{"id":22858,"date":"2024-04-29T13:24:34","date_gmt":"2024-04-29T13:24:34","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8597"},"modified":"2026-06-22T07:40:54","modified_gmt":"2026-06-22T07:40:54","slug":"skaluj-swoja-marke-dzieki-inteligentnej-optymalizacji-doswiadczen-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/pl\/blog\/adobe\/skaluj-swoja-marke-dzieki-inteligentnej-optymalizacji-doswiadczen-klienta\/","title":{"rendered":"Skaluj swoj\u0105 mark\u0119 dzi\u0119ki inteligentnej optymalizacji do\u015bwiadcze\u0144 klienta"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017ce Twoje do\u015bwiadczenie klienta\u2026 nie jest tak dobre, jak si\u0119 wydaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prosz\u0119, nie odbieraj tego jako ataku. Realistycznie rzecz bior\u0105c, ka\u017cda firma w pewnym momencie i w pewnym obszarze potyka si\u0119 w kwestii do\u015bwiadcze\u0144 klienta. Dzieje si\u0119 tak, nawet je\u015bli Twoje do\u015bwiadczenia s\u0105 technicznie znakomite, a Twoja realizacja wydaje si\u0119 mie\u0107 racjonalny sens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ludzie, Twoi klienci, s\u0105 indywidualno\u015bciami. To prawdopodobnie zar\u00f3wno rado\u015b\u0107, jak i przekle\u0144stwo istnienia ka\u017cdej marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uwielbiamy, gdy indywidualne \u015bcie\u017cki pokazuj\u0105 nam, jak klienci lubi\u0105 wchodzi\u0107 w interakcje z nasz\u0105 mark\u0105. Nie podoba nam si\u0119, \u017ce Klient A, kt\u00f3ry przeszed\u0142 niemal t\u0119 sam\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 co Klient B\u2026 dotar\u0142 do niej z zupe\u0142nie innego powodu i napotka\u0142 przeszkod\u0119 w do\u015bwiadczeniu, kt\u00f3re powiod\u0142o si\u0119 w przypadku Klienta B.Ale nauczenie si\u0119, co sprawia, \u017ce \u015bcie\u017cki klient\u00f3w si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105, oraz optymalizacja w celu zapewnienia do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re najlepiej rezonuj\u0105 z konsumentami, to <em>ogromna <\/em>cz\u0119\u015b\u0107 tego, co pomaga firmom si\u0119 rozwija\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest optymalizacja do\u015bwiadcze\u0144 klienta?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U podstaw, optymalizacja do\u015bwiadcze\u0144 klienta (optymalizacja CX) polega na analizowaniu zachowa\u0144 klient\u00f3w podczas ich interakcji z Twoj\u0105 mark\u0105 i d\u0105\u017ceniu do zmniejszenia obszar\u00f3w wysokiego tarcia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obszary wysokiego tarcia w Twoich do\u015bwiadczeniach klienta to te, kt\u00f3re spowalniaj\u0105 lub zatrzymuj\u0105 interakcje klienta z Twoj\u0105 mark\u0105. Mog\u0105 to by\u0107 na przyk\u0142ad nieintuicyjna nawigacja na stronie, niesp\u00f3jny branding, wiadomo\u015bci docieraj\u0105ce do klient\u00f3w w niew\u0142a\u015bciwym czasie \u2013 lista jest d\u0142uga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy optymalizujesz do\u015bwiadczenia klienta, b\u0119dziesz:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gromadzi\u0107 bogactwo danych i informacji o Twoich r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017ckach klienta.<\/li>\n\n\n\n<li>Identyfikowa\u0107 miejsca tarcia na podstawie wniosk\u00f3w z tych danych.<\/li>\n\n\n\n<li>Okre\u015bla\u0107 zmiany, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 wprowadzone, aby usprawni\u0107 dzia\u0142anie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W istocie, optymalizacja do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika ko\u0144cowego cz\u0119sto <em>jest<\/em>, lub <em>prowadzi do<\/em>, optymalizacji \u015bcie\u017cki klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zazwyczaj te optymalizacje CX odbywaj\u0105 si\u0119 w trzech g\u0142\u00f3wnych obszarach: do\u015bwiadczeniach cyfrowych, do\u015bwiadczeniach produktowych i do\u015bwiadczeniach komunikacyjnych. Przyjrzyjmy si\u0119 bli\u017cej ka\u017cdemu z tych filar\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optymalizacja do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 Twoich klient\u00f3w, podobnie jak Ty, prawdopodobnie zawsze ma przy sobie urz\u0105dzenie cyfrowe. Oznacza to oczywi\u015bcie, \u017ce cyfrowe interakcje, jakie pojedynczy klient mo\u017ce mie\u0107 z Twoj\u0105 mark\u0105, stale rosn\u0105, a mo\u017cliwo\u015bci dotarcia do nich mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 praktycznie w ka\u017cdej chwili.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tworzenie efektywnych do\u015bwiadcze\u0144 klienta online wi\u0105\u017ce si\u0119 z analiz\u0105 ca\u0142ej cyfrowej \u015bcie\u017cki klienta w celu zidentyfikowania obszar\u00f3w do poprawy wsz\u0119dzie tam, gdzie klienci wchodz\u0105 w interakcje z Twoj\u0105 mark\u0105 za po\u015brednictwem ekranu. Mo\u017ce to obejmowa\u0107 optymalizacj\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 zwi\u0105zanych z Twoj\u0105 stron\u0105 internetow\u0105, marketingiem e-mailowym, reklam\u0105 cyfrow\u0105, aplikacj\u0105 itp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poniewa\u017c przeci\u0119tne do\u015bwiadczenie cyfrowe jest tak rozleg\u0142e, czasem zauwa\u017cysz, \u017ce gdy pojawiaj\u0105 si\u0119 trudno\u015bci, dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce wiele element\u00f3w do\u015bwiadczenia cyfrowego dzia\u0142a niezale\u017cnie, zamiast wsp\u00f3lnie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zatem, cho\u0107 poprawa poszczeg\u00f3lnych cz\u0119\u015bci Twojego do\u015bwiadczenia cyfrowego jest u\u017cyteczna, mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c dziesi\u0119ciokrotnie poprawi\u0107 cyfrowe do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, zwracaj\u0105c uwag\u0119 na holistyczne podej\u015bcie. Na przyk\u0142ad, zapewnienie sp\u00f3jno\u015bci Twojej marki wsz\u0119dzie tam, gdzie klienci widz\u0105 j\u0105 online, przynosi znacz\u0105ce korzy\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539d52c683&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539d52c683\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"872\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg\" alt=\"Elementy cyfrowego CX\" class=\"wp-image-8598\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-300x256.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-768x654.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1536x1309.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-2048x1745.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optymalizacja do\u015bwiadczenia z produktem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solidne, ujednolicone do\u015bwiadczenie marki to doskona\u0142y pocz\u0105tek podr\u00f3\u017cy, ale co si\u0119 dzieje, gdy wzbudzasz entuzjazm klient\u00f3w dla Twojej marki i idei produktu\u2026 tylko po to, by odkry\u0107, \u017ce podr\u00f3\u017c klienta zatrzymuje si\u0119, gdy <em>spotykaj\u0105 <\/em>si\u0119 z Twoim produktem?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szczerze m\u00f3wi\u0105c, Twoje do\u015bwiadczenie z produktem nigdy nie jest zwolnione z optymalizacji. Niezale\u017cnie od tego, czy uwa\u017casz, \u017ce Tw\u00f3j produkt jest dok\u0142adnie przemy\u015blany i starannie zbudowany, ostateczne s\u0142owo nale\u017cy do Twoich konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optymalizacja do\u015bwiadczenia z produktem mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 przed zakupem. Na przyk\u0142ad, by\u0107 mo\u017ce b\u0119dziesz musia\u0142 przeprojektowa\u0107 stron\u0119 produktu, aby lepiej opisa\u0107 jego dzia\u0142anie i zmniejszy\u0107 wahanie przed zakupem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternatywnie, mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c potrzebowa\u0107 zoptymalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie z produktem po zakupie. Na przyk\u0142ad, mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119 z zagregowanych opinii klient\u00f3w, jak poprawi\u0107 u\u017cyteczno\u015b\u0107 produktu i innych produkt\u00f3w, kt\u00f3re sprzedajesz, aby z czasem zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optymalizacja do\u015bwiadczenia w komunikacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informacja to kr\u00f3l \u2014 ale odpowiednia informacja dostarczona we w\u0142a\u015bciwym czasie wykracza poza tron. Zrozumienie, jakich informacji Twoi klienci potrzebuj\u0105, a jakich nie potrzebuj\u0105 w trakcie swojej podr\u00f3\u017cy, mo\u017ce pom\u00f3c Ci w ulepszeniu do\u015bwiadczenia w komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optymalizacja do\u015bwiadczenia w komunikacji odbywa si\u0119 we wszystkich kana\u0142ach, w kt\u00f3rych obecna jest bezpo\u015brednia komunikacja z klientami. Mo\u017ce to dotyczy\u0107 biuletyn\u00f3w e-mailowych, strategii wiadomo\u015bci SMS lub funkcji czatbot\u00f3w. Platformy automatyzacji marketingu, takie jak <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=18375\">Marketo Engage<\/a>, pomagaj\u0105 skalowa\u0107 komunikacj\u0119 we wszystkich kana\u0142ach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na przyk\u0142ad, za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce zauwa\u017casz, \u017ce klienci, kt\u00f3rzy dopiero zapoznali si\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105, maj\u0105 tendencj\u0119 do rezygnacji po rozpocz\u0119ciu wysy\u0142ania im e-maili. Optymalizacja w tym punkcie tarcia prawdopodobnie b\u0119dzie polega\u0107 na przyjrzeniu si\u0119 temu, <em>co m\u00f3wisz<\/em> w tych e-mailach. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czy dostarczasz im neutralnych informacji, aby zbudowa\u0107 znajomo\u015b\u0107 z Twoim produktem, czy te\u017c wcze\u015bnie forsujesz ofert\u0119 sprzeda\u017cy, maj\u0105c nadziej\u0119, \u017ce zni\u017cka ich przyci\u0105gnie? (To ostatnie prawdopodobnie nie zostanie dobrze przyj\u0119te przez nieznane sobie grupy odbiorc\u00f3w.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dlaczego optymalizacja do\u015bwiadczenia klienta jest wa\u017cna?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optymalna optymalizacja do\u015bwiadczenia klienta jest kluczowa dla marek, poniewa\u017c pomaga zwi\u0119kszy\u0107 zar\u00f3wno liczb\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonuj\u0105 zakupu, jak i tych, kt\u00f3rzy staj\u0105 si\u0119 lojalni wobec marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm, pomimo pocz\u0105tkowych sukces\u00f3w, odkryje, \u017ce brak w\u0142a\u015bciwej optymalizacji do\u015bwiadczenia klienta ostatecznie prowadzi do stagnacji.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539d52cde9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539d52cde9\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"947\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg\" alt=\"Przyk&#x142;ad niesp&#xF3;jnego do&#x15B;wiadczenia klienta\" class=\"wp-image-8599\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-300x278.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-768x711.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1536x1421.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-2048x1895.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potrzeby klient\u00f3w stale ewoluuj\u0105, a ich oczekiwania wobec do\u015bwiadcze\u0144 zwi\u0105zanych z mark\u0105 ci\u0105gle rosn\u0105. Dlatego marki, kt\u00f3re optymalizuj\u0105 si\u0119, aby sprosta\u0107 rosn\u0105cym wyzwaniom i oczekiwaniom, s\u0105 tymi, kt\u00f3re skaluj\u0105 si\u0119 w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stale optymalizuj\u0105c do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, odkryjesz, \u017ce kluczowe wska\u017aniki Twojej firmy (KPI dotycz\u0105ce do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w) s\u0105 zdolne do d\u0142ugoterminowej poprawy. Te kluczowe wska\u017aniki obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wsp\u00f3\u0142czynnik rezygnacji:<\/strong>Procent klient\u00f3w, kt\u00f3rych tracisz w danym okresie.<em>Im lepsze do\u015bwiadczenie klienta, tym mniej klient\u00f3w powiniene\u015b straci\u0107.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Strony na wizyt\u0119:<\/strong>\u015arednia liczba stron odwiedzanych przez klient\u00f3w w jednej sesji, zanim opuszcz\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119.<em>Klienci, kt\u00f3rym zapewniono sp\u00f3jne i anga\u017cuj\u0105ce do\u015bwiadczenie, cz\u0119sto wyra\u017caj\u0105 zwi\u0119kszone zainteresowanie, sp\u0119dzaj\u0105c wi\u0119cej czasu na eksplorowaniu Twojej witryny.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji:<\/strong>Procent odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119, kt\u00f3rzy faktycznie dokonuj\u0105 konwersji w odpowiedzi na Twoj\u0105 ofert\u0119.<strong> <\/strong><em>Nie trzeba dodawa\u0107, \u017ce im lepsze do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, tym wy\u017csze wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wsp\u00f3\u0142czynnik porzuconych koszyk\u00f3w:<\/strong>Procent os\u00f3b, kt\u00f3re dodaj\u0105 produkty do koszyka, ale nie dokonuj\u0105 zakupu.<em>Dobrze zoptymalizowane do\u015bwiadczenia klient\u00f3w s\u0105 skuteczne zar\u00f3wno w zach\u0119caniu os\u00f3b dodaj\u0105cych produkty do koszyka do doko\u0144czenia transakcji <\/em><strong><em>jak i <\/em><\/strong><em>w zmniejszaniu wahania przed zakupem, kt\u00f3re jest g\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0105 porzucania koszyk\u00f3w.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u015arednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia:<\/strong>\u015arednia kwota pojedynczego zakupu.<em>Osoby, kt\u00f3re ufaj\u0105 Twojej marce w wyniku Twoich do\u015bwiadcze\u0144 klienta i rozwi\u0105za\u0144 optymalizuj\u0105cych warto\u015b\u0107 dla klienta, cz\u0119sto s\u0105 sk\u0142onne wyda\u0107 wi\u0119cej na jeden zakup.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Oceny oparte na ankietach (CSAT, NPS, CES):<\/strong>Co Twoi klienci m\u00f3wi\u0105 o swoim do\u015bwiadczeniu.<em>Je\u015bli optymalizacje do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i obs\u0142ugi klienta dzia\u0142aj\u0105, Twoje wyniki ankiet powinny wzrosn\u0105\u0107.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak zoptymalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teraz, je\u015bli chodzi o faktyczn\u0105 optymalizacj\u0119 do\u015bwiadczenia klienta, traktuj to jako proces ci\u0105g\u0142y i nieustaj\u0105cy, a nie jednorazowe dzia\u0142anie. Pami\u0119taj, to, czego dowiesz si\u0119 o \u015bcie\u017ckach klient\u00f3w, niekoniecznie b\u0119dzie przedstawia\u0107 pe\u0142ny obraz w przysz\u0142ym miesi\u0105cu, kwartale czy roku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warto wi\u0119c postrzega\u0107 optymalne do\u015bwiadczenie klienta jako inwestycj\u0119 \u2014 tak\u0105, kt\u00f3ra wymaga odpowiednich narz\u0119dzi, aby zapewni\u0107 sukces.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zacznij zbiera\u0107 dane o klientach<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli jeszcze nie agregujesz danych o tym, jak Twoi klienci wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105\u2026 powiniene\u015b to robi\u0107. Bez jasnego obrazu \u015bcie\u017cek klient\u00f3w w Twoim lejku konwersji nie b\u0119dziesz wiedzie\u0107, co musisz zoptymalizowa\u0107. A zgadywanie nigdy si\u0119 nie op\u0142aca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dane wyst\u0119puj\u0105 w wielu odmianach \u2014 dane online, dane offline, dane z sieci, dane z aplikacji itd. Je\u015bli chcesz uzyska\u0107 najja\u015bniejszy obraz swoich klient\u00f3w, b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 platformy, kt\u00f3ra mo\u017ce zbiera\u0107 i agregowa\u0107 dane ze wszystkich punkt\u00f3w styku, nawet je\u015bli niekt\u00f3re z nich nie s\u0105 \u015bledzone za pomoc\u0105 piksela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla wi\u0119kszo\u015bci firm CDP (platforma danych klienta) oka\u017ce si\u0119 przydatna. Takie narz\u0119dzie pozwala budowa\u0107 z\u0142o\u017cone profile danych wok\u00f3\u0142 ka\u017cdego klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Platformy CDP mog\u0105 by\u0107 znacz\u0105c\u0105 inwestycj\u0105, wi\u0119c musisz upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wybierzesz tak\u0105, kt\u00f3ra b\u0119dzie w stanie rozwija\u0107 si\u0119 wraz z Twoimi zbiorami danych, a nie tak\u0105, kt\u00f3ra ograniczy Ci\u0119 pod wzgl\u0119dem najwa\u017cniejszych dla Ciebie punkt\u00f3w danych. \u015awiatowej klasy rozwi\u0105zanie, takie jak <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=18744\">Adobe Real-Time CDP<\/a>, to nasz wyb\u00f3r dla rozwijaj\u0105cych si\u0119 przedsi\u0119biorstw.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analizuj i wizualizuj dane klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy zaczniesz zbiera\u0107 dane, b\u0119dziesz musia\u0142 zidentyfikowa\u0107 obszary, kt\u00f3re mo\u017cesz zoptymalizowa\u0107. Samo przegl\u0105danie du\u017cej ilo\u015bci danych mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce zadanie to b\u0119dzie trudniejsze, ni\u017c powinno. Dlatego, cho\u0107 potrzebujemy i cenimy nasze platformy CDP, wizualizacja tych wszystkich danych znacznie przyspiesza wyci\u0105ganie wniosk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy d\u0105\u017cysz do optymalizacji ca\u0142ego do\u015bwiadczenia klienta, b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 platformy analitycznej, kt\u00f3ra nie ogranicza Twojego widoku do jednego rodzaju danych. Na przyk\u0142ad platforma analityki internetowej jest niezwykle u\u017cyteczna w dostarczaniu anonimowych danych o zachowaniach online \u2014 ale co z ca\u0142\u0105 reszt\u0105?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skuteczna optymalizacja podr\u00f3\u017cy klienta opiera si\u0119 na holistycznej analizie profili klient\u00f3w i ich punkt\u00f3w styku z Twoj\u0105 mark\u0105, niezale\u017cnie od tego, gdzie maj\u0105 miejsce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do tego b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 wyspecjalizowanej platformy do analizy podr\u00f3\u017cy klienta, kt\u00f3ra mo\u017ce przetwarza\u0107 du\u017ce ilo\u015bci danych, dowolnego rodzaju, i wizualizowa\u0107, gdzie optymalizacja jest najbardziej potrzebna. W\u0142a\u015bciwe oprogramowanie do analizy podr\u00f3\u017cy powinno u\u0142atwia\u0107 tworzenie <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">map podr\u00f3\u017cy klienta<\/a>, kt\u00f3re podkre\u015blaj\u0105 kroki podejmowane przez poszczeg\u00f3lnych klient\u00f3w w interakcji z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19545\">Narz\u0119dzie Customer Journey Analytics od Adobe<\/a>, na przyk\u0142ad, u\u0142atwia zrozumienie, gdzie Twoje do\u015bwiadczenia odnosz\u0105 sukces, a gdzie zawodz\u0105. (A do tego integruje si\u0119 bezproblemowo z Real-Time CDP, co jest sytuacj\u0105 korzystn\u0105 dla obu stron.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identyfikuj punkty b\u00f3lu klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy ju\u017c masz wizualizacje i zmapowa\u0142e\u015b kluczowe podr\u00f3\u017ce klienta, powiniene\u015b mie\u0107 znacznie ja\u015bniejsze poj\u0119cie o tym, gdzie le\u017c\u0105 ich punkty b\u00f3lu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szukaj wsp\u00f3lnych obszar\u00f3w rezygnacji, gdy klienci przestaj\u0105 aktywnie anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w Twoj\u0105 mark\u0119, we wszystkich pi\u0119ciu E do\u015bwiadcze\u0144 klienta: Zach\u0119\u0107 (Entice), Wejd\u017a (Enter), Zaanga\u017cuj (Engage), Wyjd\u017a (Exit) i Rozszerz (Extend).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">By\u0107 mo\u017ce Twoja marka z powodzeniem zach\u0119ca i inicjuje pierwsze wej\u015bcie, ale Twoje pr\u00f3by zaanga\u017cowania powoduj\u0105 tarcia na ca\u0142ej linii. A mo\u017ce odnosisz sukces w pierwszych czterech E, ale nie udaje Ci si\u0119 zbudowa\u0107 lojalno\u015bci klient\u00f3w w\u015br\u00f3d m\u0142odszych odbiorc\u00f3w. Twoje mapy i wizualizacje pomog\u0105 Ci dostrzec te problematyczne obszary w profilach klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dzia\u0142aj w oparciu o wnioski z danych klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teraz nast\u0119puje najwa\u017cniejsza cz\u0119\u015b\u0107 \u2013 jak poprawi\u0107 do\u015bwiadczenie Twoich klient\u00f3w w oparciu o wnioski, kt\u00f3re uzyskujesz z gromadzenia, analizowania, wizualizowania i mapowania danych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm w tym momencie b\u0119dzie mia\u0142a wiele r\u00f3\u017cnorodnych map klient\u00f3w. Mapy te mog\u0105 pom\u00f3c w projektowaniu i orkiestracji do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re prezentujesz klientom w trakcie ich podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie trzeba dodawa\u0107, \u017ce jest to trudne do osi\u0105gni\u0119cia, je\u015bli pr\u00f3bujesz dostarcza\u0107 efektywne do\u015bwiadczenia do tych samych cel\u00f3w na roz\u0142\u0105czonych platformach. Aby prawdziwie zoptymalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie klienta, potrzebujesz platformy, kt\u00f3ra pomo\u017ce po\u0142\u0105czy\u0107 i kontekstualizowa\u0107 dostarczanie Twoich r\u00f3\u017cnorodnych do\u015bwiadcze\u0144.Jest to zadanie, do kt\u00f3rego stworzono <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19572\">Adobe Journey Optimizer<\/a> \u2013 pomagaj\u0105c firmom p\u0142ynnie koordynowa\u0107 kontekstualizowane dostarczanie do\u015bwiadcze\u0144 w miar\u0119 przebiegu podr\u00f3\u017cy klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539d52d70b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539d52d70b\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"886\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg\" alt=\"Przyk&#x142;ad sp&#xF3;jnego do&#x15B;wiadczenia klienta\" class=\"wp-image-8600\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-300x260.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-768x665.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1536x1330.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-2048x1773.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co wi\u0119cej, Journey Optimizer p\u0142ynnie \u0142\u0105czy si\u0119 z Customer Journey Analytics i pomaga w budowaniu danych oraz zrozumienia kombinacji dostarczanych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowuj\u0105c\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Istnieje wiele proces\u00f3w i narz\u0119dzi, kt\u00f3rych mo\u017cna u\u017cy\u0107 do zbierania danych w spos\u00f3b pomagaj\u0105cy w optymalizacji. Zawsze jednak nale\u017cy szuka\u0107 narz\u0119dzi zdolnych do skalowania <em>wraz<\/em> z Twoj\u0105 firm\u0105 w d\u0142u\u017cszej perspektywie, takich jak pakiet Adobe do zarz\u0105dzania podr\u00f3\u017c\u0105 klienta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiemy, \u017ce solidne platformy takie jak Adobe wymagaj\u0105 od firm wi\u0119kszego wysi\u0142ku, czasu i wiedzy technicznej przy samodzielnym wdro\u017ceniu, zw\u0142aszcza je\u015bli chcesz wdro\u017cy\u0107 wi\u0119cej ni\u017c jedno narz\u0119dzie. To samo w sobie sprawia, \u017ce firmy \u0142atwo wybieraj\u0105 platformy promuj\u0105ce prost\u0105 integracj\u0119 samoobs\u0142ugow\u0105\u2026 ale kt\u00f3re potem zawodz\u0105, je\u015bli chodzi o d\u0142ugoterminow\u0105 skalowalno\u015b\u0107.W\u0142a\u015bnie tu wkraczamy my \u2013 bior\u0105c na siebie wdro\u017cenie skalowalnych, pot\u0119\u017cnych rozwi\u0105za\u0144 Adobe, aby Twoje zespo\u0142y czerpa\u0142y z nich wszystkie korzy\u015bci bez ca\u0142ej pracy zwi\u0105zanej z ich uruchomieniem. Wdro\u017cenie platformy Adobe to co\u015b, co nasi eksperci mogliby robi\u0107 we \u015bnie (bez \u017cart\u00f3w). <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=18827\">Zapytaj nas<\/a> o sw\u00f3j proces optymalizacji do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w z Adobe!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mo\u017ce Twoje do\u015bwiadczenie klienta\u2026 nie jest tak dobre, jak si\u0119 wydaje. Prosz\u0119, nie odbieraj tego jako ataku. Realistycznie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":24671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-22858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Odpowiednie narz\u0119dzia i strategie do eliminowania obszar\u00f3w o wysokim tarciu i dostosowywania do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w mog\u0105 wznie\u015b\u0107 Tw\u00f3j biznes na nowe wy\u017cyny!"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22858"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22859,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22858\/revisions\/22859"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}