Votre stratégie d’automatisation marketing est-elle une navigation à vue ? Avec toutes les données disponibles pour la collecte et l’analyse, cela ne devrait pas être le cas. Pourtant, les spécialistes du marketing doivent faire face à un paradoxe. Plus vous avez de données, plus il est difficile d’en extraire des informations pertinentes. Dans cet article, nous explorerons les fonctionnalités de reporting intégrées de Marketo Engage. Nous verrons ce qu’il peut faire de manière native et examinerons comment vous pouvez améliorer ses capacités grâce à des intégrations avec d’autres solutions Adobe Experience Cloud.
Qu’est-ce que Marketo Analytics ?
Nous utilisons ce terme pour désigner l’ensemble des fonctionnalités disponibles au sein de Marketo Engage qui vous permettent de contrôler la progression et les résultats de vos campagnes. La plateforme offre une gamme d’outils de reporting et de visualisation pour transformer les données en informations exploitables, par exemple :
- La mesure du ROI permet de suivre les coûts associés à chaque campagne. Basé sur ces données, vous pouvez évaluer la rentabilité de vos stratégies et allouer le budget de manière appropriée pour maximiser le profit.
- L’attribution marketing vous aide à identifier l’origine des leads, à trouver les meilleures façons d’interagir avec eux et à tirer des conclusions sur l’efficacité de vos campagnes, programmes et canaux.
- Le scoring des leads vous aide à attribuer un score aux leads en fonction de leur engagement et de leurs informations démographiques. Cela vous permet d’évaluer le niveau d’intérêt des leads pour vos services ou produits et leur propension à l’achat.
- La visualisation des données et le reporting vous permettent de tirer des informations précieuses et de prendre des décisions éclairées rapidement. Vous pouvez personnaliser les rapports pour répondre à différentes questions commerciales et les partager facilement avec d’autres, favorisant ainsi la collaboration et la prise de décision basée sur les données.
Approfondissons les principales fonctionnalités de l’analyse de campagne pour comprendre comment cela peut vous permettre de prendre des décisions basées sur les données.
Reporting et métriques Marketo
Divers modules de reporting peuvent être inclus dans votre plan de paiement ou activés moyennant des frais supplémentaires. En conséquence, différents utilisateurs auront accès à différents rapports. Si vous ouvrez votre onglet Analytique, il pourrait ressembler quelque peu à notre exemple.
Explorons les différents types de rapports et examinons en détail les fonctionnalités qu’ils offrent.
Rapports de base dans Marketo
Il existe une gamme de rapports prêts à l’emploi disponibles pour tous les plans d’abonnement :
- Les rapports sur l’activité de campagne montrent la performance et la progression de vos campagnes, tels que le nombre de fois qu’une campagne a été exécutée, combien de personnes ont suivi le flux, en ont été retirées, ou sont restées en phase d’attente.
- Les rapports sur la performance des e-mails affichent les taux de livraison des e-mails, de rebonds, d’ouvertures, de clics et de désabonnements pour vous permettre de voir rapidement s’il y a des problèmes de délivrabilité.
- Les rapports sur l’activité web de l’entreprise affichent les noms des entreprises des visiteurs du site, leurs localisations, le nombre de pages vues, combien de personnes de l’entreprise ont visité votre site, et la date de la dernière visite.
- Les rapports sur la performance des contacts vous permettent d’analyser la santé de votre base de données. Par exemple, vous pouvez créer des listes intelligentes et les ajouter à ce rapport comme colonnes personnalisées pour voir combien d’enregistrements n’ont pas de paramètres particuliers, tels que le nom, le nom de l’entreprise, la source du prospect, etc.
- Les rapports sur les contacts par statut montrent combien de personnes ont des statuts particuliers, tels que prospect, disqualifié, client, etc., et évaluent comment ils évoluent dans votre entonnoir de mois en mois.
- Les rapports sur l’activité des pages web montrent qui a visité votre site web (visiteurs connus et anonymes). L’analyse web de Marketo vous permet de voir leur page de destination, les pages vues ultérieures, les clics sur les liens, les abonnements par e-mail, etc.
Il est important de noter que vous pouvez configurer et consulter des rapports non seulement depuis l’onglet Analyses, mais aussi au sein de chaque campagne spécifique.
Rapports Email Insights
Email Insights est un module de reporting qui vous aide à analyser les données historiques de vos campagnes email. Le rapport se compose de deux sections :Analyses. Vous pouvez analyser les données agrégées sur la délivrabilité et l’engagement des emails, telles que les taux de délivrabilité, d’ouverture, de clic-pour-ouverture, de rebond et de désabonnement, à l’aide de graphiques linéaires et de tableaux.
Envois. Vous pouvez consulter les résultats de vos communications email dans un tableau avec des barres de délivrabilité et d’engagement codées par couleur, ainsi que des scores d’engagement globaux montrant l’efficacité de chaque campagne email.
Les deux sections du rapport vous permettent de filtrer les données par audience, plateforme, contenu et jusqu’à 10 dimensions personnalisées, telles que les segments d’audience ou les balises de programme.
Rapports Performance Insights
Performance Insights est un module de reporting qui comprend trois onglets pour analyser la performance de vos campagnes et de vos canaux en termes d’Engagement, de Pipeline et de Revenus. Vous pouvez analyser chaque rapport sous deux vues :Contribution. Vous verrez des tableaux et des diagrammes présentant les 10 canaux ou campagnes les plus performants par métrique, ainsi que les données agrégées pour les autres.
Tendance. Vous pouvez analyser la dynamique des métriques basée sur les données historiques des 24 derniers mois.
Les métriques de performance dans ces rapports, telles que le taux de réussite, le nombre de clients acquis, le montant des revenus générés, les coûts, etc., sont attribuées aux campagnes et aux canaux en utilisant des modèles d’attribution au premier contact ou multi-touch.
Rapports d’analyse BI avancée
C’est un module optionnel dans Marketo Engage que vous pouvez activer moyennant des frais supplémentaires pour accéder à des capacités intégrées de BI, de reporting personnalisé et de visualisation de données. Il vous permet de générer des rapports ad hoc et des tableaux de bord pour une analyse approfondie des programmes, des leads, des entreprises et d’autres points de données pertinents.
Cette fonctionnalité englobe les données de programme de Marketo Engage, y compris les informations de coût, et offre 25 rapports préconfigurés, des graphiques, des rapports et des visualisations personnalisables. De plus, elle prend en charge les modèles d’attribution mono-touche et multi-touches, parmi d’autres capacités.
Marketo Analyse Avancée du Parcours Client
De nombreuses équipes marketing trouvent cette fonctionnalité très attrayante. Elle est intégrée aux plans Prime et Ultimate et peut être ajoutée aux plans moins chers moyennant des frais supplémentaires.
L’Analyse Avancée du Parcours Client est un outil puissant pour la cartographie du parcours client et la modélisation du cycle de vie. Elle inclut les fonctionnalités Opportunity Analyzer, Revenue Modeler et Success Path Analyzer.
Ce module vous permet de créer et d’automatiser des cycles de vie client uniques en collaboration avec l’équipe commerciale à l’aide d’un constructeur de modèles convivial par glisser-déposer. Les données en temps réel des campagnes actives améliorent le processus de modélisation, vous permettant de suivre la progression des acheteurs connus et anonymes à travers les campagnes.
Vous pouvez obtenir des informations sur le trafic de l’entonnoir, la performance des étapes et les goulots d’étranglement potentiels pour une gestion efficace des SLA. De plus, il permet le suivi des activités marketing influençant la création d’opportunités et les revenus, y compris l’intégration avec Google AdWords et Facebook Ads pour les données de performance des médias payants.
Marketo Analyse du Cycle de Revenus
Vous pouvez implémenter différents Modèles de Cycle de Revenus et obtenir des informations sur votre processus de génération de revenus. L’outil suit les parcours client de l’engagement à la conversion, vous aidant à comprendre l’efficacité de vos efforts marketing.
En analysant l’intégralité de l’entonnoir et en suivant les indicateurs de performance clés, les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions basées sur les données pour stimuler la croissance des revenus. Grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisables, Marketo permet aux marketeurs de surveiller les performances et de découvrir des informations précieuses pour optimiser les stratégies et allouer efficacement les ressources.
Intégration Marketo Adobe Analytics
Pour maximiser l’efficacité, il est fortement recommandé d’envisager la possibilité d’intégrer Marketo à d’autres solutions. Une telle initiative peut offrir un large éventail de nouveaux avantages grâce à l’accès à des données unifiées. Nous vous proposons de découvrir quelques-unes des intégrations les plus populaires.
Intégration Adobe Analytics et Marketo
Marketo Engage et Adobe Analytics, tous deux faisant partie intégrante de l’Adobe Experience Cloud, s’intègrent de manière transparente. La connexion de ces applications est un processus rapide et simple, permettant l’échange de données dans les deux sens.
Cette intégration vous permet de mener des analyses complètes en consolidant les données de plusieurs systèmes dans un rapport unique. Par exemple, vous pouvez utiliser des segments d’Adobe Analytics pour filtrer les rapports dans Marketo Engage. De même, vous pouvez décomposer les données d’Adobe Analytics en fonction des statuts des individus au sein de Marketo Engage.
Intégration Marketo et Google Analytics
Veuillez noter qu’il n’existe pas d’intégration native entre les outils d’Adobe et de Google. Cependant, vous pouvez créer une intégration personnalisée avec l’aide de votre équipe de développement. Alternativement, vous pouvez utiliser un logiciel d’intégration tiers qui peut connecter ces applications sans avoir besoin d’écrire de code personnalisé.
Combien coûte Marketo ?
Vous pouvez choisir parmi quatre niveaux de service : Growth, Select, Prime et Ultimate. Le package Growth est principalement conçu pour les petites entreprises, pouvant accueillir jusqu’à 10 utilisateurs et limitant les appels API quotidiens à 20 000. Les autres packages prennent en charge une équipe de 25 spécialistes et autorisent 50 000 appels API quotidiens. Les distinctions entre les packages disponibles résident principalement dans les fonctionnalités offertes :
- Growth comprend les outils fondamentaux d’automatisation marketing et de mesure, couvrant l’essentiel. Cependant, d’autres fonctionnalités sont également disponibles, mais elles entraînent un coût supplémentaire.
- Select est un package complet qui englobe tous les outils essentiels d’automatisation marketing, de mesure et de personnalisation par IA.
- Prime offre une gamme d’outils étendue, fournissant des capacités complètes de marketing basé sur les comptes et les leads, ainsi qu’une analyse approfondie du parcours client.
- Ultimate est le package le plus avancé et offre l’avantage supplémentaire d’un accès à prix réduit à Marketo Measure, le distinguant ainsi de Prime.
Sur le site web officiel, vous ne pourrez pas trouver les tarifs exacts. L’entreprise demande aux visiteurs de partager leurs adresses e-mail et prépare des offres individuelles pour chaque client. Ces offres dépendent de la taille de la base de données, des besoins et des exigences de chaque entreprise. Si vous n’êtes pas sûr de l’option la plus appropriée pour vous, vous pouvez le découvrir dans le cadre de nos services de conseil Marketo Engage. Les tarifs précis ne sont pas disponibles sur le site d’Adobe. L’entreprise demande plutôt aux visiteurs de contacter le service commercial pour obtenir des offres personnalisées adaptées à leurs exigences spécifiques. Le prix dépendrait de la taille de la base de données, des besoins et des exigences de l’entreprise. Si vous êtes incertain quant au forfait le plus adapté à votre activité, nos spécialistes du conseil Marketo Engage peuvent vous aider à faire le choix.
Qui utilise Marketo Analytics ?
Le plus souvent, Marketo est utilisé par les entreprises de taille moyenne à grande. Cependant, il existe un package Marketo spécifiquement conçu pour les petites entreprises et celles en croissance rapide. Marketo Analytics est utilisé par les équipes et les professionnels du marketing dans divers secteurs. Voici les 5 principaux secteurs d’activité, dans les catégories B2B et B2C, qui utilisent couramment Marketo Engage :
| B2B | B2C |
| Technologie Services professionnels Services financiers Industrie manufacturière Santé et Sciences de la vie | Entreprises de vente au détail et d’e-commerce Organisations de voyage et d’hôtellerie Fournisseurs de services financiers Marques de santé et de bien-être Biens de consommation et PGC |
Approuvé par des marques renommées
Marketo Engage est le choix de nombreuses marques réputées. C’est une plateforme largement adoptée pour le marketing et l’engagement client. Selon BuiltWith, elle a été adoptée par 16924 entreprises rien qu’aux États-Unis. À l’échelle mondiale, 145 entreprises générant un chiffre d’affaires annuel de plus de 1 million de dollars dépendent de ce logiciel.
Des marques telles que Motorola, AMD, Autodesk, Asana, EY, Atlassian, Logitech, et d’autres utilisent la plateforme pour obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, la performance des campagnes et l’efficacité globale du marketing.
En exploitant l’approche basée sur les données, ces marques peuvent prendre des décisions éclairées. Les capacités de Marketo les aident à collecter des données, à créer des rapports complets et à utiliser cette intelligence pour adapter leurs campagnes afin d’obtenir un impact maximal.
Études de cas Marketo
Explorons maintenant quelques exemples inspirants d’entreprises qui ont efficacement utilisé cet outil puissant d’automatisation du marketing pour propulser leurs stratégies et obtenir des résultats exceptionnels. Pour des réussites détaillées, visitez le site web d’Adobe.
Alma double son nombre de clients
Alma, une plateforme reliant les personnes aux thérapeutes, a doublé le nombre de nouvelles adhésions en seulement un an grâce à Marketo. Leur équipe marketing a repensé son approche de communication, en se concentrant sur l’engagement des cliniciens les plus intéressés à rejoindre la plateforme.
En analysant l’engagement des thérapeutes avec des contenus spécifiques, l’entreprise a mené des campagnes ciblées pour recueillir des historiques clients détaillés. Ces données précieuses ont été partagées avec les spécialistes des ventes pour personnaliser les offres.
Grâce à une efficacité accrue, Alma a réalisé une croissance significative de son chiffre d’affaires et a réduit son coût par lead de 30 %.
F5 réduit les cycles de vente de 39 %
F5, une entreprise technologique basée aux États-Unis, a obtenu des résultats remarquables en tirant parti de Marketo et d’autres produits Adobe. Grâce à des campagnes marketing efficaces et à une communication personnalisée, F5 a réduit les cycles de vente de 39 %.
Grâce aux rapports et aux analyses de Marketo, l’entreprise a obtenu des informations pour de meilleures expériences client et une allocation optimisée du budget marketing. F5 a réussi à segmenter son audience et à diffuser des messages ciblés, accélérant ainsi les cycles de vente et stimulant le succès.
Une augmentation de 71 % des taux d’engagement
James Hardie, une entreprise mondiale de matériaux de construction, a obtenu des résultats remarquables avec Marketo Engage. En tirant parti des outils d’analyse de données de Marketo, ils ont atteint une augmentation de 71 % de l’engagement des consommateurs et une augmentation de 200 % des interactions avec les consommateurs.
Avant d’adopter Marketo, James Hardie a rencontré des difficultés à suivre la progression des leads, 70 % des leads ayant un statut inconnu. Marketo Engage a transformé sa stratégie d’interaction client, garantissant qu’aucun lead n’était perdu et assurant un suivi efficace des efforts marketing.
Conclusion
Le succès d’une entreprise repose sur la capacité des équipes marketing et de la direction à utiliser efficacement les données. C’est là que des outils robustes jouent un rôle crucial. En obtenant des informations précieuses à chaque étape du parcours client, les entreprises peuvent adopter une approche plus intelligente de leurs efforts marketing.
Marketo offre une suite complète d’outils qui fournissent aux équipes marketing et commerciales des informations granulaires. Si vous êtes intéressé par la mise en œuvre de Marketo Engage dans vos processus métier, Axamit est là pour vous aider. Partagez votre cas avec nous, et nous trouverons la solution optimale pour vous.
FAQ
Que fait Marketo ?
Marketo est une plateforme d’automatisation du marketing qui aide les entreprises à automatiser les tâches marketing, à mesurer leur efficacité et à obtenir des informations précieuses sur leurs efforts marketing. Elle fournit des outils pour améliorer la gestion des campagnes, la génération de leads et l’engagement client, permettant aux entreprises d’optimiser leurs stratégies marketing et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Que sont les Marketo Performance Insights ?
Performance Insights est un module de reporting de Marketo Engage qui vous permet d’analyser des métriques liées à l’engagement, aux revenus et au pipeline pour les campagnes marketing et les canaux de communication.
Marketo dispose-t-il d’une base de données ?
Lorsque vous achetez Marketo, vous ne recevez pas automatiquement une liste de contacts préexistante. Marketo fournit une plateforme d’automatisation marketing robuste qui vous permet de gérer et d’exploiter vos propres données clients et prospects. Vous pouvez importer vos contacts existants dans la plateforme et utiliser ses outils pour capturer de nouveaux leads et informations clients. Marketo vous aide à organiser, segmenter et analyser efficacement vos données de contacts, mais ne fournit pas une liste de contacts préétablie lors de l’achat.
