{"id":22854,"date":"2024-04-29T13:24:34","date_gmt":"2024-04-29T13:24:34","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8597"},"modified":"2026-06-22T07:39:38","modified_gmt":"2026-06-22T07:39:38","slug":"faites-evoluer-votre-marque-grace-a-une-optimisation-intelligente-de-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/fr\/blog\/adobe\/faites-evoluer-votre-marque-grace-a-une-optimisation-intelligente-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Faites \u00e9voluer votre marque gr\u00e2ce \u00e0 une optimisation intelligente de l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peut-\u00eatre que l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients\u2026 n&rsquo;est pas aussi r\u00e9ussie qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne prenez pas cela comme une attaque. En r\u00e9alit\u00e9, chaque entreprise rencontre des difficult\u00e9s avec l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. C&rsquo;est le cas m\u00eame si vos exp\u00e9riences sont techniquement brillantes et que votre approche semble logiquement sens\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00eatres humains, vos clients, sont des individus. C&rsquo;est probablement \u00e0 la fois la joie et le fl\u00e9au de l&rsquo;existence de chaque marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aimons que les parcours individuels nous r\u00e9v\u00e8lent comment les clients aiment interagir avec notre marque. Nous d\u00e9testons que le client A, qui a suivi un parcours presque identique \u00e0 celui du client B\u2026 ait entrepris ce parcours pour une raison totalement diff\u00e9rente, et se soit heurt\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience qui a r\u00e9ussi avec le client B.Pourtant, comprendre ce qui rend les parcours clients diff\u00e9rents et optimiser pour offrir des exp\u00e9riences qui r\u00e9sonnent le mieux aupr\u00e8s des consommateurs est une <em>partie essentielle<\/em> de ce qui aide les entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la base, l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client (optimisation CX) consiste \u00e0 analyser les comportements de vos clients tout au long de leurs interactions avec votre marque, et \u00e0 travailler pour r\u00e9duire les zones de forte friction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les zones de forte friction de votre exp\u00e9rience client sont celles qui ralentissent ou interrompent les interactions d&rsquo;un client avec votre marque. Cela peut inclure une navigation de site web bancale, une image de marque incoh\u00e9rente ou des messages atteignant les clients au mauvais moment \u2013 la liste est longue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous optimisez les exp\u00e9riences client, vous serez amen\u00e9 \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Recueillir une multitude de donn\u00e9es et d&rsquo;informations sur vos divers parcours clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les points de friction bas\u00e9s sur ces enseignements de donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les changements n\u00e9cessaires pour fluidifier les choses.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En substance, l&rsquo;optimisation de l&rsquo;utilisateur final <em>est<\/em> souvent, ou <em>m\u00e8ne \u00e0<\/em>, l&rsquo;optimisation du parcours client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">G\u00e9n\u00e9ralement, ces optimisations CX se d\u00e9roulent sur trois domaines majeurs : les exp\u00e9riences num\u00e9riques, les exp\u00e9riences produit et les exp\u00e9riences de messagerie. Examinons de plus pr\u00e8s chacun de ces piliers.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La grande majorit\u00e9 de vos clients, tout comme vous, ont probablement un appareil num\u00e9rique sur eux en permanence. Cela signifie, bien s\u00fbr, que les interactions num\u00e9riques qu&rsquo;un seul client peut avoir avec votre marque ne font que cro\u00eetre, et les opportunit\u00e9s de les atteindre pourraient surgir \u00e0 pratiquement tout moment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cr\u00e9ation d&rsquo;exp\u00e9riences client en ligne efficaces implique d&rsquo;examiner l&rsquo;ensemble de votre parcours client num\u00e9rique afin d&rsquo;identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration partout o\u00f9 les clients interagissent avec votre marque via un \u00e9cran. Cela peut inclure l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience de votre site web, de votre marketing par e-mail, de votre publicit\u00e9 num\u00e9rique, de votre application, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique moyenne est si vaste, vous constaterez parfois que lorsqu&rsquo;il y a des frictions, c&rsquo;est parce que plusieurs \u00e9l\u00e9ments de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique agissent ind\u00e9pendamment plut\u00f4t qu&rsquo;ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, bien qu&rsquo;il soit utile d&rsquo;am\u00e9liorer des parties individuelles de votre exp\u00e9rience num\u00e9rique, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9cupler les exp\u00e9riences client num\u00e9riques en portant attention \u00e0 la vision globale. Par exemple, s&rsquo;assurer que votre image de marque est coh\u00e9rente partout o\u00f9 les clients la voient en ligne est d&rsquo;une grande aide.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539ed91ce2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539ed91ce2\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"872\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg\" alt=\"Composantes de l'exp&#xE9;rience client num&#xE9;rique\" class=\"wp-image-8598\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-300x256.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-768x654.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1536x1309.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-2048x1745.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience produit<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une exp\u00e9rience de marque solide et unifi\u00e9e est un excellent d\u00e9but de parcours, mais que se passe-t-il lorsque vous enthousiasmez les clients pour votre marque et l&rsquo;id\u00e9e de votre produit&#8230; pour constater ensuite que le parcours client s&rsquo;arr\u00eate lorsqu&rsquo;ils <em>rencontrent<\/em> votre produit ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En v\u00e9rit\u00e9, l&rsquo;exp\u00e9rience de votre produit n&rsquo;est jamais exempte d&rsquo;optimisation. Que vous estimiez ou non que votre produit est enti\u00e8rement conceptualis\u00e9 et construit avec soin, vos consommateurs ont finalement le dernier mot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience de votre produit peut avoir lieu avant l&rsquo;achat. Par exemple, vous pourriez avoir besoin de repenser votre page produit pour mieux d\u00e9crire ce que votre produit fait afin de r\u00e9duire l&rsquo;h\u00e9sitation \u00e0 l&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternativement, vous pourriez \u00e9galement avoir besoin d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience produit apr\u00e8s l&rsquo;achat. Par exemple, vous pourriez apprendre des retours clients agr\u00e9g\u00e9s comment am\u00e9liorer l&rsquo;utilisabilit\u00e9 du produit et des autres produits que vous vendez, afin d&rsquo;am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience de messagerie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;information est reine \u2013 mais la bonne information d\u00e9livr\u00e9e au bon moment transcende le tr\u00f4ne. Comprendre quelles informations vos clients ont et n&rsquo;ont pas besoin tout au long de leur parcours peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience de messagerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;optimisation de votre exp\u00e9rience de messagerie s&rsquo;op\u00e8re sur tous les canaux o\u00f9 la messagerie directe \u00e0 vos clients est pr\u00e9sente. Cela peut se produire via les newsletters par e-mail, les strat\u00e9gies de messagerie SMS ou les capacit\u00e9s de chatbot. Les plateformes d&rsquo;automatisation du marketing, telles que <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18359\">Marketo Engage<\/a>, aident \u00e0 \u00e9tendre les communications sur tous les canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, disons que vous remarquez que les clients qui viennent d&rsquo;\u00eatre introduits \u00e0 votre marque ont tendance \u00e0 se d\u00e9sengager apr\u00e8s que vous ayez commenc\u00e9 \u00e0 leur envoyer des e-mails. L&rsquo;optimisation \u00e0 ce point de friction impliquera probablement d&rsquo;examiner <em>ce que vous dites<\/em> dans ces e-mails.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leur fournissez-vous des informations neutres pour qu&rsquo;ils se familiarisent avec votre produit, ou poussez-vous un argument de vente pr\u00e9coce, esp\u00e9rant qu&rsquo;une r\u00e9duction les attirera ? (Cette derni\u00e8re approche n&rsquo;est probablement pas bien re\u00e7ue par des audiences non familiaris\u00e9es.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client est-elle importante ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;optimisation optimale de l&rsquo;exp\u00e9rience client est essentielle pour les marques car elle contribue \u00e0 augmenter \u00e0 la fois le nombre de clients qui finalisent un achat et ceux qui deviennent fid\u00e8les \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des entreprises, malgr\u00e9 des succ\u00e8s initiaux, constateront qu&rsquo;un manque d&rsquo;optimisation ad\u00e9quate de l&rsquo;exp\u00e9rience client finit par entra\u00eener la stagnation.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539ed9238e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539ed9238e\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"947\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg\" alt=\"Exemple d'exp&#xE9;rience client d&#xE9;connect&#xE9;e\" class=\"wp-image-8599\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-300x278.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-768x711.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1536x1421.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-2048x1895.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les besoins des clients \u00e9voluent constamment, et leurs attentes en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9riences de marque ne cessent d&rsquo;augmenter. Ainsi, les marques qui s&rsquo;optimisent pour relever les d\u00e9fis et r\u00e9pondre aux attentes croissantes sont celles qui se d\u00e9veloppent sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optimisez continuellement les exp\u00e9riences client, et vous constaterez que les indicateurs cl\u00e9s de votre entreprise (vos KPI d&rsquo;exp\u00e9rience client) sont capables d&rsquo;une am\u00e9lioration \u00e0 long terme. Ces indicateurs cl\u00e9s comprennent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux d&rsquo;attrition :<\/strong>Le pourcentage de clients que vous perdez sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<em>Plus votre exp\u00e9rience client est bonne, moins vous devriez perdre de clients.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pages par visite :<\/strong>Le nombre moyen de pages visit\u00e9es par les clients en une seule session avant de quitter votre site.<em>Les clients qui b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et engageante manifestent souvent un int\u00e9r\u00eat accru en passant plus de temps \u00e0 explorer votre site.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de conversion :<\/strong>Le pourcentage de visiteurs du site web qui convertissent r\u00e9ellement sur votre offre.<strong> <\/strong><em>Il va sans dire que plus vos exp\u00e9riences client sont bonnes, meilleurs sont vos taux de conversion.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux d&rsquo;abandon de panier :<\/strong>Le pourcentage de personnes qui ajoutent des articles \u00e0 leur panier mais ne finalisent pas l&rsquo;achat.<em>Des exp\u00e9riences client bien optimis\u00e9es sont efficaces pour inciter les personnes ayant ajout\u00e9 des articles au panier \u00e0 revenir terminer ce qu&rsquo;elles ont commenc\u00e9 <\/em><strong><em>et <\/em><\/strong><em>r\u00e9duire l&rsquo;h\u00e9sitation avant l&rsquo;achat qui est la cause premi\u00e8re de l&rsquo;abandon de panier.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valeur moyenne des commandes :<\/strong>Le montant moyen d&rsquo;un seul achat.<em>Les personnes qui font confiance \u00e0 votre marque gr\u00e2ce \u00e0 vos exp\u00e9riences client et \u00e0 vos solutions d&rsquo;optimisation de la valeur client sont souvent pr\u00eates \u00e0 d\u00e9penser davantage pour un seul achat.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Notation bas\u00e9e sur les enqu\u00eates (CSAT, NPS, CES) :<\/strong>Ce que vos clients disent de leur exp\u00e9rience.<em>Si vos optimisations de l&rsquo;exp\u00e9rience client et du service client fonctionnent, vos scores d&rsquo;enqu\u00eate devraient augmenter.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;optimiser r\u00e9ellement votre exp\u00e9rience client, consid\u00e9rez cela comme un processus continu et ininterrompu plut\u00f4t que comme une t\u00e2che unique. N&rsquo;oubliez pas que ce que vous apprenez sur les parcours de vos clients ne dressera pas n\u00e9cessairement un tableau complet le mois prochain, le trimestre prochain et l&rsquo;ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est donc judicieux de consid\u00e9rer l&rsquo;exp\u00e9rience client optimale comme un investissement \u2013 un investissement qui n\u00e9cessite les bons outils pour vous assurer le succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 collecter des donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne collectez pas d\u00e9j\u00e0 de donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont vos clients interagissent avec votre marque\u2026 vous devriez le faire. Sans une image claire des parcours de vos clients \u00e0 travers votre entonnoir de conversion, vous ne saurez pas ce que vous devez optimiser. Et il ne sert \u00e0 rien de deviner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es se pr\u00e9sentent sous de nombreuses formes : donn\u00e9es en ligne, donn\u00e9es hors ligne, donn\u00e9es web, donn\u00e9es d&rsquo;applications, etc. Si vous voulez avoir la vision la plus claire de vos clients, vous aurez besoin d&rsquo;une plateforme capable de collecter et d&rsquo;agr\u00e9ger des donn\u00e9es sur tous les points de contact, m\u00eame si certains de ces points de contact ne sont pas tra\u00e7ables avec un pixel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la plupart des entreprises, une CDP (plateforme de donn\u00e9es client) sera utile. Un tel outil vous permet de cr\u00e9er des profils de donn\u00e9es complexes autour de chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais les CDP peuvent repr\u00e9senter un investissement substantiel, vous devrez donc vous assurer de choisir celle qui est capable de cro\u00eetre \u00e0 mesure que vos ensembles de donn\u00e9es augmentent, et non une qui vous limite sur les points de donn\u00e9es dont vous avez le plus besoin. Une solution de classe mondiale comme <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18730\">Adobe\u2019s Real-Time CDP<\/a> est notre choix pour une entreprise en croissance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analysez et visualisez les donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 collecter vos donn\u00e9es, vous devrez ensuite commencer \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 vous pouvez optimiser. Examiner une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es seules peut rendre cette t\u00e2che plus difficile qu&rsquo;elle ne devrait l&rsquo;\u00eatre. Ainsi, bien que nous ayons besoin et appr\u00e9ciions nos CDP, la visualisation de toutes ces donn\u00e9es aide les conclusions \u00e0 \u00e9merger beaucoup plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous cherchez \u00e0 optimiser l&rsquo;ensemble de votre exp\u00e9rience client, vous voudrez disposer d&rsquo;une plateforme d&rsquo;analyse qui ne compartimente pas votre vision \u00e0 un seul type de donn\u00e9es. Une plateforme d&rsquo;analyse web, par exemple, est incroyablement utile pour fournir des donn\u00e9es anonymes sur le comportement en ligne \u2013 mais qu&rsquo;en est-il de tout le reste ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;optimisation r\u00e9ussie du parcours client repose sur une analyse holistique de vos profils clients et de leurs points de contact avec votre marque, o\u00f9 qu&rsquo;ils se produisent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cela, vous aurez besoin d&rsquo;une plateforme sp\u00e9cialis\u00e9e d&rsquo;analyse du parcours client capable de traiter de grands volumes de donn\u00e9es, de tout type, et de visualiser o\u00f9 l&rsquo;optimisation est la plus n\u00e9cessaire. Le bon logiciel d&rsquo;analyse de parcours devrait simplifier la cr\u00e9ation de <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cartes client<\/a> qui mettent en \u00e9vidence les \u00e9tapes que les clients individuels franchissent avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=19533\">Adobe Customer Journey Analytics<\/a>, par exemple, permet de savoir facilement o\u00f9 vos exp\u00e9riences r\u00e9ussissent et o\u00f9 elles \u00e9chouent. (Et il s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement avec Real-Time CDP, ce qui est un avantage mutuel.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifier les points de friction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous disposez de visuels et que vous avez cartographi\u00e9 les parcours clients cl\u00e9s, vous devriez avoir une id\u00e9e beaucoup plus claire de l&rsquo;endroit o\u00f9 se situent leurs points de friction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherchez les zones communes d&rsquo;abandon, lorsque les clients d\u00e9cident de cesser d&rsquo;interagir activement avec votre marque, \u00e0 travers les cinq E de l&rsquo;exp\u00e9rience client : Attirer, Entrer, Engager, Sortir et \u00c9tendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peut-\u00eatre votre marque a-t-elle r\u00e9ussi \u00e0 attirer et \u00e0 provoquer une premi\u00e8re entr\u00e9e, mais vos tentatives d&rsquo;engagement cr\u00e9ent des frictions g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es. Ou peut-\u00eatre r\u00e9ussissez-vous les quatre premiers E, mais \u00e9chouez-vous \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer la fid\u00e9lit\u00e9 client aupr\u00e8s des jeunes publics. Vos cartes et visualisations vous aideront \u00e0 rep\u00e9rer ces zones probl\u00e9matiques parmi les profils clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agir en fonction des insights client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vient maintenant la partie importante\u2014comment am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos membres en fonction des informations que vous tirez de la collecte, de l&rsquo;analyse, de la visualisation et de la cartographie de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce stade, la plupart des entreprises disposeront d&rsquo;un grand nombre de cartographies client diverses. Ces cartographies peuvent vous aider \u00e0 concevoir et \u00e0 orchestrer les exp\u00e9riences que vous proposez aux clients tout au long de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il va sans dire que c&rsquo;est une t\u00e2che difficile si vous essayez de fournir des exp\u00e9riences efficaces aux m\u00eames fins sur des plateformes d\u00e9connect\u00e9es. Pour optimiser v\u00e9ritablement votre exp\u00e9rience client, vous avez besoin d&rsquo;une plateforme qui aide \u00e0 connecter et \u00e0 contextualiser la diffusion de vos diverses exp\u00e9riences.C&rsquo;est une t\u00e2che pour laquelle <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=19558\">Adobe Journey Optimizer<\/a> a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u\u2014aidant les entreprises \u00e0 coordonner de mani\u00e8re transparente la diffusion d&rsquo;exp\u00e9riences contextualis\u00e9es au fur et \u00e0 mesure des parcours clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539ed92d1c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539ed92d1c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"886\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg\" alt=\"Exemple d'une exp&#xE9;rience client coh&#xE9;rente\" class=\"wp-image-8600\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-300x260.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-768x665.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1536x1330.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-2048x1773.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mieux encore, Journey Optimizer se connecte \u00e9galement de mani\u00e8re fluide \u00e0 Customer Journey Analytics et aide \u00e0 construire vos donn\u00e9es et votre compr\u00e9hension des combinaisons d&rsquo;exp\u00e9riences que vous proposez.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour r\u00e9sumer les choses\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe de nombreux processus et outils que vous pouvez utiliser pour collecter des donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 vous aider \u00e0 optimiser. Mais vous devriez toujours rechercher des outils capables de s&rsquo;adapter <em>avec<\/em> votre entreprise sur le long terme, comme la suite de parcours client d&rsquo;Adobe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous savons que les plateformes robustes comme Adobe exigent plus d&rsquo;efforts, de temps et de connaissances techniques pour que les entreprises les mettent en \u0153uvre par elles-m\u00eames, surtout si vous souhaitez impl\u00e9menter plus d&rsquo;un outil. Cela seul incite les entreprises \u00e0 choisir des plateformes qui promeuvent une int\u00e9gration simple en libre-service\u2026 mais qui ensuite se r\u00e9v\u00e8lent insuffisantes en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 \u00e0 long terme.C&rsquo;est l\u00e0 que nous intervenons \u2013 prenant en charge l&rsquo;impl\u00e9mentation de solutions Adobe \u00e9volutives et puissantes, afin que vos \u00e9quipes en tirent tous les b\u00e9n\u00e9fices sans tout le travail n\u00e9cessaire \u00e0 leur mise en place. L&rsquo;impl\u00e9mentation de la plateforme Adobe est quelque chose que nos experts pourraient faire les yeux ferm\u00e9s (sans blague). <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18803\">Demandez-nous<\/a> comment nous pouvons optimiser votre exp\u00e9rience client avec Adobe !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Peut-\u00eatre que l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients\u2026 n&rsquo;est pas aussi r\u00e9ussie qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet. 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