Czym jest Adobe Analytics? Istotne Wnioski z Danych

Bez danych nie ma marketingu. Może to wydawać się odważnym stwierdzeniem, ale zastanów się – kiedy ostatnio prowadziłeś kampanię marketingową, w której nikt nie prosił Cię o dane na temat jej wyników?

Marketerzy nieustannie przeglądają oceany danych, aby wyciągać wnioski o tym, co się wydarzyło i uzasadniać kolejne kroki. A kiedy dane są Twoim chlebem powszednim, nie możesz zadowolić się częściowym obrazem tego, co robią klienci.

Dzięki Adobe Analytics nigdy nie będziesz musiał zadowolić się oglądaniem tylko jednego kawałka całego tortu. Analityka danych Adobe zapewnia kompleksową moc w zakresie lejka sprzedażowego, wielu kanałów i urządzeń, której potrzebujesz do tworzenia wizualizacji danych, które inspirują do działania. Jesteś ciekaw, jak to działa? Zanurzmy się!

Czym jest Adobe Analytics?

Mówiąc prościej, Adobe Analytics (AA) to platforma do zbierania i analizy danych, która zapewnia kompleksowe informacje o tym, jak Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką.

Wszystko to pięknie, ale czym właściwie jest platforma analityczna? Platforma analityczna bezpośrednio gromadzi i agreguje dane z wielu źródeł, aby dostarczać użyteczne informacje o tym, jak Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą.

AA jest znane ze swoich bardzo intuicyjnych informacji z danych, ale także z niesamowitych integracji. Można je połączyć z wieloma innymi produktami Adobe Experience Cloud, których być może już używasz, takimi jak Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Target czy Adobe Commerce Intelligence (dawniej Magento Business Intelligence).

Ponadto oferuje również ponad 200 integracji z oprogramowaniem firm trzecich, takim jak BrightEdge i Hootsuite.

Początki Adobe Analytics

Niektórzy z Was mogą pamiętać, że Adobe Analytics nosiło kiedyś inną nazwę, co rodzi pytanie: Czym jest Omniture? Patrząc wstecz, Adobe Analytics zaczęło jako Adobe Omniture – samodzielna platforma analityki internetowej, którą Adobe przejęło w 2009 roku.

Omniture działało pod swoją oryginalną nazwą biznesową w ramach Adobe do 2012 roku, kiedy to Adobe w pełni zintegrowało je ze swoim pakietem produktów. Obecnie narzędzia Adobe Analytics istnieją w ramach nadrzędnego pakietu Adobe Experience Cloud.

Czym jest Adobe Analytics Cloud?

Adobe Analytics to serce tak zwanego Adobe Analytics Cloud, czyli całego zestawu narzędzi, które umożliwiają Twojej firmie analizowanie ścieżek klientów z niespotykaną dotąd precyzją.

Możesz używać Adobe Analytics samodzielnie lub rozszerzyć jego możliwości o dodatkowych członków rodziny analityki chmurowej Adobe, takich jak Customer Journey Analytics i RT-CDP.

Do czego służy Adobe Analytics?

Chociaż na rynku jest spora konkurencja, pakiet Adobe Analytics specjalizuje się w kilku kluczowych obszarach, w których inne platformy wypadają gorzej:

• Łatwe w użyciu, wysoce interaktywne pulpity nawigacyjne z danymi.
• Dynamiczne, łatwo dostępne funkcje oparte na AI, takie jak wykrywanie anomalii w czasie rzeczywistym.
• Rozszerzona analityka cyfrowa Adobe ze źródeł takich jak OTT, IoT, głos i inne.
• Szybkie i proste przejście od analizy do działania dzięki solidnym integracjom platformy.

Co najważniejsze, dane z Adobe Analytics nie są odizolowane w jednym kanale – wręcz przeciwnie, umożliwiają zbieranie, łączenie i raportowanie danych od pierwszych do ostatnich punktów styku, nawet jeśli te punkty styku mają miejsce offline.

Zastanawiasz się, jaka magia pozwala AA wiedzieć, co Twoi klienci robią offline? Otóż to nie jest magia. To raczej rozbudowane integracje platformy i funkcje przesyłania danych offline to umożliwiają.

Jak działa Adobe Analytics?

Na początek, Analytics by Adobe może pobierać dane z długiej listy źródeł online w czasie rzeczywistym, co oznacza, że dane, które przeglądasz, zawsze stanowią najbardziej aktualny obraz.

Niektóre z tych źródeł online pochodzą z bezpośrednich integracji z AA, aby wprowadzić dane do platformy. Inne źródła online, takie jak Twoja strona internetowa lub aplikacja, wymagają zainstalowania kodu śledzenia Adobe, aby przesyłać dane.

Adobe Analytics umożliwia również integrację z platformami zawierającymi dane offline lub samodzielne przesyłanie danych offline, aby uzupełnić ścieżkę klienta w raportach.

Gdy Twoje dane będą już napływać do Adobe Analytics z wybranych źródeł, możesz je dowolnie łączyć i dopasowywać w różnych wizualizacjach. Możesz także segmentować dane według własnych upodobań, przeglądać trendy danych w czasie i wiele więcej.

Chociaż może to wydawać się bardzo techniczne, szczegółowe raporty AA są w rzeczywistości bardzo przystępne dla każdego. Niezależnie od tego, czy jesteś guru danych, który chce tworzyć zaawansowane niestandardowe analizy, czy marketerem szukającym jedynie praktycznych spostrzeżeń, AA ma moc i zdolność plug-and-play, aby umożliwić jedno i drugie.

Pakiety Adobe Analytics

Wiemy, że potrzeby analityczne każdej firmy znacznie się różnią. Niektórzy z Was mogą dopiero badać możliwości – inni mogą potrzebować najbardziej rozbudowanej listy funkcji, jaką platforma analityczna może zaoferować. Aby sprostać tym różnym potrzebom, Adobe oferuje kilka różnych pakietów.

Każdy pakiet AA posiada wiele tych samych niezawodnych funkcji, ale oto przegląd wszystkich różnic między nimi:

Przegląd funkcji Adobe Analytics

Tym, co zdecydowanie sprawia, że Adobe Analytics przewyższa alternatywne opcje, jest bogactwo jego funkcji. Niezależnie od rodzaju danych, które importujesz i ich źródła, produkty Adobe Analytics dają Ci możliwość łączenia, dopasowywania, porównywania i integrowania Twoich spostrzeżeń w unikalny sposób.

Chociaż pełna lista funkcji Adobe Analytics jest znacznie dłuższa, dla naszych celów omówimy tylko kilka najważniejszych dla firm.

Wielokanałowe zbieranie danych

Zazwyczaj najlepsze spostrzeżenia dotyczące klientów nie pochodzą tylko z jednego źródła. Aby zrozumieć swoich klientów na głębszym poziomie i dotrzeć do nich w bardziej angażujący sposób, musisz zobaczyć pełny obraz.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, platforma Adobe Analytics umożliwia zbieranie danych z szerokiej gamy źródeł internetowych, w tym:

• Twoja strona internetowa
• Kampanie e-mailowe
• Cyfrowe kampanie reklamowe
• Kioski połączone z siecią
• Aplikacje
• Aplikacje klient-serwer
• Urządzenia mobilne

Ponadto możesz również przesłać wszelkie dane offline, które są ważne dla zrozumienia ścieżek Twoich klientów, oraz przeglądać i raportować je w połączeniu z Twoimi zasobami danych online.

Modele atrybucji

Chociaż chcielibyśmy, aby wszyscy klienci dokonywali impulsywnych zakupów po zobaczeniu tylko jednej reklamy lub otrzymaniu tylko jednego e-maila, większość z nich tego nie zrobi. Dlatego uzyskanie wglądu w wszystkie punkty styku , które doprowadziły do zakupu lub pozyskania leada, jest kluczowe dla zrozumienia całej podróży klienta.

Adobe Analytics ma obszerną listę modeli atrybucji, które ułatwiają odpowiednią analizę danych i przypisywanie zasług punktom styku na różnych etapach lejka.

Oto niektóre z modeli atrybucji obecnie dostępnych:

• Ten sam punkt styku: 100% zasług trafia do punktu styku, na którym nastąpiła konwersja.
• Pierwszy punkt styku: Przypisuje największą zasługę pierwszemu punktowi styku prowadzącemu do konwersji.
• Ostatni punkt styku: Przypisuje największą zasługę ostatniemu punktowi styku przed konwersją.
• W kształcie litery U: Przypisuje 40% zasług pierwszemu i ostatniemu punktowi styku, a pozostałe 20% rozdziela między wszystkie punkty styku znajdujące się pośrodku.
• Algorytmiczny: Wykorzystuje modelowanie statystyczne do przypisywania zasług w wymiarach Twojego pulpitu nawigacyjnego Adobe Analytics.

Analytics Workspace

Do niedawna raporty analityczne tworzono w Adobe Reports and Analytics. Jednak aby sprostać ewoluującym potrzebom analitycznym i uczynić raportowanie bardziej dostępnym, Adobe zdecydowało się wycofać Reports and Analytics na rzecz Analytics Workspace, który już odziedziczył wiele głównych funkcji swoich poprzedników.

W Analytics Workspace możesz dostosować dane, które chcesz zobaczyć i porównać, oraz dopasować wizualizacje danych, aby przedstawić najdokładniejszy obraz swojej analizy. Raporty Adobe Analytics Analysis Workspace są zorganizowane w panele, które będą zawierać wizualizacje Twoich wskaźników i segmentów.

Oto niektóre z wielu wizualizacji, których możesz użyć do wyjaśnienia swoich danych:

• Schematy przepływu
• Wykresy słupkowe
• Wykresy pierścieniowe
• Histogramy
• Wykresy liniowe
• Mapy
• Wykresy rezygnacji
• Wykresy Venna

Co najlepsze? Nie musisz mieć doświadczenia w tworzeniu pulpitów nawigacyjnych danych, aby w pełni wykorzystać tę funkcję. Możesz zacząć od szablonu, a następnie po prostu przeciągać i upuszczać komponenty do swoich raportów za pomocą analizy ad hoc Adobe.

Następnie możesz udostępniać swoje pulpity nawigacyjne każdemu, kto ich potrzebuje, niezależnie od tego, czy są w Twojej organizacji, czy poza nią.

Komponenty Adobe Analytics

Być może zastanawiasz się, czy Adobe Analytics ma wszystko, czego potrzebujesz do przeglądania i analizowania danych w najbardziej odpowiedni dla Ciebie sposób.

Większość firm chce inwestować w oprogramowanie analityczne, które może sprostać rosnącym i ewoluującym potrzebom w zakresie danych — umożliwiając raportowanie niemal każdego posiadanego zestawu danych, w niemal dowolny sposób, jaki można sobie wyobrazić.

Dobra wiadomość: To jest to, co Adobe Analytics robi najlepiej. W ramach paneli i wizualizacji, pięć potężnych komponentów w Adobe Analytics daje Ci niemal nieograniczone możliwości analizowania i raportowania danych:

Zakresy dat: Konkretny okres, w którym zbierano Twoje dane. Na przykład, możesz chcieć przyjrzeć się danym zebranym w ciągu ostatnich 30 dni.

• Wymiary: Opisy aktywności użytkowników, takie jak nazwa odwiedzonej strony lub kanał marketingowy, przez który dotarli.
• Elementy wymiaru: Dalsze podziały wymiarów. Na przykład, jeśli analizujesz wymiar kanału marketingowego, niektóre elementy wymiaru mogą obejmować płatne wyszukiwanie, płatne media społecznościowe lub OLV.
• Segmenty: Filtry, które możesz zastosować do danych o odwiedzających, aby wyświetlić tylko określone cechy lub aspekty odwiedzających. Na przykład użytkownicy, którzy dotarli na Twoją stronę z urządzenia mobilnego.
• Metryki: Zachowania lub działania, które wykonują Twoi odwiedzający. Na przykład zamówienia, wyświetlenia filmów, odsłony stron lub czas spędzony na stronie.

Analizy i automatyzacja z wykorzystaniem AI

Ponieważ krajobraz marketingowy stale się zmienia, marketerom może być trudno zidentyfikować przyczyny, dla których ich dane są… takie, jakie są. A gdy stale płyną rzeki danych, trudno jest wychwycić anomalie, które mogłyby prowadzić do cennych strategicznych wniosków.

Adobe Analytics wykorzystuje moc potężnej sztucznej inteligencji Adobe, Sensei, aby pomóc wykrywać anomalie danych i powiadamiać Cię. Co więcej, wykorzystuje Analizę Wpływu (Contribution Analysis), aby wyjaśnić, dlaczego te anomalie wystąpiły, bazując na wzorcach ukrytych głęboko w Twoich danych.

Podsumowanie

Jeśli dane to Twoja pasja (a dla większości marketerów tak jest), będziesz potrzebować solidnego oprogramowania analitycznego, które kompleksowo informuje i inspiruje do działania w odniesieniu do podróży klienta.

Do tej pory powinieneś mieć już solidne pojęcie o tym, jak Adobe Analytics wyróżnia się na tle innych platform analitycznych, dostarczając dogłębne analizy, rozbudowane integracje i wiodące w branży raportowanie.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z analityką, czy też pływasz w bezkresnym morzu danych, Adobe Analytics jest wystarczająco dostępne i wystarczająco solidne, aby zamienić Twoje dane w żyłę złota.

Rozumiemy – to może brzmieć jak wymarzona platforma dla wszystkich miłośników danych. Ale jeśli rozpoczęcie pracy wydaje się przeszkodą, której nie wiesz, jak pokonać, nie martw się. Nasi specjaliści od Adobe Analytics są tutaj, aby Cię wspierać!

FAQ:

Jaka jest różnica między Adobe Analytics a Google Analytics?

Niektóre z kluczowych różnic między Adobe Analytics a Google Analytics to:

• Google Analytics ma darmową wersję, a Adobe Analytics nie.
• Google Analytics jest łatwiejszy we wdrożeniu i prostszy dla początkujących, podczas gdy Adobe
• Analytics jest trudniejszy we wdrożeniu, ale oferuje większe możliwości dostosowania i szczegółowości.
• Adobe Analytics przechowuje dane znacznie dłużej niż Google Analytics.

Jak Adobe Analytics śledzi dane?

Adobe Analytics śledzi dane za pomocą kodu zbierania danych umieszczonego na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji, lub poprzez integracje z ponad 200 innymi platformami.

Co można zmierzyć za pomocą Adobe Analytics?

Adobe Analytics umożliwia pomiar wszystkich aspektów ścieżki klienta, w tym:

• Jakie działania ukończyli, np. zakup (metryki).
• Jakie atrybuty posiadają, np. urządzenie, z którego odwiedzili stronę (segmenty).
• Opisy ich aktywności, np. oglądane strony (wymiary).

Jakie są wady Adobe Analytics?

Niektóre z wad Adobe Analytics to:

• Wdrożenie jest bardziej skomplikowane technicznie i może wymagać profesjonalnego wsparcia.
• Jest to platforma płatna, podczas gdy niektórzy inni konkurenci są darmowi w użyciu.
• Wsparcie techniczne Adobe w rozwiązywaniu problemów nie zawsze jest tak pomocne dla początkujących.

Czy Adobe Analytics dostarcza dane w czasie rzeczywistym?

Tak, Adobe Analytics dostarcza dane w czasie rzeczywistym za pośrednictwem funkcji Live Stream.

Czy Adobe Analytics używa plików cookie do śledzenia aktywności użytkowników na stronie?

Tak, Adobe Analytics używa plików cookie własnych i stron trzecich do śledzenia aktywności użytkowników. Ponadto, ze względu na powszechne zapobieganie śledzeniu przez pliki cookie stron trzecich, Adobe zapewnia następujące dodatkowe środki w celu bardziej odpowiedzialnego i dokładnego śledzenia aktywności użytkowników:

• Zbieranie danych po stronie serwera.
• ID urządzenia pierwszej strony Web SDK (FPID).
• Hashowane logowania poprzez Analizę Ścieżki Klienta i Analizę Międzyurządzeniową.