Chaque entreprise aime un nouvel outil performant qui a le pouvoir de faciliter ses processus marketing existants. C’est particulièrement vrai si cet outil est Marketo !
Vous (et peut-être certaines de vos équipes) pourriez être remplis d’enthousiasme pour le potentiel de Marketo à rationaliser vos efforts marketing. Et si vous cherchez à implémenter Marketo bientôt, vous vous demandez peut-être quel est le moyen le plus rapide et le plus simple de démarrer.
Nous aimons cet enthousiasme ! Et nous sommes ravis de partager avec vous comment vous pouvez assurer un plan d’implémentation réussi—avec une liste de contrôle d’implémentation à garder sous la main.
Calendrier d’implémentation Marketo
Avant de nous lancer, voici une astuce de pro à ne pas manquer : Ne laissez pas votre enthousiasme pour Marketo précipiter votre calendrier d’implémentation !
Mettre en place Marketo Engage de la bonne manière, afin qu’il reste un outil efficace sur le long terme, sera crucial pour votre succès avec la plateforme. Il est donc important de garder à l’esprit que vous devriez vous attendre à ce que le calendrier que nous partageons ici s’étende de quelques semaines à quelques mois, en fonction de la complexité de votre intégration.
Cela dit, généralement, votre feuille de route d’implémentation Marketo peut être segmentée en quatre phases clés, détaillées dans le calendrier ci-dessous.
Maintenant que vous avez une idée générale du processus, examinons plus en détail chacune des étapes, et ce à quoi vous attendre.
Plan d’implémentation Marketo
Avant de commencer avec Marketo et de l’intégrer à vos routines quotidiennes, il est important de vous assurer que votre configuration est aussi solide que possible.
Voyez les choses ainsi—Marketo est votre nouvelle page blanche. Partout où votre précédent système d’automatisation marketing a échoué ou vous a freiné, votre nouveau départ avec Marketo est votre chance de corriger tous les problèmes existants et d’investir du temps dans une plateforme entièrement conçue pour s’adapter à votre entreprise.
Documentation et planification
La documentation est sans aucun doute l’une des étapes les plus vitales pour assurer une migration Marketo réussie. Vous devez être aussi détaillé que possible lors de la documentation de votre configuration d’automatisation marketing existante.
Voici une idée de certains éléments clés à examiner et à documenter :
- Automatisations
- Programmes d’e-mails et leur structure
- Modèles
- Actifs
- Listes d’e-mails
- Formulaires
Ensuite, une fois que vous estimez avoir documenté tout ce que vous utilisez actuellement, vous devrez décider si ces éléments vous conviennent ou non.
Dans cette phase, vous devrez également commencer à vous coordonner avec les équipes que vous prévoyez d’aider à la mise en œuvre.
Vous devez être clair sur le rôle de chaque équipe et vous connecter avec ces équipes pour obtenir une estimation réaliste du temps que prendra chaque partie de cette feuille de route.
C’est également le bon moment pour définir les attentes de la feuille de route pour les utilisateurs qui ne la mettront pas en œuvre, mais qui seront impliqués dans l’utilisation quotidienne de la plateforme une fois qu’elle sera lancée.
Configuration Technique
Une fois que vous avez un plan bien établi, vous entrerez dans la phase technique de l’implémentation. Ce n’est pas aussi intimidant que cela puisse paraître, à condition d’avoir les bons experts à bord !
Durant cette phase, vous travaillerez probablement avec votre équipe informatique et votre équipe de développement pour établir des détails techniques importants tels que :
- Utilisateurs, leurs rôles et autorisations.
- Installation des codes de suivi sur votre site web.
- Intégration de Marketo avec votre CRM et le reste de votre pile technologique pertinente.
- Création de champs Marketo (uniquement nécessaires) au sein de votre CRM.
- Mise en place de protocoles tels que les CNAME pour vos pages de destination.
C’est une bonne idée de consacrer plus de temps à cette étape, non seulement pour établir votre configuration technique Marketo, mais aussi pour la tester et en vérifier l’exactitude.
Structuration Fondamentale
Cette étape de votre instance Marketo peut sembler plus facile que la configuration technique, mais nous ne le répéterons jamais assez : Votre fondation dans Marketo est cruciale pour votre succès à long terme, alors ne la prenez pas à la légère !
À cette étape, vous mettez en place le « monde » dans lequel vivront tous vos efforts marketing. Vous voulez vous assurer que la manière dont vous avez construit votre instance Marketo est la structure la plus propre, la plus organisée et la plus efficace possible.
N’oubliez pas : il peut être incroyablement difficile, chronophage et coûteux de réparer tout le monde dans lequel votre flux marketing a évolué… s’il a été mal configuré au départ.
Pendant cette phase, vous construirez une grande partie des bases de vos campagnes, notamment :
- Une structure de dossiers organisée (documentez-la clairement).
- Des conventions de nommage unifiées qui vous permettent de localiser et d’identifier facilement les programmes (documentez-les clairement).
- Des pages de destination conçues pour atteindre efficacement vos objectifs clés.
- Des formulaires et une stratégie de formulaires.
- Des programmes d’e-mails.
Investir le temps nécessaire à la construction, à la révision et à l’ajustement de vos fondations pour répondre à vos besoins avant le lancement aidera votre instance Marketo à bénéficier à votre entreprise et à vos équipes pendant de nombreuses années !
Optimiser les opérations
Cette étape de votre parcours d’implémentation vise à pérenniser Marketo en optimisant l’automatisation dès le départ.
Pendant cette phase, vous voudrez vous connecter avec votre équipe commerciale afin d’établir des stratégies vitales concernant vos leads, telles que :
- Le scoring des leads.
- Les cycles de vie des leads.
- Le lead nurturing.
Vous préparerez également votre marketing au succès en développant des éléments qui amélioreront votre efficacité marketing, notamment :
- Les segments d’audience
- Les modèles de programmes d’e-mails fréquemment utilisés
- Un centre de gestion des abonnements
- Jetons (chaînes de code qui sont remplacées par du texte personnalisé dans les e-mails et les pages de destination).
Ensuite, vous examinerez comment votre équipe devrait utiliser les outils d’analyse Marketo et configurer les rapports nécessaires.
- Rapports de performance des e-mails
- Rapports de performance des campagnes
- Analyse du cycle de revenus
- Rapports personnalisés
Enfin et surtout, cette étape comprend la mise en place de processus de formation et de documentation pour les équipes que vous comptez intégrer à Marketo.
Il est essentiel que vos équipes arrivent sur Marketo préparées à l’utiliser au maximum de ses capacités, et bien informées sur la manière de maximiser les avantages que Marketo apporte à leurs efforts marketing.
Liste de contrôle pour l’implémentation de Marketo
Nous savons qu’un processus organisé mérite une liste de choses à faire.
N’oubliez pas que chaque parcours d’implémentation de Marketo est un peu différent. C’est pourquoi vous devrez finalement revoir votre feuille de route avec vos experts disponibles et élaborer une liste de contrôle qui répond à vos besoins spécifiques en matière d’implémentation.
Ceci dit, la liste de contrôle ci-dessous est un excellent point de départ. Prêt à lancer le processus pour une adoption complète de Marketo ?
| Documentation & Planification | Documenter : | |
| Tous les processus d’automatisation existants | FAUX | |
| Tous les actifs existants | FAUX | |
| Tous les modèles d’e-mails existants | FAUX | |
| Toutes les listes d’e-mails existantes | FAUX | |
| Tous les flux de maturation de leads existants | FAUX | |
| Toutes les intégrations, existantes ou prévues | FAUX | |
| Tous les formulaires | FAUX | |
| Examiner : | ||
| Ce qui fonctionne actuellement (migrer tel quel) | FAUX | |
| Ce qui ne fonctionne pas actuellement (doit être retravaillé et reconstruit dans Marketo) | FAUX | |
| Coordonner : | ||
| Les équipes responsables de l’aide à l’implémentation | FAUX | |
| Chronogrammes pour chaque équipe / phase | FAUX | |
| Informer : | ||
| Équipes devant utiliser Marketo après son lancement | FAUX | |
| Configuration technique | Établir : | |
| Utilisateurs | FAUX | |
| Rôles et autorisations des utilisateurs | FAUX | |
| Installer : | ||
| Tous les codes de suivi nécessaires (Munchkin, suivi des événements personnalisés, etc.) | FAUX | |
| Intégrer : | ||
| Votre CRM, et toute autre plateforme pertinente, avec Marketo | FAUX | |
| Champs spécifiques à Marketo dans votre CRM | FAUX | |
| Mettre en place : | ||
| Protocoles pour votre page de destination (CNAMEs, SPF et DKIM) | FAUX | |
| Structuration fondamentale | Établir et documenter: | |
| Structure / organisation des dossiers | FAUX | |
| Conventions de nommage | FAUX | |
| Construire : | ||
| Page(s) de destination | FAUX | |
| Formulaire(s) | FAUX | |
| Programmes d’e-mail | FAUX | |
| Modèles d’e-mail | FAUX | |
| Mettre en place : | ||
| MSI (Marketo Sales Insight) | FAUX | |
| Limites de communication | FAUX | |
| Optimiser les opérations | Établir : | |
| Stratégie de lead scoring | FAUX | |
| Stratégie de lead nurturing | FAUX | |
| Cycle de vie des leads | FAUX | |
| Mettre en place : | ||
| Segments d’audience | FAUX | |
| Modèles pour les programmes fréquemment utilisés | FAUX | |
| Centre de gestion des abonnements | FAUX | |
| Jetons | FAUX | |
| Construire et documenter : | ||
| Processus de formation pour les utilisateurs | FAUX |
Défis et considérations
Avec les bons experts à vos côtés, la mise en œuvre de Marketo peut être un processus majoritairement fluide. Cependant, chaque processus de mise en œuvre s’accompagne de son lot de défis, que même les équipes averties en technologie peuvent rencontrer à un moment donné.
Anticiper les défis potentiels est la première étape pour minimiser ou éviter leur impact.
Adoption universelle
L’adoption effective de Marketo par toutes les équipes qui doivent l’utiliser peut être l’une des étapes les plus importantes pour obtenir un véritable retour sur investissement de la plateforme. Pourtant, cela constitue souvent un obstacle pour de nombreuses entreprises.
Pour éviter les problèmes liés à l’adoption de la plateforme, vous devrez vous assurer de disposer d’un processus de formation robuste qui non seulement explique comment utiliser Marketo au maximum de ses capacités, mais aussi pourquoi vous l’adoptez, et les avantages spécifiques pour chaque équipe.
Quels sont les points de pression que les équipes rencontrent actuellement et que Marketo résoudra, et comment ?
Intégrer votre stack technologique
Toutes les intégrations de plateformes CRM (ou autres) ne se valent pas. Certaines plateformes sont certainement plus simples à synchroniser que d’autres. Quoi qu’il en soit, vous aurez besoin d’une équipe d’implémentation entièrement équipée pour fournir des solutions adaptées aux besoins uniques de votre entreprise.
De plus, un CRM désordonné avec des données manquantes, inexactes ou mal organisées rendra l’intégration beaucoup plus difficile qu’un CRM bien rodé. Le nettoyage est essentiel !
Aligner toutes les équipes
Votre processus d’implémentation impliquera probablement plusieurs équipes au cours de son déroulement. Mais si vos équipes sont relativement déconnectées, ou si la communication n’est pas claire entre les membres de l’équipe, la migration vers Marketo peut facilement échouer.
Il est essentiel d’établir des feuilles de route, des échéanciers et des attentes en matière de communication entre toutes les équipes qui participeront à votre implémentation avant qu’elle ne commence.
Stratégie de leads collaborative
Les meilleures stratégies de lead scoring et de lead nurturing proviennent d’une collaboration avec les ventes.
Habituellement, votre équipe de vente aura des idées très claires sur ce qu’est un lead précieux, comment ils attribueraient un score aux leads, et une stratégie de nurturing de leads efficace. Ainsi, naturellement, ils sont des ressources précieuses à consulter lors de l’élaboration de ces stratégies au sein de Marketo.
Exclure votre équipe de vente des discussions stratégiques axées sur les leads peut facilement créer d’importantes divisions entre vos efforts marketing et vos efforts de vente—ce qu’aucune entreprise ne souhaite voir.
Conclusion
À ce stade, vous avez une idée claire de ce à quoi vous attendre de votre prochaine implémentation Marketo. Vous avez également un calendrier en tête, une liste de contrôle en main et savez quels obstacles anticiper.
Mais nous savons par expérience que ces trois éléments ne signifient pas toujours que vous êtes prêt à vous lancer. Vous avez probablement de nombreuses équipes brillantes au sein de votre entreprise, mais elles ne sont pas nécessairement équipées pour gérer cette migration actuellement.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas encore commencer votre parcours d’implémentation. Chez Axamit, nos partenaires d’implémentation Marketo ont géré d’innombrables migrations de A à Z. Si vous savez que vous voulez passer à Marketo immédiatement, mais que vous manquez de ressources pour le faire, notre équipe est là pour vous aider !
