Étude de cas

Le Plus Grand Vendeur de Pièces Automobiles d’Amérique Optimise sa Chaîne d’Approvisionnement et Augmente ses Revenus grâce à un Portail Concessionnaire

Un fabricant d'équipements de transport de classe mondiale offre une expérience d'achat B2B supérieure avec Adobe Commerce.

Projet Aperçu

Grand fabricant nord-américain d'équipements de transport avec plus de 50 concessionnaires dans le réseau de distribution de pièces automobiles

Objectif

Redéfinir l'expérience d'approvisionnement pour le réseau national de distribution de pièces automobiles en connectant les concessionnaires et les fournisseurs via un portail concessionnaire B2B unique en ligne pour des commandes en gros simples et rapides.

Équipe
16

Responsable Produit, Responsable de Livraison, Architecte Adobe Commerce, Analyste Commercial, Responsables Techniques, Équipe de Développement Adobe Commerce, Équipe d'Assurance Qualité, Designers UI/UX

Principaux Défis

L’entreprise de fabrication a entrepris de moderniser son portail de concessionnaires B2B et d’améliorer l’expérience de commande pour les membres de son réseau de distribution de pièces automobiles. L’objectif était d’aider les concessionnaires à acheter efficacement des pièces en gros auprès de plusieurs fournisseurs. Cependant, les systèmes hérités obsolètes, datant des années 90, ne pouvaient pas offrir l’expérience que les concessionnaires exigeaient, et l’entreprise a dû entamer une transformation numérique complexe.

Gestion d’un catalogue de plus de 300 000 UGS

L’entreprise vend des pièces automobiles de son vaste catalogue et collabore avec plusieurs fournisseurs de dropshipping. La nouvelle plateforme e-commerce devait importer des données pour plus de 300 000 produits. Elle devait également synchroniser les données concernant les clients, les commandes, les factures, les stocks, etc., avec les systèmes internes. Pour faire face aux mises à jour horaires de données massives, l’optimisation de l’infrastructure logicielle et des flux de données était nécessaire.

Un écart entre l’ERP et la plateforme en ligne

Adobe Commerce a été choisi comme solution pour le nouveau portail des concessionnaires. Cependant, il était nécessaire de migrer progressivement le réseau de concessionnaires vers la nouvelle plateforme afin de minimiser les perturbations des opérations quotidiennes. Cela impliquait l’intégration d’Adobe Commerce avec le système ERP HTI obsolète.

Personnalisation approfondie d’Adobe Commerce

Bien que les fonctionnalités prêtes à l’emploi d’Adobe Commerce aient répondu à la plupart des exigences, l’entreprise devait personnaliser davantage la plateforme pour ses besoins commerciaux uniques. Pour développer de nouvelles fonctionnalités sur mesure, il était nécessaire de renforcer l’équipe interne avec des consultants expérimentés en technologie Adobe.

Custom Solution

Portail Revendeur B2B en ligne

Portail revendeur b2b en ligne

Panneau de contrôle Adobe Commerce

Le nouveau panneau de contrôle Adobe Commerce a transformé la manière dont les administrateurs commerciaux et les représentants des ventes opèrent. Nous avons développé un outil qui simplifie la gestion des catalogues, du contenu, des remises et des commandes. De plus, il fournit des statistiques pour des analyses de ventes.

Site Web Dynamique basé sur React

Le nouveau site web dynamique a rendu un vaste catalogue de pièces automobiles facilement accessible aux vendeurs au comptoir et aux responsables de pièces détachées au sein du réseau de concessionnaires. Il permet aux concessionnaires de choisir parmi les articles en stock ou d’opter pour le dropshipping auprès de 13 autres fournisseurs, facilitant ainsi les commandes rapides de centaines de produits via un simple téléchargement de fichier CSV.

Intégration Adobe Commerce & ERP

La mise en œuvre d’Adobe Commerce a marqué la première phase du parcours de transformation numérique de l’entreprise. D’autres systèmes étaient en attente de mises à niveau, ce qui nous a posé des défis supplémentaires à relever.

Microservices de Prétraitement de Données

À titre de mesure temporaire, nous avons dû intégrer le nouveau portail revendeur au système ERP existant. Compte tenu des sévères limitations des capacités d’exportation de données de l’ERP HTI, notre stratégie a consisté à créer un logiciel personnalisé pour traiter les données ERP avant de les importer de manière transparente dans Adobe Commerce. De plus, nous avons dû trouver une solution pour empêcher le retour automatique des données jusqu’à la mise à niveau de l’ERP.

Custom data processing middleware

MIDDLEWARE DE TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNALISÉ

Le microservice compare les données des fichiers les plus récents du système ERP avec les informations existantes dans Adobe Commerce. Il identifie les données nouvelles ou modifiées, les organise de manière ordonnée et les divise en lots, chacun contenant environ 10 000 enregistrements.

Async import to adobe commerce

IMPORT ASYNCHRONE VERS ADOBE COMMERCE

Les données traitées sont transférées dans Adobe Commerce par segments via son API. La file d’attente d’importation des données est gérée par RabbitMQ, un courtier de messages qui assure un flux stable d’informations depuis le middleware de traitement vers le portail revendeur.

Using cdn for product images

UTILISATION D’UN CDN POUR LES IMAGES PRODUIT

Pour assurer un chargement rapide des pages, le CDN gère efficacement les images produit. Cela contribue à une utilisation optimale des ressources réseau, ce qui entraîne une livraison plus rapide du contenu multimédia, une réduction des temps d’attente, une amélioration de la fiabilité et une expérience client fluide.

Bypassing built-in order management

CONTOURNEMENT DE LA GESTION DES COMMANDES INTÉGRÉE

Jusqu’à la mise à niveau de l’ERP, les données du portail revendeur ne sont pas renvoyées aux systèmes internes. Au lieu de cela, les détails des nouvelles commandes sur la plateforme sont envoyés via des e-mails de confirmation de commande automatiques aux représentants du service client de notre client, qui saisissent ensuite ces commandes manuellement dans l’ERP.

Flux de Données Entre l’ERP HTI et Adobe Commerce

Flux de données entre l'erp hti et adobe commerce 

Prochaines Étapes de la Transformation

Alors que le parcours de transformation numérique se déroule, il y a encore beaucoup à venir. Notre équipe améliore la solution, en incorporant des fonctionnalités supplémentaires et de nouvelles intégrations. Actuellement, nous sommes dans les dernières étapes de l’intégration de Power BI, une initiative qui permettra à notre client d’analyser la performance du nouveau portail. À l’avenir, la prochaine étape significative sera la transition vers une nouvelle solution ERP.

Résultats et Succès

Le MVP a été lancé en seulement 4 mois. Les cinq premiers concessionnaires, totalisant 150 employés, ont commencé à utiliser la plateforme quotidiennement. Nous avons activement recueilli leurs retours pour améliorer le portail des concessionnaires. D'autres concessionnaires seront intégrés d'ici un an. Au cours des premiers mois, le nouveau portail des concessionnaires s'est non seulement avéré fiable et convivial, mais il a également contribué de manière substantielle aux revenus. Grâce à notre aide, l'entreprise progresse dans sa transformation numérique, offrant une expérience d'achat B2B moderne qui correspond à sa position de leader sur le marché.
Taux de réussite 01
Un lancement ultra-rapide d'un MVP avec des capacités robustes en 4 mois.
Taux de réussite 02
Les revenus ont totalisé
6,5 millions de dollars
pour les 3 premiers mois.
Taux de réussite 03
Cinq concessionnaires (150 utilisateurs) ont passé des commandes via le nouveau portail B2B immédiatement après le lancement.
Taux de réussite 04
Importation horaire de
300k
données SKU provenant de l'ERP.

Taux de réussite 05
Upon the rollout of dropshipping, 13 suppliers began selling car parts through the dealer portal.
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    Christina Dandorf Roszkowska
    Christina Dandorf Roszkowska Responsable Ventes Stratégiques et Partenariats Europe
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