{"id":22748,"date":"2024-02-09T13:22:42","date_gmt":"2024-02-09T13:22:42","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=7145"},"modified":"2026-06-22T06:55:25","modified_gmt":"2026-06-22T06:55:25","slug":"5-niezbednych-krokow-do-skutecznej-orkiestracji-sciezki-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/pl\/blog\/adobe\/5-niezbednych-krokow-do-skutecznej-orkiestracji-sciezki-klienta\/","title":{"rendered":"5 niezb\u0119dnych krok\u00f3w do skutecznej orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u017c <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2023\/06\/26\/100-customer-experience-stats-for-2023\/?sh=46df74637e6e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% konsument\u00f3w<\/a> podziela opini\u0119, \u017ce rozmowa z mark\u0105 przypomina rozmow\u0119 z kilkoma osobnymi dzia\u0142ami, zamiast z jedn\u0105 sp\u00f3jn\u0105 firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bior\u0105c pod uwag\u0119 takie statystyki, nic dziwnego, \u017ce klienci staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej niecierpliwi w stosunku do do\u015bwiadcze\u0144 z mark\u0105. Ludzie s\u0105 coraz bardziej sk\u0142onni do przechodzenia do marek, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 sp\u00f3jno\u015b\u0107, personalizacj\u0119 i terminowo\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cemy z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 stwierdzi\u0107 jedno: Firmy, kt\u00f3re najlepiej zatrzymuj\u0105 konsument\u00f3w (i przekonuj\u0105 sfrustrowanych 'w\u0119drowc\u00f3w&#8217;), to te, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w orkiestracj\u0119 \u015bcie\u017cki klienta (CJO).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak\u017ce\u2026 60% klient\u00f3w w tak rozproszonym stanie umys\u0142u w odniesieniu do marek jasno wskazuje, \u017ce CJO nie jest tak powszechne w bran\u017cach, jak powinno. Mimo to, przyjrzyjmy si\u0119 bli\u017cej CJO i dlaczego jest to temat, kt\u00f3rego nie nale\u017cy pomija\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wielu marketer\u00f3w przyzwyczaja si\u0119 do postrzegania swoich potencjalnych klient\u00f3w jako grupy o podobnych cechach \u2014 znane r\u00f3wnie\u017c jako segmenty. Segmenty pomagaj\u0105 w znacznym stopniu dowiedzie\u0107 si\u0119, kim s\u0105 nasi potencjalni nabywcy i co jest dla nich wa\u017cne. Jednak orkiestracja \u015bcie\u017cki segment\u00f3w ma swoje ograniczenia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dowolna liczba os\u00f3b o podobnych cechach mog\u0142a osi\u0105gn\u0105\u0107 sw\u00f3j obecny punkt r\u00f3\u017cnymi \u015bcie\u017ckami. A te r\u00f3\u017cne \u015bcie\u017cki podej\u015bcia mog\u0105 \u0142atwo oznacza\u0107 r\u00f3\u017cne ko\u0144cowe \u015bcie\u017cki. Wi\u0119c, niezale\u017cnie od tego, ile cech te osoby dziel\u0105, jedno zach\u0119cenie, wiadomo\u015b\u0107 lub oferta prawdopodobnie nie b\u0119dzie mia\u0142o takiego samego efektu na wszystkich z nich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta rozwi\u0105zuje ten problem. Polega na indywidualnej ocenie konsument\u00f3w i analizie ich <strong>danych z podr\u00f3\u017cy omnichannel<\/strong> w czasie rzeczywistym, aby przewidzie\u0107 najlepsze nast\u0119pne zaanga\u017cowanie. Od tego momentu, orkiestracja klienta obejmuje testowanie nowych do\u015bwiadcze\u0144 w kluczowych punktach indywidualnych <strong>\u015bcie\u017cek klienta<\/strong>, aby znale\u017a\u0107 optymalne sposoby zaanga\u017cowania.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego orkiestracja podr\u00f3\u017cy klienta jest wa\u017cna?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prezentowanie sp\u00f3jnych do\u015bwiadcze\u0144 z mark\u0105 staje si\u0119 coraz wa\u017cniejsze. Jednak gdy do\u015bwiadczenie klienta obejmuje wiele kana\u0142\u00f3w, a kana\u0142y te s\u0105 zarz\u0105dzane przez wiele r\u00f3\u017cnych zespo\u0142\u00f3w, \u0142atwo o rozbie\u017cno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orkiestracja podr\u00f3\u017cy klienta nie tylko pomaga zrozumie\u0107 i przewidzie\u0107 \u015bcie\u017cki konsument\u00f3w na poziomie indywidualnym, co <strong>zwi\u0119ksza zaanga\u017cowanie oparte na warto\u015bci<\/strong>. Jest to r\u00f3wnie\u017c kluczowy element procesu \u0142\u0105czenia do\u015bwiadcze\u0144 we wszystkich kana\u0142ach i zespo\u0142ach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zbieranie danych o podr\u00f3\u017cy klienta ze wszystkich kana\u0142\u00f3w w jednym miejscu znacznie u\u0142atwia r\u00f3wnie\u017c synchronizacj\u0119 z <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/adobe-target.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">systemami automatyzacji<\/a> zdolnymi do wyzwalania przysz\u0142ych <strong>spersonalizowanych interakcji<\/strong>. Dzi\u0119ki temu, zamiast reagowa\u0107 na dane po fakcie, mo\u017cesz anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w podr\u00f3\u017ce, gdy si\u0119 dziej\u0105.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac55127ea125&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac55127ea125\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1024x482.jpg\" alt=\"Wyzwalacze automatyzacji marketingu w orkiestracji podr&#xF3;&#x17C;y klienta\" class=\"wp-image-7146\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1024x482.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-300x141.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-768x362.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1536x724.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-2048x965.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kto potrzebuje orkiestracji podr\u00f3\u017cy klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f3wi\u0105c wprost: Gdy masz do czynienia z du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 kr\u0105\u017c\u0105cych danych i ogromn\u0105 liczb\u0105 punkt\u00f3w styku z konsumentami przez ca\u0142e ich \u017cycie\u2026 CJO to droga naprz\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO pomaga roz\u0142o\u017cy\u0107 kluczowe interakcje z konsumentami na poziomie indywidualnym i umo\u017cliwia nawi\u0105zywanie kontaktu w czasie rzeczywistym w decyduj\u0105cych momentach, co jest kluczowe dla sukcesu firm, kt\u00f3rych lejek sprzeda\u017cowy jest tak du\u017cy i rozleg\u0142y.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A je\u015bli Twoja firma ma trudno\u015bci z nawi\u0105zywaniem relacji, utrzymaniem lub zwi\u0119kszaniem warto\u015bci \u017cyciowej potencjalnych klient\u00f3w, prawdopodobnie wynika to z tego, \u017ce etapy podr\u00f3\u017cy s\u0105 zbyt odizolowane i roz\u0142\u0105czone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niemniej jednak, istnieje kilka bran\u017c, dla kt\u00f3rych CJO jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne. Poni\u017cej przedstawiamy niekt\u00f3re z tych bran\u017c i powody, dla kt\u00f3rych CJO jest w nich kluczowe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zakupy online stwarzaj\u0105 nieograniczone mo\u017cliwo\u015bci decyduj\u0105cych moment\u00f3w. A granica mi\u0119dzy sukcesem a pora\u017ck\u0105 jest szokuj\u0105co cienka. Konsumenci maj\u0105 bardzo ma\u0142\u0105 cierpliwo\u015b\u0107 dla firm, kt\u00f3rych orkiestracja do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych nie spe\u0142nia ich oczekiwa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tradycyjne firmy stacjonarne mog\u0105 w pewnym stopniu korzysta\u0107 z tego, \u017ce niezadowoleni klienci maj\u0105 ograniczone alternatywne opcje w okolicy. Online, istnieje niemal nieograniczona liczba opcji, na kt\u00f3re mog\u0105 w ka\u017cdej chwili przenie\u015b\u0107 uwag\u0119 \u2013 na przyk\u0142ad w momencie, gdy wyszukiwanie na stronie nie daje potrzebnych wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO pomaga firmom e-commerce wychwytywa\u0107 sporne punkty w ich cyfrowych do\u015bwiadczeniach na bie\u017c\u0105co i pomaga im szybko korygowa\u0107 kurs w stosunku do niezaanga\u017cowanych konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dostawcy us\u0142ug telekomunikacyjnych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niewiele bran\u017c do\u015bwiadcza tak z\u0142o\u017conej gamy interakcji jak telekomunikacja. Dla wielu firm telekomunikacyjnych interakcje z konsumentami odbywaj\u0105 si\u0119 w sklepie, telefonicznie lub online.Ka\u017cdy etap tej podr\u00f3\u017cy jest kluczowy dla utrzymania klient\u00f3w w celu zapewnienia <strong>d\u0142u\u017cszych cykl\u00f3w \u017cycia<\/strong>, od edukacji i wyboru planu, poprzez aktywacj\u0119 us\u0142ugi, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, p\u0142acenie rachunk\u00f3w, nowe urz\u0105dzenia i wiele wi\u0119cej. Sukces nie jest tak prosty jak jeden zakup \u2013 to po\u0142\u0105czenie rejestracji, p\u0142atno\u015bci, odnowie\u0144 i ulepsze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy telekomunikacyjne potrzebuj\u0105 CJO, aby zrozumie\u0107, jak te z\u0142o\u017cone punkty styku wp\u0142ywaj\u0105 na siebie nawzajem w d\u0142ugiej podr\u00f3\u017cy i aby zobaczy\u0107, gdzie w\u015br\u00f3d nich znajduj\u0105 si\u0119 najwi\u0119ksze bol\u0105czki w zakresie utrzymania klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dostawcy us\u0142ug medycznych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utrzymywanie zaanga\u017cowania pacjent\u00f3w przez ca\u0142e ich <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/perspectives\/adobe-customer-journey-analytics-is-now-part-of-adobe-experience-cloud-for-healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u015bcie\u017cki opieki zdrowotnej<\/a> wymaga wiele planowania i du\u017cego zaanga\u017cowania w r\u00f3\u017cnorodne do\u015bwiadczenia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chocia\u017c najwi\u0119ksza cz\u0119\u015b\u0107 \u015bcie\u017cki zdrowotnej odbywa si\u0119 offline (wizyta), zazwyczaj zaczyna si\u0119 telefonicznie, utrzymuje si\u0119 poprzez przypomnienia e-mailowe lub SMS-owe i dostarcza wyniki oraz powiadomienia o receptach za po\u015brednictwem aplikacji lub portalu strony. Stamt\u0105d walka przenosi si\u0119 na utrzymanie pacjent\u00f3w: co samo w sobie jest unikalnym cyklem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W opiece zdrowotnej, CJO jest kluczowe dla zrozumienia, jak wszystkie te komponenty online i offline pasuj\u0105 do siebie oraz gdzie pacjenci \u201eodpadaj\u0105\u201d pomi\u0119dzy nimi. Pomaga to firmom z bran\u017cy opieki zdrowotnej wiedzie\u0107, kiedy i jak przypomina\u0107 pacjentom i ponownie ich anga\u017cowa\u0107 w celu ci\u0105g\u0142ego utrzymania.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kroki do skutecznej orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wa\u017cne jest, aby pami\u0119ta\u0107, \u017ce orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta (CJO) to intensywna i stale ewoluuj\u0105ca inwestycja. Skuteczne dzia\u0142ania CJO opieraj\u0105 si\u0119 na znacznych ilo\u015bciach danych i test\u00f3w, aby zobaczy\u0107, jak poszczeg\u00f3lne osoby reaguj\u0105 na <strong>r\u00f3\u017cne spersonalizowane interakcje<\/strong>. Eksperymentowanie i stopniowe zyski s\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 tego procesu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nawet je\u015bli masz ju\u017c wdro\u017con\u0105 orkiestracj\u0119 danych klienta i przeprowadzi\u0142e\u015b wiele test\u00f3w, \u015bcie\u017cki zawsze si\u0119 zmieniaj\u0105. B\u0119dziesz musia\u0142 by\u0107 przygotowany na ci\u0105g\u0142e ewolucje swoich do\u015bwiadcze\u0144 we wszystkich kana\u0142ach, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowe \u015bcie\u017cki i lepiej anga\u017cowa\u0107 znane \u015bcie\u017cki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niemniej jednak, gdy dopiero zaczynasz, istnieje kilka kluczowych krok\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cesz podj\u0105\u0107, aby zapewni\u0107 udany start i zdrow\u0105 ewolucj\u0119 w czasie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Wybierz solidne narz\u0119dzia do orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm posiada kilka r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi, kt\u00f3re \u015bledz\u0105 \u015bcie\u017cki konsument\u00f3w i wchodz\u0105 z nimi w interakcje. Jednak nie wszystkie z tych narz\u0119dzi wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 ze sob\u0105, a prze\u0142\u0105czanie si\u0119 mi\u0119dzy nimi cz\u0119sto dzieli dane na odizolowane fragmenty.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby rozpocz\u0105\u0107 skuteczn\u0105 orkiestracj\u0119, b\u0119dziesz potrzebowa\u0107 narz\u0119dzi, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/real-time-customer-data-platform\/rtcdp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konsolidowa\u0107 dane<\/a> w profilach klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizuj <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe-analytics\/what-is-adobe-analytics\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2490\">dane wielokana\u0142owe<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analizuj i raportuj<\/a> holistycznie \u015bcie\u017cki klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dostarczaj spersonalizowane do\u015bwiadczenia<\/a> indywidualnym profilom klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/axamit.com\/pl\/?page_id=18279\" data-type=\"page\" data-id=\"1153\">Testuj A\/B swoje zaanga\u017cowania<\/a> na \u015bcie\u017ckach konsument\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Istnieje wiele program\u00f3w do orkiestracji \u015bcie\u017cek klienta, kt\u00f3re pasuj\u0105 do ka\u017cdej z tych kategorii. Jednak najlepsze narz\u0119dzia do tego celu bezproblemowo integruj\u0105 si\u0119 ze sob\u0105, mog\u0105 przetwarza\u0107 du\u017ce ilo\u015bci danych bez ogranicze\u0144 i zbiera\u0107 dane z dowolnego \u017ar\u00f3d\u0142a (online lub offline). Na przyk\u0142ad, szeroki zestaw narz\u0119dzi Adobe do orkiestracji \u015bcie\u017cek klienta to \u015bwiatowej klasy rozwi\u0105zania dla ca\u0142ego procesu CJO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Gromad\u017a dane i ustal kluczowe KPI<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy ju\u017c masz wdro\u017cone <strong>scentralizowan\u0105 platform\u0119 do gromadzenia danych<\/strong> oraz <strong>platform\u0119 do analizy \u015bcie\u017cki klienta<\/strong>, nadszed\u0142 czas, aby po\u0142\u0105czy\u0107 je z ka\u017cdym mo\u017cliwym, odpowiednim \u017ar\u00f3d\u0142em danych i pozyska\u0107 dane.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dane mog\u0105 nap\u0142ywa\u0107 z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, takich jak Twoja strona internetowa, reklama cyfrowa, call center, sklepy stacjonarne itp. Ka\u017cdy punkt, z kt\u00f3rym stykaj\u0105 si\u0119 Twoi konsumenci, to cenny punkt danych do pozyskania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy gromadzisz dane historyczne i bie\u017c\u0105ce dla pe\u0142niejszego obrazu, b\u0119dziesz musia\u0142 pracowa\u0107 nad zdefiniowaniem kluczowych KPI, kt\u00f3re okre\u015bl\u0105 sukces Twojej przysz\u0142ej orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta (CJO). R\u00f3\u017cni si\u0119 to w zale\u017cno\u015bci od firmy, ale cz\u0119sto najwa\u017cniejsze KPI to obszary, w kt\u00f3rych Twoja firma dostrzega najwi\u0119ksz\u0105 potrzeb\u0119 poprawy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czy zauwa\u017casz, \u017ce zatrzymanie klient\u00f3w jest trudniejsze ni\u017c kiedy\u015b? Czy w tym roku wska\u017aniki rezygnacji s\u0105 niezwykle wysokie? Czy najbardziej interesuje Ci\u0119 nauka precyzyjnego identyfikowania i pozyskiwania wi\u0119kszej liczby potencjalnych klient\u00f3w o wy\u017cszej warto\u015bci \u017cyciowej?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wszystkie trzy powy\u017csze wska\u017aniki KPI \u2014 wska\u017anik retencji, wska\u017anik rezygnacji i warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta \u2014 s\u0105 powi\u0105zane i ka\u017cdy z nich najprawdopodobniej odegra rol\u0119 w ocenie si\u0142y Twojej CJO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Przeprowad\u017a audyt swojej obecnej \u015bcie\u017cki klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdzie Twoja \u015bcie\u017cka klienta jest najbardziej sp\u00f3jna? Gdzie jest najbardziej rozdrobniona? Zrozumienie punkt\u00f3w b\u00f3lu Twojej podr\u00f3\u017cy i dowiedzenie si\u0119, jak Twoi fani do\u015bwiadczaj\u0105 Twojej marki, b\u0119dzie Twoim pierwszym (i najwa\u017cniejszym) krokiem w kierunku orkiestracji.Jednym ze skutecznych sposob\u00f3w na audyt \u015bcie\u017cek, kt\u00f3rymi pod\u0105\u017caj\u0105 Twoi konsumenci, jest tworzenie <a href=\"https:\/\/zapier.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">map \u015bcie\u017cek klienta<\/a>. Mapy te nie b\u0119d\u0105 w stanie wyr\u00f3\u017cni\u0107 ka\u017cdej istniej\u0105cej \u015bcie\u017cki, ale z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cesz wytyczy\u0107 najcz\u0119\u015bciej pokonywane \u015bcie\u017cki i uzyska\u0107 wgl\u0105d, kt\u00f3ry zastosuje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do alternatywnych \u015bcie\u017cek.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac55127eaf5d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac55127eaf5d\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"444\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1024x444.jpg\" alt=\"Przyk&#x142;ad mapowania &#x15B;cie&#x17C;ki klienta\" class=\"wp-image-7147\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-300x130.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-768x333.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1536x666.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-2048x888.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Szukaj wsp\u00f3lnych cech w wielu r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017ckach, takich jak klienci rezygnuj\u0105cy po otrzymaniu od Ciebie wiadomo\u015bci e-mail, lub wahania przed zako\u0144czeniem zakupu. B\u0119d\u0105 to doskona\u0142e wska\u017aniki, \u017ce co\u015b w Twoich do\u015bwiadczeniach jest nie tak, i powinno by\u0107 do\u015b\u0107 \u0142atwo zidentyfikowa\u0107, gdzie le\u017c\u0105 problemy. Ich naprawa b\u0119dzie jednak wymaga\u0142a wi\u0119cej planowania i testowania poprzez CJO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ustaw zasady dla zautomatyzowanego spersonalizowanego zaanga\u017cowania<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli zarz\u0105dzanie indywidualnymi profilami konsument\u00f3w i pr\u00f3ba anga\u017cowania si\u0119 w ich \u015bcie\u017cki w czasie rzeczywistym brzmi niemo\u017cliwie \u2013 nie martw si\u0119. Nikt nie prosi Ci\u0119 o indywidualne obserwowanie i anga\u017cowanie si\u0119 w tysi\u0105ce os\u00f3b w dowolnym momencie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Narz\u0119dzia automatyzacji marketingu<\/a> s\u0105 kluczow\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 CJO z wa\u017cnego powodu: reaguj\u0105 na wyzwalacze w czasie rzeczywistym, dostarczaj\u0105c w Twoim imieniu terminowe, spersonalizowane do\u015bwiadczenia. Na przyk\u0142ad, gdy kto\u015b doda\u0142 co\u015b do koszyka, ale nie doko\u0144czy\u0142 zakupu, mo\u017ce to by\u0107 wyzwalacz dla Twojej automatyzacji do wys\u0142ania przypomnienia e-mailowego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u0119dziesz musia\u0142 w\u0142o\u017cy\u0107 troch\u0119 pracy w ustawienie regu\u0142 na swojej \u015bcie\u017cce, kt\u00f3re okre\u015bl\u0105, kiedy Twoja automatyzacja zostanie wyzwolona i co zrobi. Ale potem Twoi potencjalni klienci b\u0119d\u0105 otrzymywa\u0107 spersonalizowane do\u015bwiadczenia, niezale\u017cnie od tego, czy b\u0119dziesz tam, aby je dostarczy\u0107, czy nie, w dok\u0142adnie tych momentach, w kt\u00f3rych s\u0105 potrzebne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Testuj na ma\u0142\u0105 skal\u0119 i stopniowo zwi\u0119kszaj zakres<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy dopiero zaczynasz z CJO i widzisz przed sob\u0105 niesko\u0144czone \u015bcie\u017cki klient\u00f3w, mo\u017ce kusi\u0107, aby zacz\u0105\u0107 testowa\u0107 wiele r\u00f3\u017cnych zmiennych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ale zaufaj nam, je\u015bli spr\u00f3bujesz testowa\u0107 zbyt wiele zmiennych jednocze\u015bnie na jednej \u015bcie\u017cce, Twoje wyniki \u0142atwo stan\u0105 si\u0119 skomplikowane i niejasne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobr\u0105 zasad\u0105 jest rozpocz\u0119cie od pierwszych interakcji z konsumentem i stopniowe testowanie r\u00f3\u017cnych sposob\u00f3w piel\u0119gnowania zaanga\u017cowania w kolejnych punktach styku. Gdy znajdziesz optymalne zaanga\u017cowanie dla tego etapu, kontynuuj.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oto i jest\u2014orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta w pigu\u0142ce. Do tej pory powiniene\u015b mie\u0107 ju\u017c solidne poj\u0119cie o tym, czym jest CJO, dlaczego go potrzebujesz i jak sprawi\u0107, by Twoje by\u0142o skuteczne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re chc\u0105 odnie\u015b\u0107 sukces w coraz bardziej skoncentrowanym na CX \u015bwiecie, CJO powinno by\u0107 konieczno\u015bci\u0105, a nie spraw\u0105 drugorz\u0119dn\u0105. Platformy do orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta, kt\u00f3re wdro\u017cysz, r\u00f3wnie\u017c b\u0119d\u0105 mia\u0142y ogromne znaczenie dla tego, jak \u0142atwo b\u0119dzie osi\u0105gn\u0105\u0107 i utrzyma\u0107 sukces CJO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO to jeden z najlepiej (nieumy\u015blnie) strze\u017conych sekret\u00f3w \u015bwiata. Ale je\u015bli wi\u0119cej firm zacznie przyjmowa\u0107 i rozwija\u0107 silne praktyki orkiestracji, wi\u0119cej konsument\u00f3w odniesie wra\u017cenie, \u017ce rozmawiaj\u0105 ze zjednoczonymi markami, a nie z odizolowanymi kom\u00f3rkami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maj\u0105c to wszystko na uwadze\u2014ilu z Twoich klient\u00f3w postrzega Twoj\u0105 mark\u0119 jako zjednoczony front?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta od zarz\u0105dzania \u015bcie\u017ck\u0105 klienta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orkiestracja \u015bcie\u017cki klienta bardziej skupia si\u0119 na indywidualnym konsumencie i wykorzystuje jego przesz\u0142e do\u015bwiadczenia z Twoj\u0105 mark\u0105, aby w czasie rzeczywistym okre\u015bli\u0107 najlepsz\u0105 kolejn\u0105 interakcj\u0119 z nim.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zarz\u0105dzanie \u015bcie\u017ck\u0105 klienta natomiast patrzy na \u015bcie\u017cki klient\u00f3w w szerszym uj\u0119ciu i ocenia \u015bcie\u017cki grup w podobnych segmentach. Nadal mo\u017cesz opracowywa\u0107 strategie dotycz\u0105ce najlepszych sposob\u00f3w anga\u017cowania tych segment\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci, bazuj\u0105c na ich wsp\u00f3lnych cechach jako ca\u0142o\u015bci, ale zazwyczaj nie robisz tego na poziomie indywidualnym ani w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jakie s\u0105 trzy poziomy orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Istniej\u0105 trzy poziomy orkiestracji \u015bcie\u017cki klienta. <strong>Orkiestracja uog\u00f3lnionej \u015bcie\u017cki:<\/strong> Przygl\u0105dasz si\u0119 og\u00f3lnej, liniowej \u015bcie\u017cce, kt\u00f3r\u0105 mog\u0105 obra\u0107 klienci, i orkiestrujesz j\u0105 jako ca\u0142o\u015b\u0107. <strong>Orkiestracja segmentowych \u015bcie\u017cek:<\/strong> Przygl\u0105dasz si\u0119 \u015bcie\u017ckom w r\u00f3\u017cnych segmentach klient\u00f3w i orkiestrujesz te \u015bcie\u017cki dla ca\u0142ych segment\u00f3w. <strong>Orkiestracja indywidualnych \u015bcie\u017cek:<\/strong> Przygl\u0105dasz si\u0119 indywidualnym profilom klient\u00f3w i orkiestrujesz ich \u015bcie\u017cki w czasie rzeczywistym.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u017c 60% konsument\u00f3w podziela opini\u0119, \u017ce rozmowa z mark\u0105 przypomina rozmow\u0119 z kilkoma osobnymi dzia\u0142ami, zamiast z jedn\u0105 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-22748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Mimo \u017ce marketerzy segmentuj\u0105 odbiorc\u00f3w, 60% klient\u00f3w postrzega komunikacj\u0119 marki jako niesp\u00f3jn\u0105. Odkryj rozwi\u0105zanie: Customer Journey Orchestration, kt\u00f3re wznosi personalizacj\u0119 na nowy poziom. Zanurz si\u0119, aby odkry\u0107, jak!"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22748"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22750,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22748\/revisions\/22750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}