{"id":22790,"date":"2024-03-04T15:12:18","date_gmt":"2024-03-04T15:12:18","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=7679"},"modified":"2026-06-22T07:17:32","modified_gmt":"2026-06-22T07:17:32","slug":"6-kluczowych-krokow-do-osiagniecia-dojrzalej-strategii-cyfrowego-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/pl\/blog\/adobe\/6-kluczowych-krokow-do-osiagniecia-dojrzalej-strategii-cyfrowego-cx\/","title":{"rendered":"6 Kluczowych Krok\u00f3w do Osi\u0105gni\u0119cia Dojrza\u0142ej Strategii Cyfrowego CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ile razy <em>Ty<\/em> przestawa\u0142e\u015b anga\u017cowa\u0107 si\u0119 z mark\u0105 z powodu jednego cyfrowego do\u015bwiadczenia \u2013 na przyk\u0142ad bombardowania niespersonalizowanymi e-mailami?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Badania pokazuj\u0105, \u017ce <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32% klient\u00f3w<\/a> przestanie wszelkie przysz\u0142e interakcje z mark\u0105 po zaledwie jednej z\u0142ej interakcji. Na pierwszy rzut oka mo\u017ce to nie wydawa\u0107 si\u0119 du\u017c\u0105 liczb\u0105, ale je\u015bli 32% z 1000 klient\u00f3w zrezygnowa\u0142oby, to jest to znacz\u0105ca strata 320 potencjalnych ambasador\u00f3w marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego cyfrowe do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re oferujesz ludziom, s\u0105 tak kluczowe. Je\u015bli nie masz solidnego zrozumienia \u015bcie\u017cki, jak\u0105 Twoi klienci pokonuj\u0105 do zakupu, znacznie \u0142atwiej jest nieumy\u015blnie dostarczy\u0107 cyfrowe do\u015bwiadczenia ko\u0144cz\u0105ce zaanga\u017cowanie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby wi\u0119c unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej 320 (lub wi\u0119cej) potencjalnych klient\u00f3w na dobre zrezygnuje z Twojej marki, musisz zbudowa\u0107 solidne fundamenty w oparciu o strategi\u0119 cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta. A my mo\u017cemy w tym pom\u00f3c!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest cyfrowe do\u015bwiadczenie klienta (DX)?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby uzyska\u0107 najja\u015bniejszy obraz cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta, postaw si\u0119 w trybie zakup\u00f3w online. Ostatnim razem, gdy rozwa\u017ca\u0142e\u015b zakup czego\u015b, prawdopodobnie mia\u0142e\u015b wiele kontakt\u00f3w z mark\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Zobaczy\u0142e\u015b reklam\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i klikn\u0105\u0142e\u015b, przechodz\u0105c na stron\u0119 internetow\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>Otrzyma\u0142e\u015b e-mail od tej marki, m\u00f3wi\u0105cy o \u0142atwo\u015bci kupowania i \u015bledzenia zam\u00f3wie\u0144 za po\u015brednictwem ich aplikacji.<\/li>\n\n\n\n<li>Pobra\u0142e\u015b aplikacj\u0119 marki i znalaz\u0142e\u015b produkty, kt\u00f3re chcia\u0142e\u015b, ze zni\u017ck\u0105.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f3wi\u0105c wprost, wszystkie te interakcje online z mark\u0105 na ca\u0142ej \u015bcie\u017cce, zar\u00f3wno przed, jak i po sprzeda\u017cy, stanowi\u0105 cyfrowe do\u015bwiadczenie klienta (DX).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest strategia cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realistycznie rzecz bior\u0105c, klienci, kt\u00f3rzy maj\u0105 tylko jedno cyfrowe do\u015bwiadczenie z mark\u0105 przed dokonaniem zakupu\u2026 s\u0105 niezwykle rzadcy. Co wi\u0119cej, nawet je\u015bli pozyskasz klienta poprzez pojedyncze cyfrowe do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re skutecznie wzbudzi\u0142o jego FOMO, liczba <em>tych<\/em>, kt\u00f3rzy nast\u0119pnie staj\u0105 si\u0119 lojalni wobec marki, jest jeszcze ni\u017csza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poniewa\u017c mo\u017cna oczekiwa\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 Twoich klient\u00f3w wielokrotnie zetknie si\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105 w ci\u0105gu ich cyklu \u017cycia, potrzebujesz dobrze przemy\u015blanej <strong>strategii do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych<\/strong>, aby utrzyma\u0107 ich zaanga\u017cowanie w kluczowych momentach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Twoja strategia do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych to plan, kt\u00f3ry Twoja firma b\u0119dzie realizowa\u0107, aby zapewni\u0107, \u017ce ka\u017cdy krok online\u2019owej podr\u00f3\u017cy Twoich u\u017cytkownik\u00f3w wsp\u00f3\u0142gra ze sob\u0105 jako sp\u00f3jna ca\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skuteczne zarz\u0105dzanie cyfrowym do\u015bwiadczeniem klienta nie polega na uk\u0142adaniu r\u00f3\u017cnych, niezale\u017cnie dzia\u0142aj\u0105cych kana\u0142\u00f3w online jeden na drugim i uznawaniu tego za sukces. Celem nie jest po prostu roz\u0142o\u017cenie jak najwi\u0119kszej liczby \u201ekoc\u00f3w\u201d na jak najwi\u0119kszej powierzchni cyfrowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zamiast tego, skuteczne strategie buduj\u0105 relacje mi\u0119dzy wszystkimi cz\u0119\u015bciami cyfrowej podr\u00f3\u017cy, p\u0142ynnie unifikuj\u0105c ca\u0142e do\u015bwiadczenie od strony internetowej, przez e-mail, po aplikacj\u0119 i dalej. Anga\u017cuj\u0105 ludzi odpowiednimi komunikatami w odpowiednich momentach, aby usprawni\u0107 przej\u015bcie od potencjalnego klienta do sprzeda\u017cy, a nast\u0119pnie do rzecznika marki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego strategia cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta jest wa\u017cna?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie jest tajemnic\u0105, \u017ce kana\u0142y cyfrowe sta\u0142y si\u0119 kluczowym elementem do\u015bwiadcze\u0144 klienta. Ludzie dokonuj\u0105 zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci swoich \u201eogl\u0119dzin\u201d za po\u015brednictwem urz\u0105dze\u0144 cyfrowych, <em>nawet je\u015bli<\/em> planuj\u0105 ostatecznie dokona\u0107 zakupu w sklepie stacjonarnym lub porozmawia\u0107 z przedstawicielem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stwierdzono, \u017ce firmy inwestuj\u0105ce w dzia\u0142ania omnichannel, w tym w do\u015bwiadczenia cyfrowe, zaobserwowa\u0142y, \u017ce \u015brednia kwota wydawana przez klient\u00f3w na jedn\u0105 sesj\u0119 zakupow\u0105 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wzros\u0142a o 4% online i o 10% offline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Millenialsi w szczeg\u00f3lno\u015bci preferuj\u0105 konsultowanie informacji o marce lub produkcie na urz\u0105dzeniu cyfrowym <em>zanim<\/em> w og\u00f3le postawi\u0105 stop\u0119 w sklepie \u2014 a to zachowanie zaowocowa\u0142o <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o 13% wi\u0119kszymi wydatkami<\/a> na jedn\u0105 wizyt\u0119 zakupow\u0105 ni\u017c w przypadku klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z jednego kana\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ani do\u015bwiadczenie klienta offline, ani cyfrowe do\u015bwiadczenie konsumenta nie istniej\u0105 w pr\u00f3\u017cni. Dzi\u015b, je\u015bli nie inwestujesz w siln\u0105 strategi\u0119 cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta, tracisz znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 dodatkowej sprzeda\u017cy.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ramy dojrza\u0142o\u015bci strategii cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ka\u017cda firma ma obecnie r\u00f3\u017cny poziom dojrza\u0142o\u015bci cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta. Zar\u00f3wno online, jak i offline, dojrza\u0142o\u015b\u0107 DX odnosi si\u0119 do tego, jak dobrze rozumiesz, anga\u017cujesz i doskonalisz swoj\u0105 cyfrow\u0105 podr\u00f3\u017c klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Istnieje wiele poziom\u00f3w dojrza\u0142o\u015bci DX \u2013 zazwyczaj od czterech do sze\u015bciu. Mo\u017ce Ci\u0119 zaskoczy\u0107 fakt, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm, nawet tych o du\u017cych dochodach, ma dojrza\u0142o\u015b\u0107 CX, kt\u00f3ra sk\u0142ania si\u0119 ku dolnej granicy skali. Osi\u0105gni\u0119cie dojrza\u0142ych strategii DX to intensywny proces. Z pewno\u015bci\u0105 wart wysi\u0142ku \u2013 ale wymagaj\u0105cy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na szcz\u0119\u015bcie istnieje wiele bada\u0144 dotycz\u0105cych pomiaru dojrza\u0142o\u015bci CX i tego, co odr\u00f3\u017cnia dojrza\u0142e DX od niedojrza\u0142ego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/experiencematters.wordpress.com\/2016\/02\/22\/customer-experience-the-path-from-fluff-to-tough-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ramy Grupy Temkin<\/a>, na przyk\u0142ad, opisuj\u0105 dojrza\u0142o\u015b\u0107 DX w sze\u015bciu etapach. Zgodnie z ich modelem, najwi\u0119ksz\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105 mi\u0119dzy niedojrza\u0142ym a dojrza\u0142ym DX jest gotowo\u015b\u0107 do zmiany warto\u015bci firmy, proces\u00f3w i kultury jako ca\u0142o\u015bci, aby ewoluowa\u0107 wok\u00f3\u0142 podr\u00f3\u017cy klienta.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539cfc82e0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539cfc82e0\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"348\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1024x348.png\" alt=\"Etapy dojrza&#x142;o&#x15B;ci DX wed&#x142;ug Grupy Temkin\" class=\"wp-image-7680\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1024x348.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-300x102.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-768x261.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1536x522.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-2048x697.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.customerbliss.com\/thefivecompetencies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ramy Jeanne Bliss<\/a> podkre\u015blaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c warto\u015b\u0107 dostosowania przyw\u00f3dztwa i kultury firmy do do\u015bwiadcze\u0144 klienta, kt\u00f3re chcesz dostarczy\u0107, przyjmowania opinii klient\u00f3w i postrzegania indywidualnych podr\u00f3\u017cy klient\u00f3w jako aktyw\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539cfc873d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539cfc873d\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1024x380.png\" alt=\"Kompetencje firmowe DX wed&#x142;ug Jeanne Bliss\" class=\"wp-image-7681\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1024x380.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-300x111.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-768x285.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1536x569.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-2048x759.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 kluczowych komponent\u00f3w dojrza\u0142ej strategii cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niezale\u017cnie od \u017ar\u00f3d\u0142a ram czy liczby krok\u00f3w do dojrza\u0142o\u015bci, wnioski z nich s\u0105 podobne: Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 dojrza\u0142o\u015b\u0107 DX, firma jako ca\u0142o\u015b\u0107 musi ewoluowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ale co to dok\u0142adnie oznacza? Nast\u0119pnie om\u00f3wimy niekt\u00f3re z <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/perspectives\/introducing-adobes-customer-journey-maturity-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kluczowych element\u00f3w<\/a> dotycz\u0105cych tego, jak poprawi\u0107 strategi\u0119 cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta. S\u0105 to zasady do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w, kt\u00f3re wiod\u0105ce organizacje z powodzeniem dopracowa\u0142y, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 dojrza\u0142o\u015b\u0107 w DX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uwaga: Je\u015bli jeste\u015b ciekaw, na jakim etapie dojrza\u0142o\u015bci DX jeste\u015b obecnie, zanim dowiesz si\u0119, jak poprawi\u0107 si\u0119 w tych kluczowych obszarach, oto <a href=\"https:\/\/www.adobe-cjmassessment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">szybka ocena sk\u0142adaj\u0105ca si\u0119 z pi\u0119tnastu pyta\u0144<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Skondensowane i scentralizowane dane<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele firm uwa\u017ca, \u017ce wi\u0119cej danych to lepiej \u2013 i nie jest to koniecznie <em>nieprawda<\/em>. Jednak\u017ce przyt\u0142aczaj\u0105ca ilo\u015b\u0107 danych pochodz\u0105cych z wielu r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 jednocze\u015bnie faktycznie przynosi wi\u0119cej szkody ni\u017c po\u017cytku. I nie wszystkie zbieralne dane pomog\u0105 Ci rozwin\u0105\u0107 Twoje DX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posiadanie strumieni danych, kt\u00f3re priorytetowo traktuj\u0105 dane dotycz\u0105ce Twoich kluczowych wska\u017anik\u00f3w KPI, oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 centralizacji tych danych do kompleksowej analizy, jest jednym z kluczowych element\u00f3w dojrza\u0142o\u015bci DX. I b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 intuicyjnego, wielokana\u0142owego narz\u0119dzia do <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19545\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">analizy \u015bcie\u017cki klienta<\/a>, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 to najskuteczniej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zmobilizuj wszystkie zespo\u0142y do wsp\u00f3lnego celu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie zaskakuje fakt, \u017ce to, co dzieje si\u0119 wewn\u0105trz firmy, w du\u017cej mierze wp\u0142ywa na dojrza\u0142o\u015b\u0107 Twojego DX. Posiadanie r\u00f3\u017cnych zespo\u0142\u00f3w, kt\u00f3re zajmuj\u0105 si\u0119 wieloma kana\u0142ami, analiz\u0105 danych, tworzeniem tre\u015bci itd., to dobry pocz\u0105tek \u2013 ale teraz wszystkie te zespo\u0142y musz\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 w tym samym celu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ustanowienie kultury firmowej, kt\u00f3ra identyfikuje wsp\u00f3lny cel DX dla ka\u017cdego zespo\u0142u, anga\u017cuje ka\u017cdy zesp\u00f3\u0142 w post\u0119py w kierunku tego celu i zach\u0119ca zespo\u0142y do wsp\u00f3\u0142pracy, ostatecznie doprowadzi do sukcesu w DX.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jasno rozumiej i orkiestruj \u015bcie\u017cki klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz mie\u0107 og\u00f3lne poj\u0119cie o krokach, jakie klienci podejmuj\u0105 w drodze do konwersji. W ko\u0144cu wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b obeznanych z marketingiem widzia\u0142a ju\u017c lejek sprzeda\u017cowy i rozpoznaje r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy punktami styku na szczycie lejka a tymi na jego dnie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak\u017ce zrozumienie pe\u0142nej \u015bcie\u017cki klienta wykracza poza typowy liniowy lejek marketingowy. \u015acie\u017cki klienta s\u0105 cz\u0119sto postrzegane jako cykliczne i nie zawsze mo\u017cna przewidzie\u0107 kolejno\u015b\u0107, w jakiej ka\u017cdy typ klienta przejdzie do po\u017c\u0105danej akcji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/create-customer-journey-maps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mapy klienta<\/a> mog\u0105 pom\u00f3c w zdefiniowaniu r\u00f3\u017cnych person klient\u00f3w, kt\u00f3re do\u015bwiadczaj\u0105 Twojej marki, oraz w lepszym zrozumieniu \u015bcie\u017cek klient\u00f3w na podstawie danych w czasie rzeczywistym. Nie ulega w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce mapowanie z\u0142o\u017cono\u015bci (prawdopodobnie wielu) \u015bcie\u017cek klienta, kt\u00f3re posiadasz, zajmie czas i b\u0119dzie wymaga\u0142o dedykowanych bada\u0144. Ale rezultatem jest nast\u0119pnie mo\u017cliwo\u015b\u0107 <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">przewidzenia, jak najlepiej anga\u017cowa\u0107<\/a> klient\u00f3w w kluczowych punktach ich ewoluuj\u0105cych podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539cfc8df6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539cfc8df6\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"824\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png\" alt=\"Ramy persony klienta do mapowania &#x15B;cie&#x17C;ek\" class=\"wp-image-7682\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-300x241.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-768x618.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1536x1236.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-2048x1647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ujednolicenie tre\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posiadanie bogactwa warto\u015bciowych tre\u015bci to pierwszy krok. Ale utrzymanie tych tre\u015bci w miejscu, gdzie ka\u017cdy mo\u017ce uzyska\u0107 do nich dost\u0119p i wiedzie\u0107, kt\u00f3ra tre\u015b\u0107 powinna by\u0107 u\u017cyta gdzie? To ju\u017c inna historia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organizacja jest kluczowa dla ujednoliconych do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych. Je\u015bli Twoje zespo\u0142y nie mog\u0105 znale\u017a\u0107 potrzebnych im tre\u015bci, lub je\u015bli ka\u017cdy zesp\u00f3\u0142 ma dost\u0119p do r\u00f3\u017cnych wersji tej samej tre\u015bci, niemo\u017cliwe jest stworzenie p\u0142ynnego DX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Osi\u0105gni\u0119cie dojrza\u0142o\u015bci w DX zazwyczaj oznacza inwestycj\u0119 w solidne oprogramowanie do <a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=19728\" data-type=\"page\" data-id=\"7459\">Zarz\u0105dzania Zasobami Cyfrowymi<\/a> (DAM), kt\u00f3re pozwoli wszystkim zespo\u0142om tre\u015bci pracowa\u0107 sp\u00f3jnie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizuj i anga\u017cuj<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nawet dw\u00f3ch klient\u00f3w b\u0119d\u0105cych w podobnym punkcie swojej podr\u00f3\u017cy mo\u017ce reagowa\u0107 inaczej na te same komunikaty. Mo\u017ce to wynika\u0107 z tego, \u017ce ka\u017cdy z tych klient\u00f3w obra\u0142 r\u00f3\u017cne \u015bcie\u017cki, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 te same cele, lub przewiduje si\u0119, \u017ce po obecnym punkcie obior\u0105 inne \u015bcie\u017cki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalizacja, kt\u00f3ra uwzgl\u0119dnia, kim s\u0105 Twoi klienci i w jaki spos\u00f3b ju\u017c weszli w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105, pomaga budowa\u0107 bardziej anga\u017cuj\u0105c\u0105 podr\u00f3\u017c klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te personalizacje mog\u0105 obejmowa\u0107 takie do\u015bwiadczenia jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferowanie klientom zni\u017cek na konkretne kategorie produkt\u00f3w, kt\u00f3re przegl\u0105dali.<\/li>\n\n\n\n<li>Organizowanie nawigacji w celu priorytetowego wy\u015bwietlania tre\u015bci, kt\u00f3re ich najbardziej interesuj\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>Dopasowywanie wynik\u00f3w wyszukiwania do ich historii.<\/li>\n\n\n\n<li>Docieranie do ludzi z dostosowanymi wiadomo\u015bciami e-mail, wyzwalanych ich konkretnymi dzia\u0142aniami.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niekt\u00f3re z najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta pochodz\u0105 od marek, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/automation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">narz\u0119dzia AI i automatyzacji<\/a>, aby wysy\u0142a\u0107 spersonalizowane komunikaty, gdy liczy si\u0119 to najbardziej. Co wi\u0119cej, zazwyczaj zintegrowa\u0142y swoj\u0105 witryn\u0119 z tymi narz\u0119dziami automatyzacji, <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-manager-65\/administering\/personalization\/personalization.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tworz\u0105c do\u015bwiadczenia testowalne A\/B<\/a>, kt\u00f3re automatycznie dopasowuj\u0105 si\u0119 do r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017cek klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analiza i eksperymentowanie w czasie rzeczywistym<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poniewa\u017c podr\u00f3\u017c klienta stale ewoluuje w czasie rzeczywistym, wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracy, jak\u0105 b\u0119dziesz wykonywa\u0107, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 i utrzyma\u0107 dojrza\u0142o\u015b\u0107 DX, b\u0119dzie polega\u0107 na ponownej ocenie i eksperymentowaniu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zawsze jest \u201ekolejna najlepsza rzecz\u201d, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cemy zrobi\u0107, aby lepiej rezonowa\u0107, nawet z klientami, kt\u00f3rych, jak s\u0105dzili\u015bmy, ju\u017c zrozumieli\u015bmy. Dlatego najlepiej nie traktowa\u0107 podr\u00f3\u017cy klienta jako wyzwania, kt\u00f3re rozwi\u0105zujesz raz.Firmy, kt\u00f3re osi\u0105gn\u0119\u0142y dojrza\u0142o\u015b\u0107 DX, stale eksperymentuj\u0105, ucz\u0105 si\u0119 i modyfikuj\u0105, wykorzystuj\u0105c <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analiz cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta<\/a> gromadzone w czasie rzeczywistym.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspektywy: Trendy w cyfrowym do\u015bwiadczeniu klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przygotowuj\u0105c si\u0119 do mapowania \u015bcie\u017cek klienta i wzmocnienia swojego cyfrowego do\u015bwiadczenia, warto wiedzie\u0107, \u017ce wymagania dotycz\u0105ce do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych szybko si\u0119 zmieniaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u015aledzenie tego, czego konsumenci oczekuj\u0105 od do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych, oraz \u015bwiadomo\u015b\u0107 nadchodz\u0105cych zmian w cyfrowym krajobrazie, b\u0119dzie kluczem do budowania proaktywnego (zamiast reaktywnego) DX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maj\u0105c to na uwadze, przedstawiamy szybki przegl\u0105d kilku <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kluczowych trend\u00f3w<\/a>, na kt\u00f3re wszystkie firmy powinny zwraca\u0107 uwag\u0119 przy budowaniu swojego DX:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/analytics\/predictive-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Analityka predykcyjna<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Inwestuj w technologi\u0119, kt\u00f3ra pomo\u017ce Ci przewidywa\u0107 i reagowa\u0107 na kolejne ruchy Twoich klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatboty a DX: <\/strong>Klienci zaczynaj\u0105 docenia\u0107 wygod\u0119, dost\u0119pno\u015b\u0107 i mo\u017cliwo\u015bci, jakie oferuj\u0105 nowoczesne boty wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalizacja: <\/strong>Konsumenci oczekuj\u0105 czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko wstawienia ich imienia do masowej wiadomo\u015bci e-mail. Spersonalizowane rekomendacje, nawigacja i pami\u0119\u0107 o wcze\u015bniejszych interakcjach s\u0105 kluczowe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Omnichannel zgodny z mark\u0105:<\/strong>Solidne strategie omnichannel, kt\u00f3re prezentuj\u0105 si\u0119 sp\u00f3jnie we wszystkich kana\u0142ach (nawet offline)<a href=\"https:\/\/www.revechat.com\/blog\/omni-channel-customer-experience\/#:~:text=Higher%20customer%20retention%3A%20Omnichannel%20CX,the%20best%20customer%20retention%20strategy.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zatrzymuj\u0105 89% klient\u00f3w.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bezpiecze\u0144stwo danych: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0040162522008186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cookiepokalipsa<\/a> nadchodzi. Pro\u015bba o zgod\u0119 konsumenta i udost\u0119pnienie polityki prywatno\u015bci jest wa\u017cniejsze ni\u017c kiedykolwiek.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Przejrzysto\u015b\u0107: <\/strong>Przedstaw wszystkie op\u0142aty, ceny i oczekiwania dotycz\u0105ce dostawy swoim klientom od samego pocz\u0105tku, aby zbudowa\u0107 trwa\u0142e wi\u0119zi z mark\u0105, oraz podziel si\u0119 \u201emniej korporacyjn\u0105\u201d stron\u0105 swojej firmy za pomoc\u0105 taktyk, takich jak tre\u015bci generowane przez u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dane w czasie rzeczywistym: <\/strong>Wykorzystaj technologi\u0119 analizy danych w czasie rzeczywistym, aby analizowa\u0107 i reagowa\u0107 na interakcje z klientami, gdy maj\u0105 miejsce, a nie po fakcie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konsumenci stopniowo oczekuj\u0105 wi\u0119cej od marek, z kt\u00f3rymi wchodz\u0105 w interakcje cyfrowo (jak i offline), i ma to sens! \u017byjemy w erze, w kt\u00f3rej personalizacja, wygoda i sp\u00f3jno\u015b\u0107 s\u0105 wa\u017cniejsze ni\u017c kiedykolwiek.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do tej pory powiniene\u015b ju\u017c mie\u0107 solidne zrozumienie, czym jest DX i jak mo\u017cesz osi\u0105gn\u0105\u0107 udan\u0105 strategi\u0119 DX. Wiemy jednak, \u017ce sama ta wiedza mo\u017ce by\u0107 trudna do zebrania i zastosowania bez zestawu solidnych narz\u0119dzi, kt\u00f3re zajm\u0105 si\u0119 \u017cmudnymi cz\u0119\u015bciami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pakiet wiod\u0105cych w bran\u017cy us\u0142ug Adobe w zakresie cyfrowego do\u015bwiadczenia klienta przydaje si\u0119 nie tylko w jednym, ale w ka\u017cdym fragmencie podr\u00f3\u017cy klienta\u2014czy chodzi o <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">orkiestracj\u0119<\/a>, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/adobe-target.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalizacj\u0119<\/a>, i tym podobne. A je\u015bli obawiasz si\u0119 wdro\u017cenia bardziej rozbudowanych platform, nasi magicy z Adobe mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c odci\u0105\u017cy\u0107 Ci\u0119 od tej \u017cmudnej cz\u0119\u015bci.Wi\u0119c\u2026 jak <em>Twoi<\/em> klienci wchodz\u0105 dzi\u015b w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ile razy Ty przestawa\u0142e\u015b anga\u017cowa\u0107 si\u0119 z mark\u0105 z powodu jednego cyfrowego do\u015bwiadczenia \u2013 na przyk\u0142ad bombardowania niespersonalizowanymi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-22790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Wiele firm traci klient\u00f3w i przychody z powodu nieodpowiednich do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych. Odkryj sw\u00f3j obecny etap dojrza\u0142o\u015bci do\u015bwiadcze\u0144 klienta i dowiedz si\u0119, jak stworzy\u0107 skuteczn\u0105 strategi\u0119 cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144 klienta."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22790"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22792,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22790\/revisions\/22792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}