{"id":22821,"date":"2024-03-28T14:55:20","date_gmt":"2024-03-28T14:55:20","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8170"},"modified":"2026-06-22T07:23:56","modified_gmt":"2026-06-22T07:23:56","slug":"narzedzia-do-automatyzacji-doswiadczen-klienta-cxa-dla-mocniejszych-skalowalnych-przychodow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/pl\/blog\/adobe\/narzedzia-do-automatyzacji-doswiadczen-klienta-cxa-dla-mocniejszych-skalowalnych-przychodow\/","title":{"rendered":"Narz\u0119dzia do automatyzacji do\u015bwiadcze\u0144 klienta (CXA) dla mocniejszych, skalowalnych przychod\u00f3w"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ile robot\u00f3w pracuje dla Pa\u0144stwa dzisiaj?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To zabawne pytanie, gdy tak si\u0119 je sformu\u0142uje. Ale chodzi nam o to: Ile proces\u00f3w zwi\u0105zanych z do\u015bwiadczeniem klienta (CX) zosta\u0142o przez Pa\u0144stwa zautomatyzowanych lub zleconych sztucznej inteligencji?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli tu Pa\u0144stwo s\u0105, odpowied\u017a mo\u017ce brzmie\u0107 \u201eza ma\u0142o\u201d\u2026 co jest niezwykle powszechne! Automatyzacja to nowa i stale rosn\u0105ca dziedzina mo\u017cliwo\u015bci. A ka\u017cda marka z czasem potrzebuje tych mo\u017cliwo\u015bci, poniewa\u017c \u015bcie\u017cki klient\u00f3w staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej zr\u00f3\u017cnicowane i trudniejsze do optymalizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Narz\u0119dzia do automatyzacji CX istniej\u0105 po to, aby wzmocni\u0107 Pa\u0144stwa zespo\u0142y w \u015brodowisku rozwoju i zmian marki, a nie je zast\u0119powa\u0107. Zatem, prosz\u0119 traktowa\u0107 te narz\u0119dzia do automatyzacji jako inwestycj\u0119 w realokacj\u0119 wysi\u0142k\u00f3w zespo\u0142u w celu zapewnienia trwa\u0142ej skalowalno\u015bci \u2013 a my przedstawimy Pa\u0144stwu, jak to osi\u0105gn\u0105\u0107 w Pa\u0144stwa CX.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest Automatyzacja Do\u015bwiadczenia Klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli spr\u00f3bujemy wymieni\u0107 ka\u017cde do\u015bwiadczenie klienta (CX), kt\u00f3re Pa\u0144stwo maj\u0105, a nast\u0119pnie<em> <\/em>zastanowimy si\u0119, jak efektywnie zoptymalizowa\u0107 je wszystkie dla indywidualnych \u015bcie\u017cek konsument\u00f3w\u2026 b\u0119dziemy mieli problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pa\u0144stwo (i Pa\u0144stwa zesp\u00f3\u0142) maj\u0105 ograniczon\u0105 liczb\u0119 r\u0105k i godzin w ci\u0105gu dnia, a niezliczone \u015bcie\u017cki klient\u00f3w.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realistycznie, je\u015bli polegamy wy\u0142\u0105cznie na zasobach ludzkich, aby analizowa\u0107 ogromne ilo\u015bci danych i dostarcza\u0107 trafne, terminowe do\u015bwiadczenia w oparciu o nie, w takim przypadku b\u0119dziemy musieli wiele nadrabia\u0107. A chcemy czego\u015b przeciwnego \u2013 dostarcza\u0107 do\u015bwiadczenia proaktywnie, a nie reaktywnie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I dlatego wi\u0119kszo\u015b\u0107 (je\u015bli nie wszystkie) firm potrzebuje zautomatyzowanych do\u015bwiadcze\u0144 klienta. M\u00f3wi\u0105c pro\u015bciej, automatyzacja CX wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, aby pom\u00f3c Pa\u0144stwu przewidywa\u0107, wy\u0142apywa\u0107, analizowa\u0107 i reagowa\u0107 na kluczowe momenty lub zmiany w \u015bcie\u017cce klienta w czasie rzeczywistym. W mi\u0119dzyczasie Pa\u0144stwo i Pa\u0144stwa zesp\u00f3\u0142 mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na wa\u017cniejszych obszarach, kt\u00f3re wymagaj\u0105 ludzkiego dotyku, takich jak strategia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maj\u0105c to na uwadze, istniej\u0105 cztery kroki, kt\u00f3re nale\u017cy podj\u0105\u0107, aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 automatyzacj\u0119 CX. Przyjrzyjmy si\u0119 kr\u00f3tko ka\u017cdemu z nich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agregacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przede wszystkim b\u0119dziesz musia\u0142 gromadzi\u0107 dane z ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy klienta w jednym scentralizowanym centrum. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm posiada jak\u0105\u015b platform\u0119 danych. Ale w wielu przypadkach gromadz\u0105 one tylko jeden lub kilka rodzaj\u00f3w danych (na przyk\u0142ad dane z witryny internetowej lub dane marketingowe cyfrowe).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skuteczna agregacja danych \u0142\u0105czy <em>wszystkie<\/em> Twoje dane \u2013 z r\u00f3\u017cnych urz\u0105dze\u0144, kana\u0142\u00f3w, online i offline \u2013 w jeden interfejs, aby\u015b m\u00f3g\u0142 ca\u0142o\u015bciowo oceni\u0107 (a nast\u0119pnie zautomatyzowa\u0107) podr\u00f3\u017c klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segmentacja polega na grupowaniu danych w grupy odbiorc\u00f3w, czyli os\u00f3b, kt\u00f3re dziel\u0105 podobne cechy, aby\u015b m\u00f3g\u0142 oferowa\u0107 r\u00f3\u017cne do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re s\u0105 bardziej trafne dla r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na przyk\u0142ad, mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 biuletyn z przewodnikiem po rozmiarach i stylach dotycz\u0105cy m\u0119skich d\u017cins\u00f3w do m\u0119\u017cczyzn, kt\u00f3rzy przegl\u0105dali kategorie spodni, dodali produkty do koszyka, ale nie zako\u0144czyli procesu zakupu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Lub<\/em>, je\u015bli posiadasz <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/real-time-customer-data-platform\/rtcdp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">odpowiednie narz\u0119dzia<\/a>, mo\u017cesz p\u00f3j\u015b\u0107 o krok dalej z segmentacj\u0105, zbudowa\u0107 pojedyncze profile klient\u00f3w i automatyzowa\u0107 do\u015bwiadczenia w oparciu o indywidualne podr\u00f3\u017ce. Pomy\u015bl o powy\u017cszym przyk\u0142adzie segmentu. Ale wyobra\u017a sobie, jakie alternatywne \u015bcie\u017cki mog\u0142aby obra\u0107 ka\u017cda z tych os\u00f3b, gdyby\u015b wchodzi\u0142 z nimi w interakcj\u0119 na ich \u015bcie\u017cce <em>zanim<\/em> porzucili koszyk. (Oczywi\u015bcie, u\u017cywaj\u0105c automatyzacji.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orkiestracja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy ju\u017c uda Ci si\u0119 zebra\u0107 szeroki zakres danych i segmentowa\u0107 je w najbardziej efektywny spos\u00f3b, b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 rozpocz\u0105\u0107 <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">orkiestracj\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta<\/a>. Orkiestracja jest kluczowym elementem automatyzacji. Pomaga zidentyfikowa\u0107 miejsca, w kt\u00f3rych automatyzacja CX mo\u017ce przynie\u015b\u0107 najwi\u0119ksz\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 w ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy orkiestrujesz, b\u0119dziesz ocenia\u0107 podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w, znajdowa\u0107 obszary wysokiego tarcia i projektowa\u0107 bardziej sp\u00f3jne, p\u0142ynne \u015bcie\u017cki, kt\u00f3re lepiej rozwi\u0105zuj\u0105 te problemy i im zaradzaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na przyk\u0142ad, mo\u017cesz odkry\u0107, \u017ce po kilku pierwszych interakcjach z Twoj\u0105 mark\u0105, Twoi klienci p\u0142ci m\u0119skiej maj\u0105 tendencj\u0119 do ca\u0142kowitej utraty zainteresowania. Mo\u017cesz wi\u0119c zaplanowa\u0107 dalsz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 ich podr\u00f3\u017cy, automatyzuj\u0105c wysy\u0142k\u0119 e-maili, aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 produkty, o kt\u00f3rych klienci p\u0142ci m\u0119skiej wypowiadaj\u0105 si\u0119 pozytywnie, wraz z powi\u0105zanymi recenzjami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trafno\u015b\u0107 jest kluczowa, gdy starasz si\u0119 pozytywnie pozycjonowa\u0107 swoj\u0105 mark\u0119 w oczach klient\u00f3w. Naturalnie wi\u0119c wszystkie marki powinny nieustannie szuka\u0107 sposob\u00f3w na personalizacj\u0119 swojego CX (Customer Experience).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orkiestracja to doskona\u0142y spos\u00f3b, aby pom\u00f3c Ci zidentyfikowa\u0107 obszary, w kt\u00f3rych personalizacja mo\u017ce ulepszy\u0107 podr\u00f3\u017c klienta. Znajomo\u015b\u0107 tych mo\u017cliwo\u015bci i wykorzystanie automatyzacji CX do dostarczania spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144 w czasie rzeczywistym pomo\u017ce Ci dopracowa\u0107 swoje podr\u00f3\u017ce i maksymalnie wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia automatyzacji.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Korzy\u015bci z Automatyzacji Do\u015bwiadcze\u0144 Klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prawd\u0119 m\u00f3wi\u0105c, najczystsz\u0105 korzy\u015bci\u0105 z automatyzacji CX jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 bycia obecnym i reagowania na podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w w dowolnym momencie. Je\u015bli klient potrzebuje odpowiedzi na pytania po godzinach pracy, chatbot mo\u017ce pom\u00f3c. Je\u015bli porzuci koszyk po nocnym przegl\u0105daniu, zautomatyzowane e-maile mog\u0105 go ponownie zaanga\u017cowa\u0107. Lista jest d\u0142uga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak\u017ce, poza t\u0105 nadrz\u0119dn\u0105 korzy\u015bci\u0105, oto kilka dodatkowych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych marki powinny inwestowa\u0107 w automatyzacj\u0119 CX:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bardziej zadowoleni klienci: <\/strong>Szybszy czas reakcji wspomagany przez automatyzacj\u0119 czatu, czy te\u017c dostarczanie wysoce trafnych do\u015bwiadcze\u0144, gdy ludzie ich potrzebuj\u0105, to na przyk\u0142ad prosta droga do bardziej zadowolonych klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bardziej lojalni klienci: <\/strong>Im wi\u0119cej zadowolonych klient\u00f3w stworzysz, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce ponownie wr\u00f3c\u0105 do Twojej marki, nie tylko ze wzgl\u0119du na Twoje produkty, ale tak\u017ce ze wzgl\u0119du na Twoje doskona\u0142e do\u015bwiadczenie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bardziej efektywna personalizacja: <\/strong>Twoje systemy automatyzacji prawdopodobnie b\u0119d\u0105 w stanie natychmiast interpretowa\u0107 i reagowa\u0107 na zmiany w indywidualnych podr\u00f3\u017cach klient\u00f3w, pomagaj\u0105c dostarcza\u0107 trafne, spersonalizowane do\u015bwiadczenia, gdy ma to znaczenie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Skala przychod\u00f3w:<\/strong> Dodaj\u0105c do naszych oblicze\u0144, wi\u0119cej zadowolonych klient\u00f3w, wi\u0119cej lojalnych klient\u00f3w i wi\u0119cej klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonali zakupu, poniewa\u017c otrzymali odpowiedni\u0105 spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107 we w\u0142a\u015bciwym czasie, wszystko to prowadzi do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w Twojej marki w czasie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mniejsze wydatki na operacje:<\/strong> Im wi\u0119cej proces\u00f3w CX mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107, tym mniej czasu i koszt\u00f3w b\u0119dziesz musia\u0142 przeznaczy\u0107 na te procesy. Nieuchronnie oszcz\u0119dzasz pieni\u0105dze na rutynowych zadaniach i przekierowujesz czas swojego zespo\u0142u na wa\u017cniejsze zadania.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539d7eddaf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539d7eddaf\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"805\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png\" alt=\"Cykl korzy&#x15B;ci z wdro&#x17C;enia automatyzacji CX\" class=\"wp-image-8171\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-300x236.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-768x603.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1536x1207.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-2048x1609.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rozwi\u0105zania do automatyzacji CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om\u00f3wili\u015bmy ju\u017c przyk\u0142ady automatyzacji CX w r\u00f3\u017cnych miejscach. W tym momencie jest ju\u017c prawdopodobnie jasne, \u017ce istnieje wiele r\u00f3\u017cnych sposob\u00f3w wykorzystania automatyzacji na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107. Co za tym idzie, mo\u017cesz by\u0107 r\u00f3wnie\u017c \u015bwiadomy, \u017ce istnieje wiele dost\u0119pnych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re zaspokoj\u0105 te potrzeby automatyzacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maj\u0105c to na uwadze, przyjrzyjmy si\u0119 r\u00f3\u017cnym obszarom, w kt\u00f3rych mo\u017cesz zastosowa\u0107 automatyzacj\u0119 CX i za pomoc\u0105 jakich narz\u0119dzi, aby zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas, stworzy\u0107 wi\u0119cej zadowolonych klient\u00f3w i skalowa\u0107 swoj\u0105 mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analiza i wnioski z podr\u00f3\u017cy klienta w czasie rzeczywistym<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przesiewanie danych i szukanie trend\u00f3w to prawdopodobnie nie jest spos\u00f3b, w jaki wi\u0119kszo\u015b\u0107 Twoich zespo\u0142\u00f3w chce sp\u0119dza\u0107 czas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketerzy, projektanci CX i, tak, nawet analitycy mog\u0105 skorzysta\u0107 z \u201etrzeciego oka\u201d, kt\u00f3re pomaga w wy\u0142apywaniu trend\u00f3w i anomalii w\u015br\u00f3d ogromnych ilo\u015bci danych z wielu podr\u00f3\u017cy klient\u00f3w. Musisz te\u017c uzyska\u0107 widoczno\u015b\u0107 w czasie rzeczywistym w tych interesuj\u0105cych punktach danych, aby skutecznie reagowa\u0107 za pomoc\u0105 odpowiednich do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jest to obszar, w kt\u00f3rym automatyzacja mo\u017ce pom\u00f3c. Dzi\u0119ki analizie podr\u00f3\u017cy klienta opartej na sztucznej inteligencji mo\u017cesz ustawi\u0107 automatyzacj\u0119 tak, aby ocenia\u0142a dane z interakcji Twojej marki z konsumentami i wskazywa\u0142a anomalie, gdy si\u0119 pojawi\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szczeg\u00f3lnie pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie automatyzacji, takie jak <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19545\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">Adobe Customer Journey Analytics<\/a>, mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c w odnalezieniu przyczyn tych anomalii i ocenie potencjalnych plan\u00f3w dzia\u0142ania, maj\u0105cych na celu odpowied\u017a na nie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prognozy danych klient\u00f3w w czasie rzeczywistym<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing i sprzeda\u017c, a tak\u017ce wiele innych dzia\u0142\u00f3w, zawsze potrzebuj\u0105 wi\u0119cej sposob\u00f3w, aby wyprzedzi\u0107 klient\u00f3w i potencjalnych klient\u00f3w. Chcemy wiedzie\u0107, kt\u00f3rzy klienci s\u0105 najbardziej warto\u015bciowi, kt\u00f3rzy s\u0105 gotowi do rezygnacji i tak dalej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ale poniewa\u017c nie potrafimy czyta\u0107 w my\u015blach, i poniewa\u017c klienci ci\u0105gle przychodz\u0105 i odchodz\u0105, jest to kolejna dziedzina, w kt\u00f3rej marki mog\u0105 skorzysta\u0107 z automatyzacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oprogramowanie CDP z funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji, takimi jak punktacja sk\u0142onno\u015bci, prognozy dotycz\u0105ce potencjalnych klient\u00f3w i prognozy rezygnacji klient\u00f3w, jest konieczno\u015bci\u0105. Jednak nie ka\u017cde oprogramowanie CDP mo\u017ce zapewni\u0107 te zautomatyzowane korzy\u015bci w tym samym zakresie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u0119dziesz potrzebowa\u0107 CDP, kt\u00f3re potrafi zarz\u0105dza\u0107 du\u017cymi (i rosn\u0105cymi) zbiorami danych <em>i <\/em>takiego, kt\u00f3re nadal jest w stanie ocenia\u0107 \u015bcie\u017cki klient\u00f3w na poziomie indywidualnym i tworzy\u0107 prognozy na ich podstawie. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u0119dziesz tak\u017ce potrzebowa\u0107 oprogramowania CDP, aby pom\u00f3c analizowa\u0107 przyczyny zdarze\u0144, takich jak przewidywana rezygnacja\u2014poniewa\u017c te przyczyny b\u0119d\u0105 potrzebne do poprawy Twojego CX w celu ich spe\u0142nienia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby uzyska\u0107 dost\u0119p do wszystkich powy\u017cszych i innych zautomatyzowanych korzy\u015bci, zalecamy zapoznanie si\u0119 z <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=18744\" data-type=\"page\" data-id=\"1907\">Real-Time CDP firmy Adobe<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja obs\u0142ugi klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najprostszym sposobem na zautomatyzowanie zaanga\u017cowania klienta jest wdro\u017cenie automatyzacji w obs\u0142udze klienta. Chatboty s\u0105 zazwyczaj hostowane na Twojej stronie internetowej lub w Twojej aplikacji i pomagaj\u0105 szybko rozwi\u0105zywa\u0107 potrzeby lub przekierowywa\u0107 bardziej z\u0142o\u017cone problemy klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zamiast przeci\u0105\u017ca\u0107 zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta <em>i<\/em> narzuca\u0107 klientom d\u0142ugi czas oczekiwania na odpowied\u017a, mo\u017cesz wdro\u017cy\u0107 automatyzacj\u0119 obs\u0142ugi klienta, aby rozwi\u0105za\u0107 znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 prostszych zapyta\u0144. W\u015br\u00f3d <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/digital-assets\/2023\/12\/19\/top-ai-chatbots-in-2024-choosing-the-ideal-bot-for-your-business\/?sh=3a068aec41c2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">najlepszych og\u00f3lnych rozwi\u0105za\u0144 chatbotowych<\/a> s\u0105 Intercom, OORT AI i Claude AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c wykorzysta\u0107 oprogramowanie do automatyzacji obs\u0142ugi klienta, aby zmniejszy\u0107 du\u017c\u0105 niech\u0119\u0107 dzisiejszych konsument\u00f3w B2B do kontaktowania si\u0119 z przedstawicielem handlowym i pozwoli\u0107 im naturalnie zakwalifikowa\u0107 si\u0119 jako potencjalni klienci. Do tego b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 specjalistycznego rozwi\u0105zania czatowego B2B z solidnymi mo\u017cliwo\u015bciami generatywnej sztucznej inteligencji, takiego jak <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/dynamic-chat.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamic Chat<\/a> w ramach Adobe Marketo Engage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja Marketingu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niew\u0105tpliwie du\u017c\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 uk\u0142adanki CX jest Twoja strategia marketingowa. To, nawiasem m\u00f3wi\u0105c, r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce by\u0107 zautomatyzowane na wiele sposob\u00f3w, aby uwolni\u0107 czas Twoich marketingowc\u00f3w na dzia\u0142ania przynosz\u0105ce wi\u0119ksze efekty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatyzacja marketingu mo\u017ce pom\u00f3c w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tworzeniu predykcyjnych grup odbiorc\u00f3w i segment\u00f3w do wykorzystania w Twoich kampaniach marketingowych.<\/li>\n\n\n\n<li>Tworzeniu predykcyjnych tre\u015bci e-mail w celu lepszej personalizacji kampanii e-mailowych.<\/li>\n\n\n\n<li>Piel\u0119gnowaniu potencjalnych klient\u00f3w za pomoc\u0105 zautomatyzowanych tre\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li>Identyfikowaniu najcenniejszych, najlepiej dopasowanych potencjalnych klient\u00f3w i personalizowaniu tre\u015bci pod ich k\u0105tem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co wi\u0119cej, je\u015bli Twoje przedsi\u0119biorstwo ro\u015bnie, b\u0119dziesz chcia\u0142 znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zanie do automatyzacji marketingu, kt\u00f3re jest elastyczne i szybko adaptuje si\u0119 do zmian w strategii lub konfiguracji, bez ogranicze\u0144. B\u0119dziesz r\u00f3wnie\u017c potrzebowa\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re mo\u017ce integrowa\u0107 si\u0119 z praktycznie wszystkim w Twoim stosie technologicznym, u\u0142atwiaj\u0105c tworzenie skoordynowanych, sp\u00f3jnych kampanii CX na ca\u0142ej p\u0142aszczy\u017anie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/adobe-marketo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Marketo Engage<\/a> wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 we wszystkich powy\u017cszych obszarach i nie tylko, b\u0119d\u0105c idealnym wyborem dla firm, kt\u00f3re chc\u0105 skalowa\u0107, testowa\u0107, optymalizowa\u0107 i osi\u0105gn\u0105\u0107 pe\u0142n\u0105 <a href=\"https:\/\/coe.gsa.gov\/docs\/CXMaturityModel.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dojrza\u0142o\u015b\u0107 CX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optymalizacja \u015bcie\u017cki klienta w czasie rzeczywistym i zaanga\u017cowanie klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teraz przechodzimy do jednego z najwi\u0119kszych element\u00f3w uk\u0142adanki CX jako ca\u0142o\u015bci \u2014 zaanga\u017cowania tam, gdzie ma to najwi\u0119ksze znaczenie, w r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017ckach klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niew\u0105tpliwie najlepszym sposobem na zapewnienie klientom najbardziej trafnych do\u015bwiadcze\u0144 jest traktowanie ich indywidualnie. Jest to trudne do wykonania r\u0119cznie, gdy liczba klient\u00f3w jest du\u017ca, a rozproszenie punkt\u00f3w styku z Twoj\u0105 mark\u0105 na ka\u017cdej \u015bcie\u017cce jest ogromne. Jest to wr\u0119cz niemo\u017cliwe\u2026 dla cz\u0142owieka. Na szcz\u0119\u015bcie istnieje spos\u00f3b na automatyzacj\u0119 r\u00f3wnie\u017c tego procesu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u0142a\u015bciwa platforma automatyzacji CX do optymalizacji \u015bcie\u017cki klienta powinna integrowa\u0107 inteligentne podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym z pomoc\u0105 sztucznej inteligencji, aby zapewni\u0107 dostarczanie najbardziej trafnych do\u015bwiadcze\u0144 w wielu kana\u0142ach i taktykach. Na przyk\u0142ad, wysy\u0142aj\u0105c przypomnienia o wirtualnych zaj\u0119ciach HIIT do lojalnego uczestnika zaj\u0119\u0107 HIIT, kt\u00f3rego frekwencja osobista nagle spad\u0142a.Co wi\u0119cej, wybrane rozwi\u0105zanie powinno integrowa\u0107 si\u0119 z reszt\u0105 Twojego stosu technologicznego CX, aby pom\u00f3c w automatyzacji dostarczania tych do\u015bwiadcze\u0144. A niewiele platform ma wi\u0119cej mo\u017cliwych integracji w tym zakresie ni\u017c <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19572\">Adobe Journey Optimizer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539d7ee844&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539d7ee844\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"705\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png\" alt=\"Wykorzystanie automatyzacji CX do ponownego zaanga&#x17C;owania klient&#xF3;w z rozwi&#x105;zaniami, kt&#xF3;rych potrzebuj&#x105;\" class=\"wp-image-8173\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-300x207.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-768x529.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1536x1058.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-2048x1411.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podsumowuj\u0105c, tam, gdzie istnieje z\u0142o\u017cony proces CX, prawdopodobnie istnieje spos\u00f3b na jego cz\u0119\u015bciow\u0105 automatyzacj\u0119. Chocia\u017c nasza lista przypadk\u00f3w u\u017cycia i rozwi\u0105za\u0144 nie jest wyczerpuj\u0105ca, podkre\u015bla ona najwi\u0119ksze problemy, kt\u00f3re wed\u0142ug naszych do\u015bwiadcze\u0144 stoj\u0105 na drodze do holistycznego, skalowalnego CX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak gdy potrzebujesz odci\u0105\u017cy\u0107 sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 i szybko zwi\u0119kszy\u0107 wydajno\u015b\u0107, wiemy, \u017ce wyb\u00f3r oprogramowania z obs\u0142ug\u0105 AI, kt\u00f3re jest bardziej z\u0142o\u017cone i czasoch\u0142onne w implementacji, mo\u017ce by\u0107 trudny.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zanim zdecydujesz si\u0119 na szybkie, kr\u00f3tkoterminowe rozwi\u0105zanie, skontaktuj si\u0119 z nami! Nasze zespo\u0142y ekspert\u00f3w usprawni\u0142y implementacj\u0119 oprogramowania Adobe, zapewniaj\u0105c szybk\u0105 i bezbolesn\u0105 integracj\u0119 \u2013 dzi\u0119ki temu mo\u017cesz szybciej w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 skalowaln\u0105 automatyzacj\u0119.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ile robot\u00f3w pracuje dla Pa\u0144stwa dzisiaj? To zabawne pytanie, gdy tak si\u0119 je sformu\u0142uje. Ale chodzi nam o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":8174,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-22821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Dowiedz si\u0119, jak podej\u015b\u0107 do automatyzacji do\u015bwiadcze\u0144 klienta i jakie narz\u0119dzia mog\u0105 pom\u00f3c Ci przekierowa\u0107 wysi\u0142ki zespo\u0142u z rutynowych na strategiczne dzia\u0142ania w ka\u017cdym aspekcie Twojego marketingu i zwi\u0119kszy\u0107 przychody."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22821"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22823,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22821\/revisions\/22823"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}