Czy Twoja strategia automatyzacji marketingu przypomina strzelanie w ciemno? Mając do dyspozycji tyle danych do zbierania i analizy, nie powinno tak być. Jednak marketerzy muszą stawić czoła paradoksowi. Im więcej danych posiadasz, tym trudniej jest wyciągnąć z nich wnioski. W tym artykule przyjrzymy się wbudowanym funkcjom raportowania Marketo Engage. Zobaczymy, co oferuje od razu po instalacji i rozważymy, jak można zwiększyć jego możliwości poprzez integracje z innymi Adobe Experience Cloud rozwiązaniami.
Co to jest Marketo Analytics?
Termin ten stosujemy w odniesieniu do zestawu funkcji dostępnych w Marketo Engage, które pozwalają kontrolować postępy i wyniki kampanii. Platforma oferuje szereg narzędzi do raportowania i wizualizacji, które przekształcają dane w cenne wnioski, na przykład:
- Pomiar ROI pozwala śledzić koszty związane z każdą kampanią. Na podstawie tych danych możesz ocenić rentowność swoich strategii i odpowiednio alokować budżet, aby zmaksymalizować zysk.
- Atrybucja marketingowa pomaga sprawdzić, skąd pochodzą potencjalni klienci, znaleźć odpowiednie sposoby interakcji z nimi oraz wyciągać wnioski na temat skuteczności kampanii, programów i kanałów.
- Lead scoring pomaga oceniać potencjalnych klientów na podstawie ich zaangażowania i danych demograficznych. Pozwala to ocenić poziom zainteresowania potencjalnych klientów Twoimi usługami lub produktami oraz ich gotowość do zakupu.
- Wizualizacja danych i raportowanie umożliwiają szybkie wyciąganie cennych wniosków i podejmowanie świadomych decyzji. Możesz dostosować raporty, aby odpowiadały na różne pytania biznesowe i łatwo udostępniać je innym, wspierając współpracę i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym funkcjom analizy kampanii, aby zrozumieć, jak mogą one pomóc w podejmowaniu decyzji opartych na danych.
Raportowanie i metryki Marketo
Różne moduły raportowania mogą być zawarte w Twoim planie płatności lub aktywowane za dodatkową opłatą. W rezultacie różni użytkownicy będą mieli dostęp do różnych raportów. Jeśli otworzysz swoją zakładkę Analityka, może ona wyglądać nieco podobnie do naszego przykładu.
Przyjrzyjmy się różnym typom raportów i zagłębmy się w oferowane przez nie funkcjonalności.
Podstawowe raportowanie w Marketo
Dostępna jest gama gotowych raportów dla wszystkich planów subskrypcji:
- Raporty aktywności kampanii pokazują wydajność i postępy Twoich kampanii, takie jak liczba wykonanych kampanii, ile osób przeszło przez przepływ, zostało z niego usuniętych lub pozostało w fazie oczekiwania.
- Raporty wydajności e-maili pokazują wskaźniki dostarczalności e-maili, odrzuceń, otwarć, kliknięć i rezygnacji z subskrypcji, abyś mógł szybko sprawdzić, czy występują problemy z dostarczalnością.
- Raporty aktywności firmowej w sieci pokazują nazwy firm odwiedzających witrynę, lokalizacje, liczbę wyświetlonych stron, ile osób z firmy odwiedziło Twoją witrynę oraz datę ostatniej wizyty.
- Raporty wydajności osób pozwalają analizować stan Twojej bazy danych. Na przykład, możesz tworzyć inteligentne listy i dodawać je do tego raportu jako niestandardowe kolumny, aby zobaczyć, ile rekordów nie posiada określonych parametrów, takich jak imię, nazwa firmy, źródło leada itp.
- Raporty osób według statusu pokazują, ile osób ma określone statusy, takie jak potencjalny klient, zdyskwalifikowany, klient itp., oraz oceniają, jak przemieszczają się przez Twój lejek sprzedażowy z miesiąca na miesiąc.
- Raporty aktywności na stronach internetowych pokazują, kto odwiedził Twoją witrynę (znani i anonimowi odwiedzający). Analityka internetowa Marketo pozwala zobaczyć ich stronę docelową, kolejne wyświetlenia stron, kliknięcia linków, subskrypcje e-maili itp.
Warto zauważyć, że raporty można konfigurować i przeglądać nie tylko z zakładki Analityka, ale także w ramach każdej konkretnej kampanii.
Raportowanie Email Insights
Email Insights to moduł raportowania, który pomaga analizować dane historyczne dotyczące kampanii e-mailowych. Raport składa się z dwóch sekcji:Analityka. Możesz analizować zagregowane dane dotyczące dostarczalności i zaangażowania e-maili, takie jak wskaźniki dostarczenia, otwarcia, klikalności (click-to-open), odrzuceń i rezygnacji z subskrypcji, za pomocą wykresów liniowych i tabel.
Wysłania. Możesz przeglądać wyniki swoich komunikatów e-mailowych w tabeli z oznaczonymi kolorami paskami dostarczalności i zaangażowania oraz ogólnymi wynikami zaangażowania, pokazującymi skuteczność każdej kampanii e-mailowej.
Obie sekcje raportu pozwalają filtrować dane według odbiorców, platformy, treści oraz do 10 niestandardowych wymiarów, takich jak segmenty odbiorców czy tagi programów.
Raportowanie Performance Insights
Performance Insights to moduł raportowania, który zawiera trzy zakładki do analizy wydajności kampanii i kanałów pod kątem Zaangażowania, Potoku Sprzedaży i Przychodów. Każdy raport możesz analizować z dwóch perspektyw:Wkład. Zobaczysz tabele i wykresy przedstawiające 10 najlepiej działających kanałów lub kampanii według każdej metryki oraz zagregowane dane dla pozostałych.
Trend. Możesz analizować dynamikę metryk na podstawie danych historycznych z ostatnich 24 miesięcy.
Metryki wydajności w tych raportach, takie jak wskaźnik sukcesu, liczba pozyskanych klientów, kwota osiągniętych przychodów, koszty itp., są przypisywane do kampanii i kanałów przy użyciu modeli atrybucji pierwszego dotyku lub wielu dotyków.
Zaawansowane Raportowanie i Analityka BI
To jest opcjonalny moduł w Marketo Engage, który można aktywować za dodatkową opłatą, aby uzyskać dostęp do zintegrowanych możliwości BI, niestandardowych raportów i wizualizacji danych. Umożliwia on generowanie **raportów ad-hoc** i pulpitów nawigacyjnych do dogłębnej analizy programów, leadów, firm i innych istotnych punktów danych.
Ta funkcja obejmuje dane programów Marketo Engage, w tym informacje o kosztach, i oferuje 25 wstępnie skonfigurowanych raportów, dostosowywalne wykresy, raporty i wizualizacje. Ponadto obsługuje modele atrybucji jedno- i wielopunktowej, a także inne możliwości.
Marketo Zaawansowane Analizy Podróży
Wiele zespołów marketingowych uważa tę funkcję za bardzo atrakcyjną. Jest ona wbudowana w plany Prime i Ultimate i może być dodana do planów o niższej cenie za dodatkową opłatą.
Zaawansowane Analizy Podróży to potężne narzędzie do mapowania ścieżek klienta i modelowania cyklu życia. Obejmuje funkcje Analizatora Szans, Modelera Przychodów i Analizatora Ścieżek Sukcesu.
Ten moduł umożliwia tworzenie i automatyzowanie unikalnych cykli życia klienta we współpracy z zespołem Sprzedaży za pomocą przyjaznego dla użytkownika kreatora modeli typu „przeciągnij i upuść”. Dane w czasie rzeczywistym z aktywnych kampanii usprawniają proces modelowania, umożliwiając śledzenie postępów zarówno znanych, jak i anonimowych nabywców w różnych kampaniach.
Możesz uzyskać wgląd w ruch w lejku sprzedażowym, wydajność etapów i potencjalne wąskie gardła dla efektywnego zarządzania SLA. Dodatkowo, umożliwia śledzenie działań marketingowych wpływających na tworzenie szans sprzedażowych i przychodów, w tym integrację z Google AdWords i Facebook Ads w celu uzyskania danych o wydajności płatnych mediów.
Marketo Analityka Cyklu Przychodów
Możesz wdrożyć różne Modele Cyklu Przychodów i uzyskać wgląd w proces generowania przychodów. Narzędzie śledzi ścieżki klientów od zaangażowania do konwersji, pomagając zrozumieć skuteczność Twoich działań marketingowych.
Analizując cały lejek sprzedażowy i śledząc kluczowe wskaźniki wydajności, marketerzy mogą podejmować decyzje oparte na danych, aby napędzać wzrost przychodów. Dzięki panelom kontrolnym w czasie rzeczywistym i konfigurowalnym raportom, Marketo umożliwia marketerom monitorowanie wydajności i odkrywanie cennych spostrzeżeń w celu optymalizacji strategii i efektywnego alokowania zasobów.
Integracja Marketo z Adobe Analytics
Aby zmaksymalizować wydajność, wysoce zalecane jest rozważenie możliwości integracji Marketo z innymi rozwiązaniami. Taka inicjatywa może przynieść szeroki zakres nowych korzyści dzięki zapewnieniu dostępu do ujednoliconych danych. Oferujemy Państwu przegląd kilku najpopularniejszych integracji.
Integracja Adobe Analytics i Marketo
Marketo Engage i Adobe Analytics, obie stanowiące integralne części Adobe Experience Cloud, bezproblemowo się integrują. Łączenie tych aplikacji jest szybkim i prostym procesem, umożliwiającym wymianę danych w obu kierunkach.
Ta integracja umożliwia przeprowadzanie kompleksowych analiz poprzez konsolidację danych z wielu systemów w jednym raporcie. Na przykład, można wykorzystać segmenty z Adobe Analytics do filtrowania raportów w Marketo Engage. Podobnie, można analizować dane z Adobe Analytics w oparciu o statusy poszczególnych osób w Marketo Engage.
Integracja Marketo z Google Analytics
Należy pamiętać, że nie ma natywnej integracji między narzędziami Adobe i Google. Jednakże, można zbudować niestandardową integrację z pomocą własnego zespołu programistycznego. Alternatywnie, można skorzystać z oprogramowania integracyjnego firm trzecich, które potrafi połączyć te aplikacje bez konieczności pisania własnego kodu.
Ile kosztuje Marketo?
Możesz wybrać spośród czterech poziomów usług: Growth, Select, Prime i Ultimate. Pakiet Growth jest przeznaczony przede wszystkim dla małych firm, obsługuje do 10 użytkowników i ogranicza dzienną liczbę wywołań API do 20 000. Pozostałe pakiety wspierają zespół 25 specjalistów i umożliwiają 50 000 dziennych wywołań API. Różnice między dostępnymi pakietami dotyczą przede wszystkim dostępnych funkcji:
- Growth zawiera podstawowe narzędzia do automatyzacji marketingu i pomiarów, obejmujące niezbędne funkcje. Inne możliwości są również dostępne, ale wiążą się z dodatkowymi kosztami.
- Select to kompleksowy pakiet, który obejmuje wszystkie niezbędne narzędzia do automatyzacji marketingu, pomiarów i personalizacji AI.
- Prime oferuje rozszerzony zestaw narzędzi, zapewniając pełne możliwości marketingu opartego na kontach i leadach, wraz z kompleksową analityką ścieżki klienta.
- Ultimate to najbardziej zaawansowany pakiet, który oferuje dodatkową korzyść w postaci zniżkowego dostępu do Marketo Measure, wyróżniając go spośród Prime.
Na oficjalnej stronie internetowej nie znajdziesz dokładnych cen. Firma prosi odwiedzających o udostępnienie swoich adresów e-mail i przygotowuje indywidualne oferty dla każdego klienta. Oferty te zależą od wielkości bazy danych, potrzeb i wymagań każdej firmy. Jeśli nie masz pewności, która opcja będzie dla Ciebie najbardziej odpowiednia, możesz dowiedzieć się tego w ramach naszych usług konsultingowych Marketo Engage. Dokładne ceny nie są dostępne na stronie Adobe. Zamiast tego, firma prosi odwiedzających o kontakt z działem sprzedaży w celu uzyskania spersonalizowanych ofert dopasowanych do ich konkretnych wymagań. Cena zależałaby od wielkości bazy danych, potrzeb i wymagań biznesowych. Jeśli nie masz pewności co do najbardziej odpowiedniego pakietu dla Twojej firmy, nasi specjaliści ds. konsultingu Marketo Engage mogą pomóc Ci w dokonaniu wyboru.
Kto używa Marketo Analytics?
Najczęściej Marketo jest używane przez średnie i duże firmy. Istnieje jednak pakiet Marketo stworzony specjalnie dla małych i szybko rozwijających się firm. Marketo Analytics jest używane przez zespoły marketingowe i profesjonalistów z różnych branż. Oto 5 głównych branż w kategoriach B2B i B2C, które najczęściej korzystają z Marketo Engage:
| B2B | B2C |
| Technologia Usługi Profesjonalne Usługi Finansowe Produkcja Opieka Zdrowotna i Nauki Przyrodnicze | Firmy detaliczne i e-commerce Organizacje turystyczne i hotelarskie Dostawcy usług finansowych Marki z branży zdrowia i wellness Dobra konsumpcyjne i FMCG |
Zaufane przez Znane Marki
Marketo Engage to wybór wielu znanych marek. Jest to szeroko stosowana platforma do marketingu i angażowania klientów. Według BuiltWith, została przyjęta przez 16924 firmy w samych Stanach Zjednoczonych. Globalnie, 145 firm generujących roczne przychody ze sprzedaży przekraczające 1 milion dolarów, polega na tym oprogramowaniu.
Takie marki jak Motorola, AMD, Autodesk, Asana, EY, Atlassian, Logitech i inne korzystają z platformy, aby uzyskać cenne informacje na temat zachowań klientów, wyników kampanii i ogólnej efektywności marketingowej.
Wykorzystując podejście oparte na danych, marki te mogą podejmować świadome decyzje. Możliwości Marketo pomagają im zbierać dane, tworzyć kompleksowe raporty i wykorzystywać te informacje do dostosowywania kampanii w celu uzyskania maksymalnego efektu.
Studia przypadków Marketo
Teraz przyjrzyjmy się kilku inspirującym przykładom firm, które skutecznie wykorzystały to potężne narzędzie automatyzacji marketingu, aby napędzić swoje strategie i osiągnąć wyjątkowe rezultaty. Aby zapoznać się ze szczegółowymi historiami sukcesu, odwiedź stronę Adobe.
Alma 2-krotnie zwiększa liczbę klientów
Alma, platforma łącząca ludzi z terapeutami, podwoiła liczbę nowych członków w ciągu zaledwie jednego roku dzięki Marketo. Ich zespół marketingowy zmienił swoje podejście do komunikacji, koncentrując się na angażowaniu klinicystów z największym zainteresowaniem dołączeniem.
Analizując zaangażowanie terapeutów w określone treści, firma prowadziła ukierunkowane kampanie w celu zebrania szczegółowych historii klientów. Te cenne dane zostały udostępnione specjalistom ds. sprzedaży w celu personalizacji ofert.
Dzięki zwiększonej efektywności Alma osiągnęła znaczny wzrost przychodów i obniżyła koszt pozyskania leada o 30%.
F5 skraca cykle sprzedaży o 39%
F5, amerykańska firma technologiczna, osiągnęła niezwykłe rezultaty, wykorzystując Marketo i inne produkty Adobe. Dzięki efektywnym kampaniom marketingowym i spersonalizowanej komunikacji, F5 skróciło cykle sprzedaży o 39%.
Dzięki raportowaniu i analizom Marketo, firma zyskała wgląd w celu poprawy doświadczeń klientów i optymalizacji alokacji budżetu marketingowego. F5 udało się segmentować swoją publiczność i dostarczać ukierunkowane wiadomości, przyspieszając cykle sprzedaży i napędzając sukces.
Wzrost wskaźników zaangażowania o 71%
James Hardie, globalna firma produkująca materiały budowlane, osiągnęła niezwykłe rezultaty dzięki Marketo Engage. Wykorzystując narzędzia analityczne danych Marketo, osiągnęli 71% wzrost zaangażowania konsumentów i 200% wzrost interakcji z konsumentami.
Przed wdrożeniem Marketo, James Hardie borykał się z wyzwaniami w śledzeniu postępów leadów, przy czym 70% leadów miało nieznany status. Marketo Engage przekształciło strategię interakcji z klientami, zapewniając, że żadne leady nie zostały utracone oraz zapewniając skuteczne monitorowanie działań marketingowych.
Podsumowanie
Sukces firmy zależy od zdolności zespołów marketingowych i zarządu do efektywnego wykorzystania danych. To właśnie tutaj solidne narzędzia odgrywają kluczową rolę. Zdobywając cenne spostrzeżenia na każdym etapie podróży klienta, firmy mogą przyjąć inteligentniejsze podejście do swoich działań marketingowych.
Marketo oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, które zapewniają zespołom marketingowym i sprzedażowym szczegółowe informacje. Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem Marketo Engage w swoich procesach biznesowych, Axamit jest tutaj, aby Ci pomóc. Podziel się z nami swoim przypadkiem, a my znajdziemy dla Ciebie optymalne rozwiązanie.
Najczęściej zadawane pytania
Co robi Marketo?
Marketo to platforma automatyzacji marketingu, która pomaga firmom automatyzować zadania marketingowe, mierzyć ich skuteczność i uzyskiwać cenne spostrzeżenia dotyczące ich działań marketingowych. Zapewnia narzędzia do poprawy zarządzania kampaniami, generowania leadów i zaangażowania klientów, umożliwiając firmom optymalizację ich strategii marketingowych i osiąganie lepszych wyników biznesowych.
Czym są Marketo Performance Insights?
Performance Insights to moduł raportowania Marketo Engage, który umożliwia analizowanie wskaźników związanych z zaangażowaniem, przychodami i lejkiem sprzedaży dla kampanii marketingowych i kanałów komunikacji.
Czy Marketo ma bazę danych?
Kupując Marketo, nie otrzymujesz automatycznie istniejącej listy kontaktów. Marketo dostarcza solidną platformę automatyzacji marketingu, która umożliwia zarządzanie i wykorzystywanie własnych danych klientów i potencjalnych klientów. Możesz importować istniejące kontakty do platformy i używać jej narzędzi do pozyskiwania nowych leadów i informacji o klientach. Marketo pomaga skutecznie organizować, segmentować i analizować dane kontaktowe, ale nie dostarcza gotowej listy kontaktów przy zakupie.
