{"id":22784,"date":"2024-03-04T15:12:18","date_gmt":"2024-03-04T15:12:18","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=7679"},"modified":"2026-06-22T07:12:50","modified_gmt":"2026-06-22T07:12:50","slug":"6-essentiele-stappen-voor-een-volwassen-digitale-cx-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/nl\/blog\/adobe\/6-essentiele-stappen-voor-een-volwassen-digitale-cx-strategie\/","title":{"rendered":"6 Essenti\u00eble Stappen Voor Een Volwassen Digitale CX Strategie"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe vaak bent u gestopt met interactie met een merk vanwege \u00e9\u00e9n digitale ervaring \u2013 zoals een bombardement van onpersoonlijke e-mails?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enqu\u00eates tonen aan dat <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32% van de klanten<\/a> alle toekomstige contacten met een merk stopt na slechts \u00e9\u00e9n slechte interactie. Dat lijkt in eerste instantie misschien geen groot cijfer, maar als 32% van 1.000 de deur uitloopt, is dat een aanzienlijk verlies van 320 potenti\u00eble merkambassadeurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit is waarom de digitale ervaringen die u mensen biedt zo cruciaal zijn. Als u geen gedegen begrip heeft van de reis die uw klanten afleggen naar een verkoop, is de kans veel groter dat u per ongeluk digitale ervaringen levert die de betrokkenheid be\u00ebindigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dus, om te voorkomen dat 320 (of meer) potenti\u00eble klanten uw merk voorgoed afschrijven, moet u een sterke basis leggen met een digitale klantervaringstrategie. En wij kunnen u daarbij helpen!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is digitale klantervaring (DX)?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om een zo duidelijk mogelijk beeld te krijgen van de digitale klantervaring, verplaatst u zich in de online winkelmodus. De laatste keer dat u overwoog iets te kopen, heeft u waarschijnlijk meerdere contactmomenten gehad met het merk:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>U zag een advertentie op sociale media en klikte door naar de website.<\/li>\n\n\n\n<li>U ontving een e-mail van dat merk over het gemak van kopen en het volgen van bestellingen via hun app.<\/li>\n\n\n\n<li>U downloadde de app van het merk en vond de producten die u wilde met korting.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eenvoudig gezegd, al deze online interacties met een merk gedurende de gehele reis, zowel voor als na de verkoop, vormen de digitale klantervaring (DX) van een gebruiker.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat is digitale klantervaringstrategie?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realistisch gezien zijn klanten die slechts \u00e9\u00e9n digitale ervaring met een merk hebben voordat ze een aankoop doen\u2026 extreem zeldzaam. Bovendien, zelfs als u een klant werft via een enkele digitale ervaring die effectief hun FOMO (Fear Of Missing Out) inspireerde, is het aantal <em>diegene<\/em> dat vervolgens merktrouw wordt zelfs nog lager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omdat de meerderheid van uw klanten naar verwachting meerdere keren in hun levenscyclus met uw merk in aanraking zal komen, heeft u een weloverwogen <strong>digitale-ervaringstrategie<\/strong> nodig om hen op cruciale momenten betrokken te houden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uw digitale-ervaringstrategie is het plan dat uw bedrijf zal volgen om ervoor te zorgen dat elke stap van de online reis van uw gebruikers samenwerkt als een holistische eenheid.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Succesvol digitaal klantbeheer stapelt niet verschillende onafhankelijk opererende online kanalen op elkaar en noemt het dan klaar. Het doel is niet om simpelweg zoveel mogelijk digitale ruimte te bedekken als u kunt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Succesvolle strategie\u00ebn bouwen eerder relaties op tussen alle onderdelen van de digitale reis en verenigen de volledige ervaring naadloos van web, naar e-mail, naar app en verder. Ze betrekken mensen met de juiste boodschap op de juiste momenten om de overgang van prospect naar verkoop, naar merkambassadeur te versoepelen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Waarom is een digitale klantervaringsstrategie belangrijk?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is geen geheim dat digitale kanalen een vitaal onderdeel zijn geworden van de klantervaring. Mensen doen het overgrote deel van hun \u201cwindow shopping\u201d via digitale apparaten, <em>zelfs als<\/em> ze van plan zijn om uiteindelijk in de winkel te kopen, of met een vertegenwoordiger te spreken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is gebleken dat bedrijven die investeren in omnichannel-inspanningen, inclusief digitale ervaringen, zagen dat het gemiddelde bedrag dat klanten per winkelmoment <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">met 4% online en met 10% offline toenam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Millennials staan erom bekend dat ze een digitaal apparaat raadplegen over een merk of product <em>voordat<\/em> ze ooit een winkel binnenstappen \u2013 en dit gedrag heeft geresulteerd in <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13% meer besteed<\/a> per winkelbezoek dan single-channel klanten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch offline klantervaring, noch digitale consumentenervaring, bestaan in een vacu\u00fcm. Tegenwoordig, als u niet investeert in een sterke strategie voor digitale klantervaring, mist u een aanzienlijk deel van de extra verkoop.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maturiteitsraamwerken voor digitale klantervaringstrategie\u00ebn<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elk bedrijf heeft momenteel een vari\u00ebrend niveau van digitale klantervaringmaturiteit. Zowel online als offline verwijst uw DX-maturiteit naar hoe goed u uw digitale klantreis begrijpt, betrekt en verfijnt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er zijn meerdere niveaus van DX-maturiteit \u2013 doorgaans vier tot zes. Het zal u misschien verrassen te horen dat de meeste bedrijven, zelfs grote omzetgeneratoren, een CX-maturiteit hebben die neigt naar het lage uiteinde van de schaal. Het bereiken van volwassen DX-strategie\u00ebn is een intensief proces. Zeker de moeite waard \u2013 maar desalniettemin veelomvattend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gelukkig is er veel onderzoek beschikbaar over de meting van CX-maturiteit, en wat volwassen van onvolwassen DX scheidt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/experiencematters.wordpress.com\/2016\/02\/22\/customer-experience-the-path-from-fluff-to-tough-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Het raamwerk van de Temkin Group<\/a>, bijvoorbeeld, beschrijft DX-maturiteit over zes stadia. Volgens hun model is de grootste scheidslijn tussen onvolwassen DX en volwassen DX de bereidheid om bedrijfswaarden, processen en de cultuur als geheel te veranderen om zich aan te passen aan de klantreis.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dff366c3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dff366c3\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"348\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1024x348.png\" alt=\"DX-maturiteitsstadia van de Temkin Group\" class=\"wp-image-7680\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1024x348.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-300x102.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-768x261.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-1536x522.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Temkin-Groups-DX-maturity-stages-2048x697.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.customerbliss.com\/thefivecompetencies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Het raamwerk van Jeanne Bliss<\/a> benadrukt ook de waarde van het afstemmen van bedrijfsleiding en cultuur op de klantervaring die u wilt leveren, het omarmen van feedback van klanten, en het beschouwen van individuele klantreizen als activa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dff36bb8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dff36bb8\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1024x380.png\" alt=\"DX-bedrijfscompetenties van Jeanne Bliss\" class=\"wp-image-7681\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1024x380.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-300x111.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-768x285.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-1536x569.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Jeanne-Blisss-DX-company-competencies-2048x759.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 cruciale onderdelen van een volwassen strategie voor digitale klantervaring<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ongeacht de bron van het raamwerk of het aantal stappen naar maturiteit, zijn de leerpunten daarin vergelijkbaar: Om DX-maturiteit te bereiken, moet het bedrijf als geheel evolueren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar wat houdt dat precies in? Vervolgens bespreken we enkele van de <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/perspectives\/introducing-adobes-customer-journey-maturity-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">belangrijkste onderdelen<\/a> die komen kijken bij het verbeteren van de digitale klantervaringstrategie. Dit zijn principes van klantervaringen die toonaangevende organisaties succesvol hebben verfijnd om DX-volwassenheid te bereiken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Let op: Als u nieuwsgierig bent naar de fase van DX-volwassenheid waarin u zich nu bevindt, voordat u leert hoe u kunt verbeteren op deze belangrijke gebieden, hier is een <a href=\"https:\/\/www.adobe-cjmassessment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">snelle beoordeling van vijftien vragen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gecondenseerde en gecentraliseerde data<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel bedrijven geloven dat meer data beter is\u2014en dat is niet noodzakelijkerwijs <em>onwaar<\/em>. Echter, een overweldigende hoeveelheid data die tegelijkertijd uit meerdere verschillende bronnen komt, doet eigenlijk meer kwaad dan goed. En niet alle verzamelbare data zullen u helpen uw DX te ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het hebben van datastromen die data prioriteren rondom uw kern-KPI&#8217;s, en de mogelijkheid om die data te centraliseren voor een holistische analyse, is een belangrijke factor voor DX-volwassenheid. En u heeft een intu\u00eftieve omnichannel <a href=\"http:\/\/axamit.com\/nl\/?page_id=19527\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">klantreisanalyses<\/a> tool nodig om dit het meest effectief te bereiken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mobiliseer alle teams voor een gemeenschappelijk doel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet verrassend is wat er binnen de bedrijfsmuren gebeurt, van grote invloed op hoe volwassen uw DX kan zijn. Het hebben van verschillende teams die meerdere kanalen, data-analyse, contentcreatie, enzovoort, beheren is een goed begin\u2014maar nu moeten al deze teams samenwerken aan dezelfde doelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het cre\u00ebren van een bedrijfscultuur die het gemeenschappelijke DX-doel voor elk team identificeert, elk team betrekt bij de voortgang naar dat doel, en teams aanmoedigt samen te werken, zal uiteindelijk leiden tot een succesvolle DX.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Klantreizen helder begrijpen en orkestreren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U heeft waarschijnlijk een algemeen idee van de stappen die uw klanten zetten richting een conversie. Immers, de meeste marketing-slimme mensen hebben al eerder een verkooptrechter gezien, en herkennen het verschil tussen contactmomenten bovenaan de trechter en contactmomenten onderaan de trechter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Echter, het begrijpen van een volledige klantreis gaat verder dan de typische lineaire marketingtrechter. Klantreizen worden vaak als cyclisch beschouwd, en u kunt niet altijd de volgorde voorspellen waarin elk type klant zal vorderen naar uw gewenste actie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/create-customer-journey-maps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Klantkaarten<\/a> kunnen u helpen de verschillende klantpersona&#8217;s te defini\u00ebren die uw merk ervaren, en een beter begrip op te bouwen van klantpaden op basis van real-time data.\u00a0Vergis u niet, het in kaart brengen van de fijne kneepjes van de (waarschijnlijk meerdere) klantreizen die u heeft, kost tijd en toegewijd onderzoek. Maar het resultaat is dan dat u in staat bent om <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">te anticiperen hoe u het beste kunt betrekken<\/a> met uw klanten op cruciale punten in hun evoluerende reizen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dff37301&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dff37301\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"824\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png\" alt=\"Raamwerk voor klantpersona's voor het in kaart brengen van klantreizen\" class=\"wp-image-7682\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-300x241.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-768x618.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1536x1236.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-2048x1647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Content verenigen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het hebben van een schat aan geweldige content is stap \u00e9\u00e9n. Die content bewaren waar iedereen er toegang toe heeft en weten welke content waar moet worden gebruikt? Dat is een ander verhaal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisatie is essentieel voor uniforme digitale ervaringen. Als uw teams de relevante content die ze nodig hebben niet kunnen vinden, of als elk team toegang heeft tot verschillende versies van dezelfde content, dan is het onmogelijk om een naadloze DX te cre\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het bereiken van DX-volwassenheid betekent doorgaans investeren in robuuste <a href=\"http:\/\/axamit.com\/nl\/?page_id=19719\" data-type=\"page\" data-id=\"7459\">Digital Asset Management<\/a> (DAM)-software die al uw contentteams op \u00e9\u00e9n lijn kan houden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliseren en betrekken<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zelfs twee klanten op een vergelijkbaar punt in hun traject kunnen anders reageren op dezelfde boodschap. Dit kan zijn omdat elk van deze klanten verschillende paden heeft gevolgd om tot hetzelfde resultaat te komen, of naar verwachting verschillende paden zal volgen na het huidige punt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalisatie die rekening houdt met wie uw klanten zijn en hoe zij al met uw merk hebben ge\u00efnteracteerd, draagt bij aan een algeheel meer betrokken klanttraject.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze personalisaties kunnen ervaringen zijn zoals:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klanten kortingen aanbieden op specifieke artikelcategorie\u00ebn die zij hebben bekeken.<\/li>\n\n\n\n<li>Navigatie organiseren om de inhoud waarnaar zij het meest ge\u00efnteresseerd zijn te prioriteren.<\/li>\n\n\n\n<li>Zoekresultaten afstemmen op hun geschiedenis.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensen bereiken met gepersonaliseerde e-mails, getriggerd door hun specifieke activiteiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enkele van de beste voorbeelden van digitale klantervaring komen van merken die werken met <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/automation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AI- en automatiseringstools<\/a> om aangepaste berichten te verzenden wanneer dit het meest telt. Bovendien hebben ze hun site meestal ge\u00efntegreerd met deze automatiseringstools, <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-manager-65\/administering\/personalization\/personalization.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">waardoor A\/B-testbare ervaringen zijn gecre\u00eberd<\/a> die automatisch inspelen op verschillende klanttrajecten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Realtime analyse en experimenten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omdat het klanttraject zich voortdurend in realtime ontwikkelt, zal een groot deel van het werk dat u zult verrichten om DX-volwassenheid te bereiken en te behouden, bestaan uit herbeoordeling en experimenten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er is altijd een &#8216;volgende beste ding&#8217; dat we kunnen doen om beter aan te slaan, zelfs bij klanten waarvan we dachten dat we ze begrepen. Het is dus het beste om een klanttraject niet te zien als een uitdaging die u eenmalig oplost.Bedrijven die DX-volwassenheid hebben bereikt, experimenteren, leren en herwerken voortdurend met behulp van <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitale klantervaring-analyses<\/a> die in realtime worden verzameld.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vooruitblik: Trends in digitale klantervaring<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Terwijl u zich voorbereidt op het in kaart brengen van uw klantreizen en het versterken van uw digitale ervaring, is het goed om te weten dat de eisen aan digitale ervaringen snel veranderen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oog houden voor wat consumenten verwachten van digitale ervaringen, en bewust zijn van aanstaande veranderingen in het digitale landschap, zal cruciaal zijn voor het opbouwen van een proactieve (in plaats van reactieve) DX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daarom volgt hier een beknopt overzicht van enkele <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">belangrijke trends<\/a> waar alle bedrijven rekening mee moeten houden bij het opbouwen van hun DX:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/analytics\/predictive-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Voorspellende analyses<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Investeer in technologie die u helpt de volgende stappen van uw klanten te voorspellen en erop te reageren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots en DX: <\/strong>Klanten beginnen de voorkeur te geven aan het gemak, de beschikbaarheid en de mogelijkheden die moderne supportbots bieden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalisatie: <\/strong>Consumenten willen meer dan hun naam in een massa-e-mail. Gepersonaliseerde aanbevelingen, navigatie en herinnering aan eerdere interacties zijn essentieel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Merkgetrouw omnichannel: <\/strong>Robuuste omnichannelstrategie\u00ebn die zich over alle kanalen (zelfs offline) op dezelfde manier presenteren<a href=\"https:\/\/www.revechat.com\/blog\/omni-channel-customer-experience\/#:~:text=Higher%20customer%20retention%3A%20Omnichannel%20CX,the%20best%20customer%20retention%20strategy.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">behouden 89% van de klanten.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gegevensbeveiliging: <\/strong>De <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0040162522008186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cookiepocalypse<\/a> is aanstaande. Het vragen om toestemming van de consument en het toegankelijk maken van uw privacybeleid is belangrijker dan ooit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparantie: <\/strong>Presenteer alle kosten, prijzen en leveringsverwachtingen vanaf het begin aan uw klanten om duurzame merkrelaties op te bouwen, en deel de \u201cniet zo zakelijke\u201d kant van uw bedrijf met tactieken zoals door gebruikers gegenereerde inhoud.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Realtime data: <\/strong>Maak gebruik van realtime data-analysetechnologie om klantmomenten te analyseren en erop te reageren terwijl ze plaatsvinden, niet achteraf.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consumenten verwachten steeds meer van de merken waarmee ze digitaal (en ook offline) interactie hebben, en dat is logisch! We leven in een tijdperk waarin personalisatie, gemak en consistentie belangrijker zijn dan ooit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inmiddels zou u een gedegen begrip moeten hebben van wat DX is en hoe u een succesvolle DX-strategie kunt realiseren. Maar we weten dat deze kennis op zichzelf moeilijk te verzamelen en toe te passen is zonder een set robuuste tools om de saaie onderdelen af te handelen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De suite van toonaangevende digitale klantbelevingdiensten van Adobe komt van pas voor niet slechts \u00e9\u00e9n, maar elk onderdeel van de customer journey\u2014of het nu gaat om <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">orkestratie<\/a>, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/adobe-target.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalisatie<\/a>, enzovoort. En als u zich zorgen maakt over het implementeren van robuustere platforms, kunnen onze Adobe-magi\u00ebrs dat saaie deel ook voor u uit handen nemen.Dus\u2026hoe interageren <em>uw<\/em> klanten vandaag de dag met uw merk?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoe vaak bent u gestopt met interactie met een merk vanwege \u00e9\u00e9n digitale ervaring \u2013 zoals een bombardement [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[163],"tags":[],"class_list":["post-22784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Veel bedrijven verliezen klanten en inkomsten als gevolg van ontoereikende digitale ervaringen. Ontdek uw huidige stadium van volwassenheid op het gebied van klantbeleving en leer hoe u een effectieve digitale klantbelevingsstrategie cre\u00ebert."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22784"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22786,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22784\/revisions\/22786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}