Ontdek meer over de lessen van Adobe Summit 2023 door een officiële Adobe-partner. Duik in de nieuwste AI- en ML-trends en verbeter uw bedrijf vandaag nog!
Inspiratie is de brandstof die MarTech-innovatie aandrijft, en de evenementen van Adobe Summit zijn daarvoor de ultieme bron. Daarom trekken ervaringsgerichte bedrijven en specialisten in marketingtechnologie dit jaar massaal naar Las Vegas.
Adobe Summit 2023 had als rode draad ‘experience-led growth’. De sprekers op de Summit bespraken verschillende manieren om dit te bereiken, waaronder personalisatie op grote schaal, het gebruik van AI als co-piloot, het optimaliseren van de content supply chain, en meer.
Zoals verwacht organiseerde Adobe uiteenlopende sessies om elke deelnemer een op maat gemaakte ervaring te bieden en hen te helpen hun eigen unieke inspiratie op te doen. Axamit CEO Paul Ross woonde de Summit bij en deelt hier enkele hoogtepunten van het evenement.
Gezien de buzz die GenAI-technologie in de branche teweeg heeft gebracht, is het niet verrassend dat talloze sessies op de Summit AI-gedreven producten demonstreerden. Tijdens de Opening Keynote-sessie werd Firefly geïntroduceerd als een AI-oplossing voor het genereren van afbeeldingen voor commercieel gebruik.
Terwijl de marketingwereld kijkt naar pionierende bedrijven die ML en AI al inzetten, werd het potentieel hiervan om radicale veranderingen teweeg te brengen sterk belicht. Tijdens een discussie tussen Shantanu Narayen, CEO van Adobe, en Dave Ricks, CEO van Eli Lilly and Company, werd duidelijk dat ML en AI zelfs de meest conservatieve sectoren ontwrichten en transformeren.
“In zijn interview met Dave Ricks bood Shantanu Narayen een fris perspectief op AI-innovaties. Het komt zelden voor dat we horen over eeuwenoude bedrijven die zichzelf ontwrichten, maar de discussie toonde aan dat, hoe gevestigd een bedrijf ook is, er altijd ruimte is voor groei en evolutie.”
— Paul Ross
De Sneaks-sessie van dit jaar gaf ook een glimp van de mogelijke use cases voor GenAI in Adobe Experience Cloud. De projecten ontwikkeld binnen Adobe labs zullen zeker de manier veranderen waarop marketingteams content creëren en hoe klanten ermee omgaan.
Een van de bedrijven met de meest indrukwekkende personalisatie van de klantervaring was Verizon. Diana Zaccardi, SVP of Digital Marketing and Base Management, samen met Chris Paul, VP of Digital, lieten zien hoe zij Adobe AI en technologieën voor gegevensverzameling gebruiken om 1:1-relaties te ontwikkelen met prospects en klanten.
Het bedrijf heeft honderden AI-modellen ontwikkeld die analyseren hoe zowel bekende als anonieme bezoekers interageren met hun sites en apps. De modellen doen voorspellingen, niet alleen op basis van historische gegevens, maar ook op basis van het realtime in-session gedrag van bezoekers. Met deze technologie kan Verizon niet alleen op een relevantere manier reageren op klanten, maar ook anticiperen op hun behoeften en hun klantreis direct aanpassen.
“Ik was diep onder de indruk van de vooruitgang die het Verizon-team heeft geboekt met AI-modellen. Het zou ook interessant zijn om de resultaten te weten van hun onlangs gelanceerde initiatief voor een gepersonaliseerde startpagina. Wat me opviel was hun openheid bij het bespreken van hun tactieken, experimenten en resultaten. Het is dit soort transparantie dat de Summit-sessies zo waardevol maakt.”
— Paul Ross
Het bereiken van het personalisatieniveau dat klanten tegenwoordig verwachten, vergt op technologisch vlak veel van bedrijven. Ze moeten alle verzamelde data centraliseren en deze in elk klantcontactmoment bruikbaar maken. Daarom kiezen bedrijven voor grootschalige digitale transformaties.
Tijdens de sessie Commerce Made Personal sprak Meg Knauth, VP of Digital, over de reis die T-Mobile aflegt in het streven naar klantgerichte groei. Om uitmuntende aankoopervaringen te creëren, besloot het bedrijf over te stappen van meerdere retailplatformen naar Adobe Commerce.
“Het is inspirerend om te zien hoe bedrijven gedurfde stappen zetten naar volledige transformaties met Adobe-technologie. Ik kijk ernaar uit om de voortgang van het team van Meg Knauth rond het Rule of One-initiatief te volgen en te zien wat ze het komende jaar bereiken.”
— Paul Ross
In het kader van hun partnerschap met Adobe gaf Meg Knauth waardevol advies over een productieve samenwerking met engineeringteams. De spreker benadrukte hoe belangrijk het is dat merken openlijk communiceren over hun bedrijfsdoelen en uitdagingen om zo veel sneller betere technologische oplossingen te realiseren.
Om bedrijven te helpen hun doelen te bereiken, moeten de engineeringteams van softwareleveranciers en adviesbureaus een klantgerichte mindset aannemen. Het is cruciaal om specialisten in huis te hebben die effectief een brug slaan tussen zakelijke doelstellingen en technische oplossingen.
“De wereld heeft geen gebrek aan software engineers die uitstekende code kunnen schrijven. Waar bedrijven behoefte aan hebben, zijn engineers die zowel de technische als de zakelijke kant begrijpen. Dat is wat de beste adviesbureaus onderscheidt.”
— Paul Ross
Bedrijven zijn op zoek naar Adobe Solution Partners die weten hoe ze bedrijfsproblemen kunnen oplossen met voortdurend evoluerende technologieën. Ze zoeken advies over de optimale manier om hun ideeën tot leven te brengen. Alleen consultants die hun praktijkervaring verrijken met kennis van recente product use cases in diverse sectoren, kunnen aan deze verwachtingen voldoen.
“Hoe krachtig standaardsoftware ook mag zijn, het dekt nooit volledig elke behoefte van een bedrijf. Onze taak is om onze klanten te helpen de kerncapaciteiten van elke oplossing maximaal te benutten en eventuele ontbrekende functies op maat te ontwikkelen. Deze aanpak stelt hen in staat te voorkomen dat ze te veel betalen voor meerdere softwareoplossingen met overlappende functionaliteiten.”
— Paul Ross
Door te begrijpen welke rol elke software voor een specifiek bedrijf kan spelen, kan een Adobe Solution Partner de combinatie van tools voorstellen die het beste aansluit bij specifieke zakelijke behoeften. Klanten krijgen een perfecte architectuuroplossing en een roadmap voor hun digitale transformatie, waardoor zij een heldere visie hebben op hun doelen en hoe deze te bereiken.
Opnieuw bleek Adobe Summit een niet te missen evenement te zijn voor iedereen in de MarTech-industrie die op zoek is naar inspiratie en inzichten, waarbij een fris perspectief werd geboden op het voortdurend evoluerende zakelijke landschap en succesvolle use cases van Adobe-software werden gepresenteerd.
