{"id":22815,"date":"2024-03-28T14:55:20","date_gmt":"2024-03-28T14:55:20","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8170"},"modified":"2026-06-22T07:21:22","modified_gmt":"2026-06-22T07:21:22","slug":"outils-dautomatisation-de-lexperience-client-cxa-pour-des-revenus-plus-solides-et-evolutifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/fr\/blog\/adobe\/outils-dautomatisation-de-lexperience-client-cxa-pour-des-revenus-plus-solides-et-evolutifs\/","title":{"rendered":"Outils d&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client (CXA) pour des revenus plus solides et \u00e9volutifs"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combien de robots travaillent pour vous aujourd&rsquo;hui ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est une question amusante formul\u00e9e de cette fa\u00e7on. Mais ce que nous voulons savoir, c&rsquo;est : Combien de processus li\u00e9s \u00e0 votre exp\u00e9rience client (CX) avez-vous automatis\u00e9s, ou avez-vous confi\u00e9s \u00e0 l&rsquo;IA ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates ici, la r\u00e9ponse pourrait \u00eatre \u00ab pas assez \u00bb&#8230; ce qui est extr\u00eamement courant ! L&rsquo;automatisation est un domaine d&rsquo;opportunit\u00e9s nouveau et en constante croissance. Et chaque marque finit par avoir besoin de ces opportunit\u00e9s avec le temps, \u00e0 mesure que les parcours clients se diversifient et deviennent plus difficiles \u00e0 optimiser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils d&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client existent pour renforcer vos \u00e9quipes dans un environnement de croissance et de changement de marque, et non pour les remplacer. Consid\u00e9rez donc ces outils d&rsquo;automatisation comme un investissement dans la r\u00e9affectation des efforts de l&rsquo;\u00e9quipe dans l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;une \u00e9volutivit\u00e9 durable \u2014 et nous vous expliquerons en d\u00e9tail comment y parvenir dans votre CX.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous essayons de lister toutes les exp\u00e9riences client (CX) que vous avez, et qu&rsquo;ensuite<em> <\/em>nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e0 la mani\u00e8re d&rsquo;optimiser efficacement chacune d&rsquo;elles pour des parcours clients individuels\u2026 nous allons avoir un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous (et votre \u00e9quipe) n&rsquo;avez qu&rsquo;un nombre limit\u00e9 de mains, et tant d&rsquo;heures par jour, face \u00e0 une myriade de parcours clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9alit\u00e9, si nous ne comptons que sur nos effectifs pour analyser des montagnes de donn\u00e9es et offrir des exp\u00e9riences pertinentes et opportunes bas\u00e9es sur celles-ci, dans ce cas, nous allons constamment courir apr\u00e8s le temps. Et nous voulons l&rsquo;oppos\u00e9 \u2014 offrir des exp\u00e9riences de mani\u00e8re proactive, et non r\u00e9active.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et c&rsquo;est pourquoi la plupart (sinon toutes) les entreprises ont besoin d&rsquo;exp\u00e9riences client automatis\u00e9es. En termes simples, l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) utilise l&rsquo;IA pour vous aider \u00e0 pr\u00e9dire, d\u00e9tecter, analyser et r\u00e9agir aux moments cl\u00e9s ou aux changements dans le parcours client en temps r\u00e9el. Pendant ce temps, vous et votre \u00e9quipe pouvez vous atteler \u00e0 des t\u00e2ches plus importantes qui n\u00e9cessitent une touche humaine, comme la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela dit, il y a quatre \u00e9tapes que vous devrez suivre pour tirer le meilleur parti de l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Examinons bri\u00e8vement chacune d&rsquo;elles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aggr\u00e9ger<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant tout, vous devrez collecter des donn\u00e9es de l&rsquo;ensemble de votre parcours client dans un hub centralis\u00e9 unique. La plupart des entreprises disposent d&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es d&rsquo;un certain type. Mais dans de nombreux cas, elles ne collectent qu&rsquo;un ou quelques types de donn\u00e9es (par exemple, des donn\u00e9es de site web ou des donn\u00e9es de marketing num\u00e9rique).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une agr\u00e9gation de donn\u00e9es efficace rassemble <em>toutes<\/em> vos donn\u00e9es, multi-appareils, multi-canaux, en ligne et hors ligne, dans une seule interface, afin que vous puissiez \u00e9valuer (puis automatiser) le parcours client de mani\u00e8re holistique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation consiste \u00e0 regrouper vos donn\u00e9es en audiences d&rsquo;individus partageant des traits similaires afin que vous puissiez offrir des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes et plus pertinentes aux diff\u00e9rents segments.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, vous pouvez envoyer une newsletter de guide de taille et de style pour les jeans pour hommes \u00e0 des hommes qui ont parcouru les cat\u00e9gories de pantalons, ajout\u00e9 des articles au panier et n&rsquo;ont pas finalis\u00e9 leur commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ou<\/em>, si vous disposez des <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/real-time-customer-data-platform\/rtcdp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils appropri\u00e9s<\/a>, vous pouvez pousser la segmentation un peu plus loin, cr\u00e9er des profils clients uniques et automatiser les exp\u00e9riences autour des parcours individuels. Pensez \u00e0 l&rsquo;exemple de segment ci-dessus. Mais imaginez les chemins alternatifs que chacun de ces individus pourrait prendre si vous interagissiez avec chacun d&rsquo;eux tout au long de leur parcours <em>avant<\/em> qu&rsquo;ils n&rsquo;abandonnent leur panier. (En utilisant l&rsquo;automatisation, bien s\u00fbr.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orchestrer<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous aurez pu collecter une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es et les segmenter de la mani\u00e8re la plus efficace, vous pourrez commencer \u00e0 <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">orchestrer le parcours client<\/a>. L&rsquo;orchestration est une pi\u00e8ce ma\u00eetresse de l&rsquo;automatisation. Elle vous aide \u00e0 identifier les points o\u00f9 l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client peut vous aider \u00e0 faire la plus grande diff\u00e9rence dans le parcours global.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous orchestrez, vous \u00e9valuez vos parcours clients, trouvez les zones de forte friction et concevez des chemins plus coh\u00e9rents et fluides qui abordent et r\u00e9solvent mieux cette friction.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, vous pourriez constater qu&rsquo;apr\u00e8s les premi\u00e8res interactions avec votre marque, vos clients masculins ont tendance \u00e0 perdre tout int\u00e9r\u00eat. Ainsi, vous pourriez orchestrer le reste de leur parcours en automatisant un envoi d&rsquo;e-mail pour mettre en avant les produits que les clients masculins appr\u00e9cient particuli\u00e8rement et les avis associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnaliser<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pertinence est essentielle lorsque vous tentez de positionner positivement votre marque aupr\u00e8s des clients. Il est donc naturel que toutes les marques recherchent continuellement des moyens de personnaliser leur exp\u00e9rience client (CX).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;orchestration est un excellent moyen de vous aider \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 la personnalisation peut am\u00e9liorer le parcours client. Conna\u00eetre ces opportunit\u00e9s et utiliser votre automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour vous aider \u00e0 offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el, vous aidera \u00e0 peaufiner vos parcours et \u00e0 tirer le meilleur parti des outils d&rsquo;automatisation.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les Avantages de l&rsquo;Automatisation de l&rsquo;Exp\u00e9rience Client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En v\u00e9rit\u00e9, le b\u00e9n\u00e9fice le plus pur de l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client est la capacit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent et de r\u00e9pondre aux parcours clients \u00e0 tout moment. Si un client a besoin de r\u00e9ponses \u00e0 des questions apr\u00e8s les heures de bureau, un chatbot peut l&rsquo;aider. S&rsquo;il abandonne son panier apr\u00e8s une fr\u00e9n\u00e9sie de navigation nocturne, des e-mails automatis\u00e9s peuvent le r\u00e9engager. La liste est longue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais, outre ce b\u00e9n\u00e9fice global, voici quelques raisons suppl\u00e9mentaires pour lesquelles les marques devraient investir dans l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des clients plus satisfaits : <\/strong>Des taux de r\u00e9ponse plus rapides gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation du chat, ou l&rsquo;offre d&rsquo;exp\u00e9riences tr\u00e8s pertinentes quand les gens en ont besoin, par exemple, m\u00e8nent directement \u00e0 des clients plus heureux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des clients plus fid\u00e8les : <\/strong>Plus vous cr\u00e9ez de clients satisfaits, plus la probabilit\u00e9 est \u00e9lev\u00e9e qu&rsquo;ils reviennent vers votre marque, non seulement pour vos produits, mais aussi pour votre exp\u00e9rience sup\u00e9rieure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une personnalisation plus efficace : <\/strong>Vos syst\u00e8mes d&rsquo;automatisation seront probablement capables d&rsquo;interpr\u00e9ter et de r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux changements dans les parcours clients individuels, contribuant ainsi \u00e0 offrir des exp\u00e9riences pertinentes et personnalis\u00e9es au moment opportun.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9chelle des revenus :<\/strong> En compl\u00e9ment de notre raisonnement, plus de clients satisfaits, plus de clients fid\u00e8les, et plus de clients qui ont achet\u00e9 parce qu&rsquo;ils ont re\u00e7u le bon message personnalis\u00e9 au bon moment, tout cela conduit \u00e0 une augmentation des revenus pour votre marque au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Moins de d\u00e9penses op\u00e9rationnelles :<\/strong> Plus vous pouvez automatiser de processus CX, moins vous aurez besoin d&rsquo;allouer de temps et de co\u00fbts \u00e0 ces processus. In\u00e9vitablement, vous \u00e9conomisez de l&rsquo;argent sur les t\u00e2ches routini\u00e8res et r\u00e9affectez le temps de votre \u00e9quipe \u00e0 des t\u00e2ches plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539ed26733&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539ed26733\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"805\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png\" alt=\"Cycle des avantages de la mise en &#x153;uvre de l'automatisation CX\" class=\"wp-image-8171\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-300x236.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-768x603.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1536x1207.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-2048x1609.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solutions d&rsquo;automatisation CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons d\u00e9j\u00e0 explor\u00e9 des exemples d&rsquo;automatisation CX ici et l\u00e0. \u00c0 ce stade, il est probablement clair qu&rsquo;il existe de nombreuses fa\u00e7ons diff\u00e9rentes d&rsquo;utiliser l&rsquo;automatisation \u00e0 votre avantage. Par extension, vous \u00eates peut-\u00eatre \u00e9galement conscient qu&rsquo;il existe une multitude de solutions pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins d&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ceci \u00e9tant dit, examinons quelques-uns des divers domaines dans lesquels vous pouvez employer l&rsquo;automatisation CX, et avec quels outils, pour lib\u00e9rer du temps, cr\u00e9er plus de clients satisfaits et d\u00e9velopper votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse et informations en temps r\u00e9el du parcours client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passer au crible les donn\u00e9es et rechercher des tendances n&rsquo;est probablement pas la fa\u00e7on dont la plupart de vos \u00e9quipes souhaitent passer leur temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les sp\u00e9cialistes du marketing, les concepteurs CX et, oui, m\u00eame les analystes, peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un \u00ab troisi\u00e8me \u0153il \u00bb aidant \u00e0 rep\u00e9rer les tendances et les anomalies parmi des montagnes de donn\u00e9es issues de nombreux parcours clients. Et vous devez obtenir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur ces points d&rsquo;int\u00e9r\u00eat dans vos donn\u00e9es pour r\u00e9pondre efficacement avec des exp\u00e9riences client pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est un domaine o\u00f9 l&rsquo;automatisation peut aider. Avec l&rsquo;analyse du parcours par l&rsquo;IA, vous pouvez configurer l&rsquo;automatisation pour qu&rsquo;elle \u00e9value les donn\u00e9es de l&rsquo;ensemble de vos interactions avec la marque consommateur et la laisser identifier les anomalies d\u00e8s qu&rsquo;elles se produisent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un outil d&rsquo;automatisation particuli\u00e8rement puissant, comme <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=19533\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">Adobe Customer Journey Analytics<\/a>, peut \u00e9galement vous aider \u00e0 retracer les raisons de ces anomalies et \u00e0 \u00e9valuer les plans d&rsquo;action potentiels visant \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9dictions de donn\u00e9es client en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing et les ventes, ainsi que de nombreux autres d\u00e9partements, ont toujours besoin de plus de moyens pour anticiper les clients et les prospects. Nous voulons savoir quels clients sont les plus rentables, quels sont ceux qui sont sur le point de partir, et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais parce que nous ne sommes pas des lecteurs de pens\u00e9es, et parce que les clients vont et viennent constamment, c&rsquo;est un autre domaine o\u00f9 les marques peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de l&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logiciel CDP dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, telles que l&rsquo;\u00e9valuation de la propension, les pr\u00e9dictions de prospects et les pr\u00e9dictions de d\u00e9sabonnement client, est indispensable. Cependant, tous les logiciels CDP ne peuvent pas vous offrir ces avantages automatis\u00e9s avec la m\u00eame capacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous aurez besoin d&rsquo;un CDP capable de g\u00e9rer de grands ensembles de donn\u00e9es (et croissants) <em>et<\/em> un qui soit toujours capable d&rsquo;\u00e9valuer les parcours clients au niveau individuel et de cr\u00e9er des pr\u00e9dictions autour d&rsquo;eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous aurez \u00e9galement besoin de votre logiciel CDP pour analyser les raisons d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements comme le d\u00e9sabonnement pr\u00e9dit \u2014 car vous aurez besoin de ces raisons pour am\u00e9liorer votre CX et y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour acc\u00e9der \u00e0 tous les avantages automatis\u00e9s ci-dessus et bien plus encore, nous vous recommandons de vous int\u00e9resser \u00e0 <a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18730\" data-type=\"page\" data-id=\"1907\">Adobe\u2019s Real-Time CDP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation du service client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mani\u00e8re la plus simple d&rsquo;automatiser votre engagement client est d&rsquo;impl\u00e9menter l&rsquo;automatisation dans le service client. Les chatbots sont normalement h\u00e9berg\u00e9s sur votre site web ou au sein de votre application et aident \u00e0 r\u00e9soudre les besoins rapides, ou \u00e0 rediriger les probl\u00e8mes clients plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plut\u00f4t que de surcharger votre \u00e9quipe de service client <em>et<\/em> d&rsquo;imposer de longs d\u00e9lais de r\u00e9ponse \u00e0 vos clients, vous pouvez mettre en \u0153uvre l&rsquo;automatisation du service client pour r\u00e9soudre une grande partie des demandes plus simples. Parmi les <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/digital-assets\/2023\/12\/19\/top-ai-chatbots-in-2024-choosing-the-ideal-bot-for-your-business\/?sh=3a068aec41c2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">meilleures solutions de chatbots g\u00e9n\u00e9raux<\/a> figurent Intercom, OORT AI et Claude AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser un logiciel d&rsquo;automatisation du service client pour aider \u00e0 combler la forte r\u00e9sistance que les consommateurs B2B d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ont \u00e0 contacter un repr\u00e9sentant commercial, et leur permettre de se qualifier naturellement en tant que prospects. Pour cela, vous aurez besoin d&rsquo;une solution de chat sp\u00e9cialis\u00e9e B2B dot\u00e9e de solides capacit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, telle que <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/dynamic-chat.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamic Chat<\/a> au sein d&rsquo;Adobe Marketo Engage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation du marketing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une grande partie de votre puzzle CX, ind\u00e9niablement, est votre strat\u00e9gie marketing. Celle-ci, d&rsquo;ailleurs, peut \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9e de nombreuses mani\u00e8res pour lib\u00e9rer du temps \u00e0 vos marketeurs pour des actions \u00e0 plus fort impact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;automatisation du marketing peut aider \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Construire des audiences et des segments pr\u00e9dictifs \u00e0 utiliser dans vos campagnes marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er du contenu d&rsquo;e-mail pr\u00e9dictif pour mieux personnaliser les campagnes d&rsquo;e-mailing.<\/li>\n\n\n\n<li>Nourrir les prospects \u00e0 l&rsquo;aide de contenu automatis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les prospects \u00e0 plus forte valeur, les mieux adapt\u00e9s et personnaliser le contenu pour eux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, si votre entreprise est en croissance, vous voudrez trouver une solution d&rsquo;automatisation du marketing flexible et rapide \u00e0 adapter aux changements de strat\u00e9gie ou de configuration, sans limitations. Vous voudrez \u00e9galement une solution capable de s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 pratiquement n&rsquo;importe quel \u00e9l\u00e9ment de votre pile technologique, facilitant ainsi la cr\u00e9ation de campagnes CX coordonn\u00e9es et coh\u00e9rentes \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/adobe-marketo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketo Engage d&rsquo;Adobe<\/a> excelle dans tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de et bien plus encore, et constitue le choix id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent \u00e9voluer, tester, optimiser et atteindre une <a href=\"https:\/\/coe.gsa.gov\/docs\/CXMaturityModel.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maturit\u00e9 CX<\/a> compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimisation du parcours client en temps r\u00e9el et engagement des consommateurs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons maintenant \u00e0 l&rsquo;une des pi\u00e8ces les plus importantes du puzzle de l&rsquo;exp\u00e9rience client dans son ensemble : l&rsquo;engagement l\u00e0 o\u00f9 il compte, \u00e0 travers vos diff\u00e9rents parcours client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In\u00e9vitablement, la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;offrir les exp\u00e9riences les plus pertinentes \u00e0 vos clients est de les traiter comme des individus. C&rsquo;est difficile \u00e0 faire manuellement lorsque votre nombre de clients est \u00e9lev\u00e9 et que la multitude de points de contact avec votre marque \u00e0 travers chaque parcours est vaste. C&rsquo;est m\u00eame impossible&#8230; pour un \u00eatre humain. Heureusement, il existe \u00e9galement un moyen d&rsquo;automatiser cela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne plateforme d&rsquo;automatisation CX pour l&rsquo;optimisation du parcours doit int\u00e9grer une prise de d\u00e9cision intelligente et en temps r\u00e9el, avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA, afin de vous assurer que vous offrez les exp\u00e9riences les plus pertinentes sur tous les canaux et toutes les tactiques. Par exemple, envoyer des rappels pour des cours de HIIT virtuels \u00e0 un participant fid\u00e8le aux cours de HIIT dont la pr\u00e9sence en personne a soudainement diminu\u00e9.De plus, la solution que vous avez choisie doit pouvoir s&rsquo;int\u00e9grer au reste de votre pile technologique CX pour aider \u00e0 automatiser la diffusion de ces exp\u00e9riences. Et peu de plateformes offrent plus d&rsquo;int\u00e9grations possibles, \u00e0 cet \u00e9gard, qu&rsquo;<a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=19558\">Adobe Journey Optimizer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac539ed27062&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac539ed27062\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"705\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png\" alt=\"Utiliser l'automatisation CX pour r&#xE9;engager les clients avec les solutions dont ils ont besoin\" class=\"wp-image-8173\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-300x207.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-768x529.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1536x1058.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-2048x1411.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte, l\u00e0 o\u00f9 il y a un processus CX complexe, il y a probablement un moyen de l&rsquo;automatiser dans une certaine mesure. Bien que notre liste de cas d&rsquo;utilisation et de solutions ne soit pas exhaustive, elle met en \u00e9vidence ce que nous avons identifi\u00e9 comme \u00e9tant les principaux points douloureux qui entravent une CX holistique et \u00e9volutive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais lorsque vous avez besoin d&rsquo;all\u00e9ger la charge de votre \u00e9quipe et d&rsquo;am\u00e9liorer rapidement les efficacit\u00e9s, nous savons qu&rsquo;il peut \u00eatre difficile de s\u00e9lectionner un logiciel bas\u00e9 sur l&rsquo;IA dont l&rsquo;impl\u00e9mentation est plus complexe et chronophage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;opter pour une solution rapide et \u00e0 court terme, contactez-nous ! Nos \u00e9quipes d&rsquo;experts ont rationalis\u00e9 l&rsquo;impl\u00e9mentation des logiciels Adobe pour une int\u00e9gration rapide et sans heurts\u2014afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de l&rsquo;automatisation \u00e9volutive plus rapidement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Combien de robots travaillent pour vous aujourd&rsquo;hui ? C&rsquo;est une question amusante formul\u00e9e de cette fa\u00e7on. 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