Elk bedrijf is dol op een glimmende nieuwe tool die de bestaande marketingprocessen gemakkelijker kan maken. Dit is vooral het geval als die tool Marketo is!
U (en misschien enkele van uw teams) bent misschien vol enthousiasme over het potentieel van Marketo om uw marketinginspanningen te stroomlijnen. En als u Marketo binnenkort wilt implementeren, vraagt u zich misschien af wat de snelste, gemakkelijkste manier is om het project op gang te brengen.
Wij houden van dat enthousiasme! En we delen graag met u hoe u een succesvol implementatieplan kunt waarborgen – compleet met een implementatiechecklist om achter de hand te houden.
Tijdlijn voor Marketo-implementatie
Voordat we van start gaan, hier is een professionele tip die u niet mag missen: Laat uw enthousiasme voor Marketo uw implementatietijdlijn niet overhaasten!
Het op de juiste manier instellen van Marketo Engage, zodat het na verloop van tijd een effectieve tool blijft, zal cruciaal zijn voor uw succes met het platform. Het is dus belangrijk om in gedachten te houden dat de tijdlijn die we hier delen, enkele weken tot enkele maanden kan duren, afhankelijk van de complexiteit van uw integratie.
Dat gezegd hebbende, kan uw Marketo-implementatie roadmap over het algemeen worden opgedeeld in vier belangrijke fasen, gedetailleerd in de onderstaande tijdlijn.
Nu u een algemeen idee heeft van het proces, laten we dieper ingaan op enkele details over elk van de stappen en wat u kunt verwachten.
Marketo-implementatieplan
Voordat u met Marketo aan de slag gaat en het in uw dagelijkse routines lanceert, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw opzet zo waterdicht mogelijk is.
Zie het zo – Marketo is uw nieuwe, schone lei. Waar uw vorige marketingautomatiseringssysteem tekortschoot of u belemmerde, is uw nieuwe start in Marketo uw kans om bestaande problemen op te lossen en tijd te investeren in een platform dat volledig is gebouwd om bij uw bedrijf te passen.
Documentatie en planning
Documentatie is ongetwijfeld een van de meest cruciale stappen om een succesvolle Marketo-migratie te waarborgen. U moet zo gedetailleerd mogelijk zijn bij het documenteren van uw bestaande marketingautomatiseringsconfiguratie.
Hier is een idee van enkele belangrijke zaken om te bekijken en te documenteren:
- Automatiseringen
- E-mailprogramma’s en hun structuur
- Sjablonen
- Activa
- E-maillijsten
- Formulieren
Zodra u het gevoel heeft dat u alles wat u momenteel gebruikt heeft gedocumenteerd, moet u beslissen of deze items voor u werken, of niet.
Vervolgens, in deze fase, moet u ook beginnen met coördineren met de teams waarvan u verwacht dat ze zullen helpen bij de implementatie.
U moet duidelijk zijn over de rol van elk team en contact opnemen met die teams om een realistische schatting te krijgen van de tijd die elk onderdeel in dit stappenplan zal kosten.
Dit is ook een goed moment om verwachtingen te scheppen over het stappenplan bij gebruikers die het niet zullen implementeren, maar wel betrokken zullen zijn bij het dagelijkse gebruik van het platform zodra het is gelanceerd.
Technische configuratie
Zodra u een definitief plan heeft, gaat u de technische fase van de implementatie in. Het is niet zo intimiderend als het klinkt, zolang u de juiste experts aan boord heeft!
Tijdens deze fase zult u waarschijnlijk samenwerken met uw IT-team en ontwikkelingsteam om technisch-zware details vast te stellen, zoals:
- Gebruikers en hun rollen en rechten.
- Installatie van trackingcodes op uw website.
- Integratie van Marketo met uw CRM en de rest van uw relevante tech-stack.
- Aanmaken van (alleen noodzakelijke) Marketo-velden binnen uw CRM.
- Configuratie van protocollen zoals CNAME’s voor uw landingspagina’s.
Het is een goed idee om extra tijd te besteden aan deze stap, niet alleen aan het opzetten van uw technische Marketo-configuratie, maar ook aan het testen ervan op nauwkeurigheid.
Fundamentele structurering
Deze fase van uw Marketo-instantie lijkt misschien een eenvoudigere taak dan de technische installatie, maar we kunnen dit niet genoeg benadrukken: Uw basis in Marketo is cruciaal voor uw succes op lange termijn, dus neem het niet licht op!
In deze stap creëert u de ‘wereld’ waarin al uw marketinginspanningen zullen plaatsvinden. U wilt ervoor zorgen dat de manier waarop u uw Marketo-instantie hebt opgebouwd, de schoonst mogelijke, meest georganiseerde en meest effectieve structuur is.
Onthoud: Het kan ongelooflijk moeilijk, tijdrovend en kostbaar zijn om de hele wereld waarin uw marketingflow heeft geleefd te herstellen… als deze vanaf het begin ineffectief was opgezet.
Tijdens deze fase legt u een groot deel van de basis voor uw campagnes, waaronder:
- Een georganiseerde mappenstructuur (duidelijk documenteren).
- Uniforme naamgevingsconventies die het u gemakkelijk maken programma’s te vinden en te identificeren (duidelijk documenteren).
- Landingspagina’s ontworpen om uw belangrijkste doelen effectief te bereiken.
- Formulieren en formulierstrategie.
- E-mailprogramma’s.
Het investeren van de juiste tijd in het opbouwen, beoordelen en herzien van uw fundamenten om aan uw behoeften te voldoen voordat u lanceert, zal ervoor zorgen dat uw Marketo-instantie uw bedrijf en teams vele jaren ten goede komt!
Optimaliseer Operaties
Deze stap in uw implementatietraject draait helemaal om het toekomstbestendig maken van Marketo door vooraf te optimaliseren voor efficiënte automatisering.
Tijdens deze fase wilt u contact leggen met uw verkoopteam, zodat u essentiële strategieën rondom uw leads kunt vaststellen, zoals:
- Lead scoring.
- Leadlevenscycli.
- Lead nurturing.
U bereidt uw marketing ook voor op succes door elementen te bouwen die uw marketingefficiëntie zullen verbeteren, waaronder:
- Doelgroepsegmenten
- Sjablonen voor veelgebruikte e-mailprogramma’s
- Een abonnementsbeheercentrum
- Tokens (stukjes code die worden vervangen door gepersonaliseerde tekst in e-mails en landingspagina’s).
Vervolgens overweegt u hoe uw team de Marketo analytics tools moet gebruiken en de benodigde rapporten moet configureren.
- Rapporten over e-mailprestaties
- Rapporten over campagneprestaties
- Analyse van de inkomstencyclus
- Aangepaste rapporten
Tot slot omvat deze fase het opzetten van trainingsprocessen en documentatie voor de teams die u wilt inwerken in Marketo.
Het is essentieel dat uw teams Marketo volledig voorbereid gebruiken, en kennis hebben van hoe ze de voordelen die Marketo biedt voor hun marketinginspanningen kunnen maximaliseren.
Marketo Implementatie Checklist
We weten dat elk georganiseerd proces een takenlijst verdient.
Onthoud, elke Marketo-implementatiereis is een beetje anders. Daarom moet u uw roadmap uiteindelijk beoordelen met uw beschikbare experts en een checklist ontwikkelen die aansluit bij uw specifieke implementatiebehoeften.
Dat gezegd hebbende, is de onderstaande checklist een uitstekend startpunt. Klaar om de volledige adoptie van Marketo in gang te zetten?
| Documentatie & Planning | Documenteer: | |
| Bestaande automatiseringsprocessen | ONWAAR | |
| Bestaande activa | ONWAAR | |
| Bestaande e-mailsjablonen | ONWAAR | |
| Bestaande e-maillijsten | ONWAAR | |
| Bestaande lead nurturing trajecten | ONWAAR | |
| Eventuele integraties, bestaand of verwacht | ONWAAR | |
| Eventuele formulieren | ONWAAR | |
| Beoordelen: | ||
| Wat momenteel werkt (migreren zoals het is) | ONWAAR | |
| Wat momenteel niet werkt (moet worden herwerkt & opnieuw worden opgebouwd in Marketo) | ONWAAR | |
| Coördineren: | ||
| Teams verantwoordelijk voor ondersteuning bij de implementatie | ONWAAR | |
| Tijdlijnen voor elk team / elke fase | ONWAAR | |
| Informeren: | ||
| Teams die naar verwachting Marketo zullen gebruiken zodra het gelanceerd is | ONWAAR | |
| Technische installatie | Vaststellen: | |
| Gebruikers | ONWAAR | |
| Gebruikersrollen en -rechten | ONWAAR | |
| Installeren: | ||
| Alle benodigde trackingcodes (Munchkin, aangepaste event tracking, etc.) | ONWAAR | |
| Integreren: | ||
| Uw CRM, en alle andere relevante platforms, met Marketo | ONWAAR | |
| Marketo-specifieke velden in uw CRM | ONWAAR | |
| Instellen: | ||
| Protocollen voor uw landingspagina (CNAME’s, SPF en DKIM) | ONWAAR | |
| Fundamentele structurering | Vaststellen en documenteren: | |
| Mappenstructuur / organisatie | ONWAAR | |
| Naamgevingsconventies | ONWAAR | |
| Bouwen: | ||
| Landingspagina(‘s) | ONWAAR | |
| Formulier(en) | ONWAAR | |
| E-mailprogramma’s | ONWAAR | |
| E-mailsjablonen | ONWAAR | |
| Instellen: | ||
| MSI (Marketo Sales Insight) | ONWAAR | |
| Communicatielimieten | ONWAAR | |
| Optimaliseer de bedrijfsvoering | Vaststellen: | |
| Leadscoringstrategie | ONWAAR | |
| Lead nurturing-strategie | ONWAAR | |
| Leadlevenscyclus | ONWAAR | |
| Instellen: | ||
| Doelgroepsegmenten | ONWAAR | |
| Sjablonen voor veelgebruikte programma’s | ONWAAR | |
| Abonnementsbeheercentrum | ONWAAR | |
| Tokens | ONWAAR | |
| Bouwen en documenteren: | ||
| Trainingprocessen voor gebruikers | ONWAAR |
Uitdagingen en overwegingen
Met de juiste experts aan uw zijde kan de implementatie van Marketo grotendeels soepel verlopen. Maar elk implementatieproces brengt zijn eigen lijst met uitdagingen met zich mee, die zelfs technisch onderlegde teams op een bepaald moment kunnen tegenkomen.
Vooruitlopen op potentiële uitdagingen is de eerste stap om hun impact te minimaliseren of te voorkomen.
Universele adoptie
Effectieve adoptie van Marketo door alle teams die het moeten gebruiken, is mogelijk een van de belangrijkste stappen naar een echt rendement op investering van het platform. Toch is dit vaak een obstakel voor veel bedrijven.
Om problemen met de adoptie van het platform te voorkomen, moet u zorgen voor een robuust trainingsproces dat niet alleen uitlegt hoe Marketo optimaal te gebruiken, maar ook waarom u het adopteert, en de specifieke voordelen voor elk team.
Welke knelpunten ervaren teams nu die Marketo zal oplossen, en hoe?
Uw technologiestack integreren
Niet alle CRM- (of andere) platformintegraties zijn gelijk. Sommige platforms zijn zeker eenvoudiger te synchroniseren dan andere. Hoe dan ook, u heeft een implementatieteam nodig dat volledig is uitgerust om oplossingen te bieden voor de unieke behoeften van uw bedrijf.
Bovendien zal een rommelig CRM met ontbrekende, onnauwkeurige of ongeorganiseerde gegevens de integratie aanzienlijk moeilijker maken dan een goed geolied CRM. Opruimen is essentieel!
Alle teams op één lijn brengen
Uw implementatieproces zal waarschijnlijk meerdere teams raken. Maar als uw teams relatief losgekoppeld zijn, of als de communicatie tussen teamleden niet duidelijk is, kan de migratie naar Marketo gemakkelijk misgaan.
Het is essentieel om roadmaps, tijdlijnen en communicatieverwachtingen vast te stellen tussen alle teams die betrokken zullen zijn bij uw implementatie voordat deze begint.
Samenwerkende leadstrategie
De beste lead scoring- en lead nurturing-strategieën komen voort uit samenwerking met verkoop.
Gewoonlijk heeft uw verkoopteam zeer duidelijke ideeën over wat een waardevolle lead is, hoe ze leads zouden scoren, en een effectieve lead nurturing-strategie. Ze zijn dus, uiteraard, waardevolle bronnen om te raadplegen bij het opbouwen van deze strategieën binnen Marketo.
Het buiten beschouwing laten van uw verkoopteam bij lead-gerichte strategische discussies kan gemakkelijk grote kloven creëren tussen uw marketing- en verkoopinspanningen – iets wat geen enkel bedrijf wil zien.
Conclusie
Op dit punt heeft u een duidelijk beeld van wat u kunt verwachten van uw aanstaande Marketo-implementatie. U heeft ook een tijdlijn in gedachten, een checklist bij de hand en weet u welke obstakels u kunt tegenkomen.
Maar wij weten uit de eerste hand dat deze drie dingen niet altijd betekenen dat u er klaar voor bent. U heeft waarschijnlijk veel briljante teams binnen uw bedrijf — maar zij zijn misschien niet noodzakelijkerwijs uitgerust om deze migratie momenteel af te handelen.
Dat betekent niet dat u uw implementatietraject niet alsnog kunt starten. Bij Axamit hebben onze Marketo-implementatiepartners talloze migraties van A tot Z afgehandeld. Als u weet dat u snel naar Marketo wilt overstappen, maar de middelen mist om dit te doen, staat ons team voor u klaar om te helpen!
