs sites.
- Configurer le mappage pour le contenu avec plusieurs versions linguistiques.
Importer/Exporter du contenu entre GatherContent et AEM
Les éditeurs peuvent migrer des éléments de contenu entre les systèmes dans les deux sens en utilisant des mappages d’importation ou d’exportation appropriés. La page de résultats est affichée pour chaque session avec une liste des éléments traités avec succès et des éléments ayant échoué, liés au fichier journal. L’intégration permet aux éditeurs de :
- Reproduire la structure hiérarchique des éléments importés ou les réorganiser.
- Importer du contenu vers n’importe quel composant AEM, y compris les composants personnalisés.
- Peupler le contenu à plusieurs emplacements dans l’AEM avec différents chemins d’importation.
- Importer les métadonnées jointes au contenu dans GatherContent vers les propriétés de page d’AEM.
Mettre à jour le contenu importé/exporté
Pour maintenir le contenu synchronisé entre les systèmes, les éditeurs peuvent mettre à jour le contenu qui a été précédemment migré entre AEM et GatherContent dans les deux sens. L’intégration permet de :
- Mettre à jour le contenu même si la structure hiérarchique du DAM diffère entre les systèmes.
- Consulter la liste des éléments mis à jour avec succès et vérifier s’il y a eu des erreurs.
- Obtenir les statuts de workflow GatherContent pour les éléments de contenu mis à jour automatiquement.
Réguler la vitesse et la capacité
Le plugin d’intégration assure un échange de données efficace entre les systèmes. Les éditeurs ont le contrôle sur l’utilisation des ressources du plugin pour l’aligner avec d’autres processus de création. Pour optimiser les sessions d’exportation, d’importation et de mise à jour, les éditeurs peuvent :
- Configurer jusqu’à 200 threads de travail parallèles pour une vitesse de traitement optimale.
- Réduire le nombre de tâches parallèles dans la configuration du système pour une consommation CPU moindre.
- Afficher la progression et les résultats sur des URL dédiées pour les processus s’exécutant en arrière-plan.
Principaux Défis
Une entreprise de fabrication automobile collabore avec Adobe pour stimuler la transformation numérique du marketing et des ventes sur l’ensemble de son portefeuille de marques.
S’appuyant sur le succès des améliorations UX et UI introduites sur le site web de l’une de ses marques, l’entreprise a décidé d’étendre le nouveau standard d’expériences client à l’ensemble de ses propriétés en ligne.
L’entreprise est réputée pour son expérience de conduite premium et vise à ce que les clients retrouvent la vitesse, des performances exceptionnelles et le confort à chaque interaction avec ses marques. Par conséquent, l’amélioration des performances du site était une priorité.
Custom Solution
CHARGEMENT DIFFÉRÉ
Pour réduire la charge initiale de la page et améliorer les temps de chargement sans compromettre le contenu, l’équipe a mis en œuvre le chargement différé. Cette technique garantit que les images hors écran ne sont chargées qu’en cas de besoin, précisément lorsqu’un utilisateur fait défiler la page.
BANNIÈRES D’APPLICATIONS INTELLIGENTES SUR LE WEB MOBILE
Pour encourager en douceur les utilisateurs à télécharger l’application mobile de l’entreprise depuis l’App Store ou Google Play, l’entreprise a intégré des bannières d’applications intelligentes sur tous les navigateurs web mobiles Android et iOS. Ces bannières sont configurées dans le CMS basé sur AEM et respectent les meilleures pratiques des méthodes de promotion discrètes.
PAGES DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES LOCAUX
Pour faciliter la sélection de concessionnaires automobiles et fournir aux visiteurs des informations pertinentes sans quitter le site Web, l’entreprise a développé un composant de navigation pour les concessionnaires. Ce menu dynamique intègre des liens et des listes déroulantes qui changent dynamiquement en fonction des offres de chaque concessionnaire. Les informations et coordonnées affichées sur ces pages proviennent des propriétés en ligne du concessionnaire et sont toujours à jour.
BARRE D’APPEL À L’ACTION
L’entreprise utilise des widgets de chat en ligne et de feedback client tiers. Comme les widgets ont été développés par différentes équipes, ils avaient des designs différents. Les icônes des widgets étaient dispersées dans diverses sections de la page et perturbaient l’expérience du site. L’entreprise a regroupé les icônes dans une seule barre d’appel à l’action pour garantir une UX plus cohérente et une UI visuellement attrayante.
AUDIT DE PERFORMANCE
L’équipe de développement frontend a effectué l’audit de site Lighthouse pour identifier les domaines d’amélioration de la vitesse de chargement des pages. Elle a mis en œuvre les changements les plus impactants recommandés dans le rapport pour améliorer les performances du site.
CHARGEMENT ASYNCHRONE
Les développeurs ont réduit le nombre de scripts s’exécutant dans le thread principal de JavaScript et ont reconfiguré les fichiers et bibliothèques JS secondaires pour qu’ils se chargent de manière asynchrone.
BARRES DE NOTIFICATION DES CONCESSIONNAIRES
L’entreprise a introduit des bannières de notification universelles pour aider les concessionnaires à communiquer des informations urgentes ou sensibles au facteur temps aux visiteurs via leurs pages sur le site de la marque automobile.
CACHE RETOUR-AVANT
L’équipe a veillé à ce que le cache retour-avant fonctionne de manière fiable, permettant aux navigateurs des utilisateurs de stocker des instantanés des pages Web précédemment visitées et d’afficher rapidement le contenu lorsque les utilisateurs naviguent d’avant en arrière.
Principaux Défis
L’entreprise de semi-conducteurs devait étendre les capacités prêtes à l’emploi de Marketo Engage et intégrer efficacement l’outil dans l’écosystème logiciel hybride afin d’améliorer les campagnes marketing en utilisant des données plus précises et complètes sur les prospects à travers les systèmes.
Aligner les ventes et le marketing
Assurer la qualité des données
Améliorer le taux de conversion des prospects en SAL
Custom Solution
Intégrations Marketo et Flux de Données
Une série d’intégrations avec des applications tierces a été mise en œuvre pour enrichir les données et affiner les campagnes afin de raccourcir les cycles de vente.
GESTION DES SOURCES DE PROSPECTS
L’entreprise peut attribuer précisément les prospects aux canaux marketing pour optimiser les stratégies marketing et allouer efficacement les ressources.
FLUX DE DONNÉES EFFICACES
Importer des données vers Marketo Engage depuis AEM, Adobe Commerce et Salesforce, et exporter des données vers Adobe Analytics et les outils de BI.
DÉTECTION ET FILTRAGE DES BOTS
Une solution de filtrage des bots empêche les bots de déclencher des campagnes, de corrompre les métriques et maintient la base de données propre des enregistrements de spam.
EXPORTATION DE DONNÉES VERS LES OUTILS D’ANALYSE ET DE BI
L’intégration avec Adobe Analytics et l’exportation quotidienne automatisée des données de Marketo Engage vers l’outil de BI du client garantissent que toutes les parties prenantes peuvent accéder aux informations les plus récentes et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les opérations et la performance commerciale.
Enrichissement des données clients
Notre équipe a développé une application middleware MKTO pour combler le fossé entre les systèmes et enrichir la base de données avec des informations supplémentaires provenant de Google Ads, LinkedIn et Facebook, des formulaires intégrés sur le site web et les pages de destination, la boutique e-commerce, CheckMarket, On24.
ACTIVITÉS PERSONNALISÉES
Suivez les activités des utilisateurs non capturées par défaut et utilisez ces données pour améliorer l’engagement et les taux de conversion des campagnes marketing.
PRÉFÉRENCES PRODUITS
Suivez qui montre de l’intérêt pour des produits spécifiques afin d’envoyer des promotions qui correspondent aux préférences ou aux besoins actuels des personnes.
HISTORIQUE DES TÉLÉCHARGEMENTS
Conservez un historique des fichiers téléchargés par chaque utilisateur depuis le site pour adapter les campagnes marketing à leurs intérêts actuels.
CENTRE D’ABONNEMENT UTILISATEUR
Permettez aux abonnés de choisir les types de messages qu’ils souhaitent recevoir pour améliorer la pertinence des campagnes e-mail.
Stratégie de déduplication des données
La base de données du client était trop grande et complexe pour la fonction de fusion standard de Marketo et nécessitait une approche personnalisée pour la fusion des enregistrements.
RÈGLES DE FUSION PERSONNALISÉES
Nous avons mis en place un processus de fusion qui s’aligne sur la logique métier pour sélectionner les enregistrements « gagnants » entre les doublons et les valeurs de champs conflictuelles, afin que l’équipe du client travaille avec les données les plus précises et complètes.
PERFORMANCE OPTIMISÉE
Nos spécialistes ont mis en place une automatisation permettant à l’équipe du client de gérer un grand nombre de leads en double avec plus de 600 champs par enregistrement, tout en respectant les limites d’appels API et des délais de traitement raisonnables.
SAUVEGARDE ET RÉCUPÉRATION DES DONNÉES
Nous avons mis en œuvre un flux de récupération pour prévenir la perte ou la corruption des données lors de la fusion d’enregistrements et garantir que tout problème puisse être résolu.
Principaux Défis
L’entreprise de semi-conducteurs devait fournir à ses clients des informations actualisées, précises et suffisantes sur des milliers de produits à micro-puces afin de leur permettre de réaliser des achats éclairés en toute autonomie.
Catalogue de produits étendu
Développement AEM sur mesure
Custom Solution
DÉTAILS DU PRODUIT
Les données essentielles sur les produits, y compris les caractéristiques et les prix, proviennent directement de l’ERP et sont intégrées dans un modèle de page de base. Le catalogue affiche des données actualisées et synchronisées provenant des systèmes internes du client, garantissant aux visiteurs de voir les informations les plus récentes.
CONTENU ASSOCIÉ
Chaque page du catalogue est enrichie de médias et de contenus textuels pertinents, préalablement créés dans une console de gestion de contenu personnalisée et liés à des produits ou listes spécifiques.
BOUTIQUE EN LIGNE CONNECTÉE
Les clients qui ont déjà effectué des achats ou qui ont recueilli toutes les informations nécessaires depuis le catalogue peuvent basculer vers une boutique en ligne e-commerce connectée pour des achats en toute autonomie. En offrant cette option, l’entreprise répond aux attentes des clients natifs du numérique.
PERSONNALISATION BASÉE SUR LES DONNÉES
La solution intégrée Adobe Target ajuste l’expérience du visiteur en fonction des données des interactions précédentes enregistrées dans leurs profils clients intégrés.
SÉLECTION DE PRODUITS
En plus de la structure hiérarchique standard, le catalogue présente des facettes supplémentaires — Applications et Solutions — qui aident les visiteurs à sélectionner des produits à assembler en solutions complètes. La section Applications du catalogue affiche des diagrammes de blocs interactifs illustrant des ensembles de produits pouvant être utilisés ensemble pour créer un circuit conçu dans un but spécifique.
PROFIL CLIENT INTÉGRÉ
Les parcours clients en ligne sont conçus pour transformer les visiteurs non identifiés du site web en clients reconnus en faisant correspondre les données de navigation anonymes avec les informations personnelles fournies par les visiteurs lors des inscriptions, des téléchargements de logiciels ou des inscriptions aux webinaires.
Principaux Défis
Une marque média relancée visait à unifier le contenu lifestyle et d’actualités, auparavant dispersé sur plusieurs plateformes, en créant deux nouveaux sites web et en les intégrant à sa plateforme de service de streaming principale.
Rationaliser la gestion de contenu
Réunir tous les canaux
Custom Solution
FLUX DE TRAVAIL BASÉ SUR DES FORMULAIRES
Pour rationaliser les processus, nous avons créé un flux de travail de publication personnalisé dans le panneau d’administration. Pour créer une page, les éditeurs sélectionnent un type de page, remplissent un formulaire et cliquent sur publier. Le système organise automatiquement le texte et les fichiers multimédias soumis, ce qui donne une nouvelle page entièrement conçue sur le site.
UTILISATION FLUIDE DE LA VIDÉO
Grâce aux intégrations entre le CMS et les systèmes internes du client, les gestionnaires de contenu peuvent ajouter une vidéo à une page en utilisant simplement son ID depuis le référentiel d’hébergement vidéo de l’entreprise. Le système ajuste automatiquement la vidéo pour qu’elle s’affiche au bon endroit sur la page, avec les dimensions requises.
CORE WEB VITALS
Les performances du site ont été optimisées pour améliorer l’expérience utilisateur en assurant un chargement rapide, l’interactivité et la stabilité visuelle des pages.
DONNÉES STRUCTURÉES
Le balisage de données structurées recommandé a été ajouté sur toutes les pages pour permettre des résultats enrichis dans la recherche Google, entraînant un meilleur classement et des taux de clics plus élevés.