{"id":22918,"date":"2024-11-14T15:42:57","date_gmt":"2024-11-14T15:42:57","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=10420"},"modified":"2026-06-22T08:04:05","modified_gmt":"2026-06-22T08:04:05","slug":"quest-ce-quadobe-experience-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/fr\/blog\/adobe-experience-platform\/quest-ce-quadobe-experience-platform\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Adobe Experience Platform"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform (AEP) est une solution avanc\u00e9e de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux entreprises d&rsquo;offrir un service client individualis\u00e9 \u00e0 chaque point de contact. Dans cet article, nous explorons les composants cl\u00e9s et les capacit\u00e9s de la plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique d&rsquo;Adobe. Nous examinons \u00e9galement des cas d&rsquo;utilisation cl\u00e9s qui montrent comment les solutions Adobe AEP peuvent aider les entreprises \u00e0 optimiser leurs efforts marketing et \u00e0 cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<br\/><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Adobe Experience Platform : Composants, fonctionnalit\u00e9s et cas d&rsquo;utilisation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec l&rsquo;AEP, les entreprises peuvent collecter et unifier des donn\u00e9es provenant de multiples sources. Qu&rsquo;un client navigue sur votre site web, fasse des achats dans votre magasin ou interagisse avec votre marque sur les m\u00e9dias sociaux, l&rsquo;AEP peut regrouper toutes ces informations en une vue unique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9l\u00e9ments constitutifs d&rsquo;Adobe Experience Platform<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform propose quelques applications qui constituent l&rsquo;\u00e9pine dorsale d&rsquo;Adobe Experience Cloud. Elles fournissent une architecture de donn\u00e9es qui permet aux entreprises de collecter, traiter, unifier et activer les donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el. Ci-dessous, nous examinons de plus pr\u00e8s chacun de ces composants.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac5460c76336&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac5460c76336\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"594\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-1024x594.png\" alt=\"Composants_Adobe_Experience_Platform\" class=\"wp-image-10421\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-1024x594.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-300x174.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-768x445.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-1536x891.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Adobe_Experience_Platform_components-2048x1188.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plateforme de donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el Adobe (Real-Time CDP)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Real-Time CDP est un outil capable de rassembler toutes les donn\u00e9es concernant vos clients \u2014 qu&rsquo;elles proviennent des e-mails, des m\u00e9dias sociaux, des applications mobiles, et plus encore. Ainsi, les entreprises peuvent obtenir une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de chaque personne et cr\u00e9er des profils clients d\u00e9taill\u00e9s. Ces profils combinent des informations en temps r\u00e9el comme le comportement de navigation et l&rsquo;historique d&rsquo;achat, permettant aux marques de concevoir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur divers canaux marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plateforme de donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el (Real-Time CDP) \u00c9dition B2B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9dition B2B de Real-Time CDP est sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour les entreprises B2B. Elle est bas\u00e9e sur les m\u00eames capacit\u00e9s fondamentales que la CDP standard mais se concentre sur la gestion des donn\u00e9es bas\u00e9e sur les comptes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec l&rsquo;\u00e9dition B2B de Real-Time CDP, les entreprises peuvent int\u00e9grer des donn\u00e9es de diverses sources pour cr\u00e9er une vue unifi\u00e9e des contacts individuels et de leurs comptes associ\u00e9s. Cela aide les sp\u00e9cialistes du marketing B2B \u00e0 concevoir des campagnes avec des segments d&rsquo;audience tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9dition B2B offre \u00e9galement des outils robustes de gouvernance des donn\u00e9es. Cela permet aux entreprises de maintenir une qualit\u00e9 de donn\u00e9es \u00e9lev\u00e9e et de rester align\u00e9es avec les normes de confidentialit\u00e9 et de gouvernance tout en offrant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adobe Journey Optimizer<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journey Optimizer permet aux marques de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el. En exploitant les profils clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par Real-Time CDP, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent d\u00e9livrer des messages sur mesure au moment opportun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec Adobe Journey Optimizer, les entreprises peuvent g\u00e9rer les engagements entrants et sortants sur tous les canaux \u2014 le tout au sein d&rsquo;une seule plateforme. L&rsquo;outil permet aux marques de lancer des campagnes marketing planifi\u00e9es, comme des promotions hebdomadaires ou des offres saisonni\u00e8res. En m\u00eame temps, elles peuvent g\u00e9rer les interactions individuelles, par exemple, envoyer des notifications push pour un article en rupture de stock qu&rsquo;un client a pr\u00e9c\u00e9demment consult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Customer Journey Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Analytics (CJA) permet \u00e0 une entreprise d&rsquo;obtenir des informations sur la mani\u00e8re dont les clients interagissent avec sa marque sur diff\u00e9rents canaux. En analysant les comportements en ligne et hors ligne, CJA aide les marques \u00e0 comprendre l&rsquo;impact de chaque point de contact sur le parcours client et o\u00f9 des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac5460c76b06&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac5460c76b06\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-1000x1024.png\" alt=\"CJA_Diagram\" class=\"wp-image-10422\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-1000x1024.png 1000w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-293x300.png 293w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-768x786.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-1500x1536.png 1500w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CJA_Diagram-2000x2048.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orchestration des parcours<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;orchestration des parcours permet aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences dynamiques et en temps r\u00e9el bas\u00e9es sur les profils des clients. Cet outil permet aux sp\u00e9cialistes du marketing de r\u00e9agir instantan\u00e9ment aux actions des clients, en veillant \u00e0 ce que chaque interaction soit adapt\u00e9e \u00e0 un individu. Il est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour cr\u00e9er des r\u00e9ponses opportunes et pertinentes, par exemple, le reciblage des clients qui abandonnent leur panier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adobe Mix Modeler<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Mix Modeler permet aux marketeurs d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs campagnes marketing num\u00e9riques et hors ligne sur les canaux payants, acquis et propri\u00e9taires. L&rsquo;int\u00e9gration de cet outil avec AEP aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies de campagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mix Modeler combine la mod\u00e9lisation du mix marketing et l&rsquo;attribution multi-touch pour offrir une vue holistique du succ\u00e8s des campagnes. Cette double approche aide les leaders marketing \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 optimiser leur mix marketing. De plus, Mix Modeler utilise des algorithmes avanc\u00e9s bas\u00e9s sur l&rsquo;IA et l&rsquo;apprentissage automatique pour mod\u00e9liser et pr\u00e9dire l&rsquo;impact des investissements marketing.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cas d&rsquo;utilisation d&rsquo;Adobe Experience Platform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous connaissons les principales composantes d&rsquo;AEP, explorons comment les marques utilisent la plateforme de gestion des donn\u00e9es d&rsquo;Adobe pour relever des d\u00e9fis commerciaux r\u00e9els.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci-dessous, nous explorons cinq cas d&rsquo;utilisation courants qui montrent comment l&rsquo;AEP peut g\u00e9n\u00e9rer de la valeur et am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client dans diff\u00e9rents secteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9engagement Intelligent<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises ont souvent du mal \u00e0 renouer avec les clients qui quittent leur site web sans effectuer d&rsquo;achat. L&rsquo;AEP facilite cela en analysant le comportement des clients et en leur envoyant des messages de suivi personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un exemple de la fa\u00e7on dont les clients peuvent \u00eatre r\u00e9engag\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une messagerie appropri\u00e9e. Un d\u00e9taillant remarque qu&rsquo;un client a abandonn\u00e9 son panier. En quelques heures, le client re\u00e7oit un e-mail personnalis\u00e9 avec une r\u00e9duction pour chaque produit qu&rsquo;il a laiss\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campagnes \u00ab\u00a0Ne perdez pas\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention de l&rsquo;attrition client est essentielle pour maintenir une valeur \u00e0 long terme. L&rsquo;AEP aide les entreprises \u00e0 mettre en place des campagnes pour r\u00e9duire l&rsquo;attrition client en identifiant et en r\u00e9engageant les clients \u00e0 risque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, l&rsquo;AEP peut aider \u00e0 d\u00e9tecter les utilisateurs qui ne se sont pas connect\u00e9s \u00e0 leur compte sur le site web d&rsquo;une entreprise depuis un certain temps. L&rsquo;entreprise peut alors envoyer des messages personnalis\u00e9s avec des offres sur mesure ou des promotions sp\u00e9ciales pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation de la Conversion Client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform aide les marques \u00e0 suivre les clients potentiels bas\u00e9es sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et \u00e0 personnaliser leur exp\u00e9rience pour les conversions. En comprenant mieux les prospects et leurs besoins, les entreprises peuvent diffuser des messages marketing cibl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, une marque de d\u00e9coration int\u00e9rieure peut utiliser AEP pour surveiller les produits que les internautes consultent sur son site web. Ensuite, elle peut envoyer des publicit\u00e9s de suivi cibl\u00e9es pr\u00e9sentant des produits compl\u00e9mentaires, comme des lampes assorties au canap\u00e9 que le client avait consult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconnaissance Contextuelle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame lorsque les clients ne sont pas connect\u00e9s, AEP peut reconna\u00eetre les visiteurs r\u00e9currents et personnaliser leur exp\u00e9rience en fonction des donn\u00e9es comportementales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici un exemple concret pour ce cas. Une entreprise de m\u00e9dias utilise AEP pour reconna\u00eetre les visiteurs r\u00e9currents qui ont interrompu une vid\u00e9o \u00e0 mi-parcours. Lorsque ces visiteurs reviennent sur le site, ils sont accueillis par des suggestions pour reprendre l\u00e0 o\u00f9 ils s&rsquo;\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9voluer de la valeur ponctuelle \u00e0 la valeur \u00e0 vie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform aide les entreprises \u00e0 d\u00e9passer les transactions ponctuelles pour \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ceci est r\u00e9alis\u00e9 en analysant les achats et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients \u00e0 l&rsquo;aide de profils en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, une marque peut identifier les opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et de mont\u00e9e en gamme et envoyer des suggestions personnalis\u00e9es de produits compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s Cl\u00e9s d&rsquo;Adobe Experience Platform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform offre une gamme de fonctionnalit\u00e9s robustes qui permettent aux entreprises d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es \u00e0 travers divers cas d&rsquo;utilisation. Ces capacit\u00e9s essentielles aident les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 identifier les clients, \u00e0 cr\u00e9er des profils et \u00e0 agir en temps r\u00e9el, tout en garantissant la gouvernance des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci-dessous, nous examinons de plus pr\u00e8s les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s d&rsquo;AEP et comment elles s&rsquo;appliquent aux cas d&rsquo;utilisation abord\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service d&rsquo;Identit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 que les informations client sont stock\u00e9es diff\u00e9remment, il peut \u00eatre difficile d&rsquo;identifier les clients \u00e0 travers diff\u00e9rents syst\u00e8mes et ensembles de donn\u00e9es. Le service d&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;AEP r\u00e9sout ce probl\u00e8me en cr\u00e9ant un graphe d&rsquo;identit\u00e9 dynamique et en temps r\u00e9el pour chaque client. Les graphes d&rsquo;identit\u00e9 permettent aux marques de r\u00e9engager les clients sur diff\u00e9rents canaux en consolidant les donn\u00e9es d&rsquo;identit\u00e9 fragment\u00e9es en un profil client unifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service d&rsquo;identit\u00e9 relie les identifiants anonymes des clients, tels que les identifiants d&rsquo;appareil, \u00e0 des identit\u00e9s connues, comme les adresses e-mail ou les enregistrements CRM. Cela permet de reconna\u00eetre les utilisateurs qui reviennent sur un site sans se connecter, permettant aux entreprises de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les interactions pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac5460c7759e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac5460c7759e\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"876\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-1024x876.png\" alt=\"Sch&#xE9;ma du service d'identit&#xE9;\" class=\"wp-image-10423\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-1024x876.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-300x257.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-768x657.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-1536x1314.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Identity_Service_Diagram-2048x1752.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Profils clients en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AEP assemble des fragments de donn\u00e9es client provenant de diff\u00e9rentes interactions, appareils et canaux pour cr\u00e9er un profil unifi\u00e9 et en temps r\u00e9el. Ainsi, les marketeurs peuvent construire une vue compl\u00e8te du parcours de chaque client bas\u00e9e sur des donn\u00e9es constamment mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les profils en temps r\u00e9el permettent aux marketeurs de suivre le comportement des clients au fil du temps. Cela les aide \u00e0 cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es qui refl\u00e8tent les nouveaux comportements et attributs. Une telle personnalisation am\u00e9liore les taux de conversion et favorise un engagement \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marketeurs peuvent cr\u00e9er des segments de client\u00e8le dans AEP en utilisant les donn\u00e9es de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation. Ces segments peuvent \u00eatre activ\u00e9s sur tous les canaux en temps r\u00e9el ou dans le cadre de campagnes planifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation aide les entreprises \u00e0 d\u00e9tecter les clients \u00e0 risque et \u00e0 les organiser en groupes actionnables. Par exemple, les audiences peuvent \u00eatre segment\u00e9es en fonction des donn\u00e9es d&rsquo;abandon en temps r\u00e9el. Cela permet aux entreprises de cr\u00e9er des campagnes cibl\u00e9es pour pr\u00e9venir l&rsquo;attrition et r\u00e9engager les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Collecte de donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AEP permet aux entreprises de collecter et de g\u00e9rer les donn\u00e9es client provenant de diverses sources, y compris les sites web, les applications mobiles et les plateformes externes. La collecte de donn\u00e9es est facilit\u00e9e par des balises et des connecteurs de source.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les balises permettent de configurer des r\u00e8gles pour la capture des donn\u00e9es d&rsquo;interaction client, lesquelles sont envoy\u00e9es \u00e0 la plateforme et aux applications Adobe Experience Cloud pour une utilisation ult\u00e9rieure. De plus, il est possible de configurer le renvoi d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements pour envoyer des donn\u00e9es directement \u00e0 des plateformes externes comme Facebook ou Google.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;AEP offre \u00e9galement une vaste biblioth\u00e8que de connecteurs capables d&rsquo;importer des donn\u00e9es de sources externes. Ces sources incluent les applications Adobe et des syst\u00e8mes externes tels que les CRM, le stockage cloud et les plateformes de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En collectant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de diverses propri\u00e9t\u00e9s num\u00e9riques, les entreprises peuvent personnaliser les exp\u00e9riences et adapter les efforts de r\u00e9engagement sur plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacit\u00e9s d&rsquo;IA\/ML et science des donn\u00e9es\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;AEP propose des outils d&rsquo;IA et d&rsquo;apprentissage automatique, comme Customer AI, qui permettent aux entreprises de pr\u00e9dire le comportement des clients, tels que leur propension \u00e0 convertir ou \u00e0 se d\u00e9sabonner. Ces informations permettent aux marques d&rsquo;optimiser leurs campagnes marketing et d&rsquo;adapter leurs messages pour cibler les clients plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils d&rsquo;IA et d&rsquo;apprentissage automatique de la plateforme peuvent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des outils de science des donn\u00e9es externes. Une fois les donn\u00e9es normalis\u00e9es et unifi\u00e9es au sein de la plateforme, elles peuvent \u00eatre export\u00e9es vers des syst\u00e8mes externes pour une analyse pr\u00e9dictive avanc\u00e9e. Apr\u00e8s traitement, les donn\u00e9es am\u00e9lior\u00e9es sont r\u00e9import\u00e9es dans l&rsquo;AEP, enrichissant ainsi les profils clients avec des informations plus approfondies.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gouvernance des donn\u00e9es et confidentialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;AEP aide les entreprises \u00e0 se conformer aux r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 comme le RGPD et le CCPA. Ses fonctionnalit\u00e9s de gouvernance des donn\u00e9es permettent aux entreprises de g\u00e9rer les autorisations d&rsquo;acc\u00e8s aux donn\u00e9es et de s&rsquo;assurer que toutes les campagnes respectent les pr\u00e9f\u00e9rences de confidentialit\u00e9 des clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des efforts de marketing \u00e9thiques et conformes cr\u00e9ent des relations de confiance \u00e0 long terme, essentielles pour passer d&rsquo;achats uniques \u00e0 une valeur \u00e0 vie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mots de la fin<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Experience Platform est une solution robuste pour les entreprises cherchant \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client hautement personnalis\u00e9es et ax\u00e9es sur les donn\u00e9es. Du traitement des donn\u00e9es en temps r\u00e9el aux informations bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, l&rsquo;AEP donne aux marques les outils dont elles ont besoin pour \u00e9tablir des relations plus solides et plus engageantes avec leurs clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, la complexit\u00e9 des composants et des int\u00e9grations de l&rsquo;AEP n\u00e9cessite souvent les conseils d&rsquo;experts pour une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;experts Adobe d&rsquo;Axamit propose des services de conseil personnalis\u00e9s pour aider les entreprises \u00e0 tirer pleinement parti des capacit\u00e9s de l&rsquo;AEP. Que vous ayez besoin d&rsquo;aide pour la mise en \u0153uvre de <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18730\">Real-Time CDP<\/a>, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, ou d&rsquo;autres applications <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18758\">AEP<\/a>, Axamit peut vous guider \u00e0 chaque \u00e9tape.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adobe Experience Platform (AEP) est une solution avanc\u00e9e de gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client qui permet aux entreprises d&rsquo;offrir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10424,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"class_list":["post-22918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe-experience-platform"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"D\u00e9couvrez comment Adobe Experience Platform connecte les donn\u00e9es de multiples sources pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22918"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22919,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22918\/revisions\/22919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}