{"id":22730,"date":"2024-01-08T13:59:39","date_gmt":"2024-01-08T13:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=6481"},"modified":"2026-06-22T06:48:18","modified_gmt":"2026-06-22T06:48:18","slug":"customer-journey-analytics-vs-adobe-analytics-lequel-est-le-meilleur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/fr\/blog\/adobe-analytics\/customer-journey-analytics-vs-adobe-analytics-lequel-est-le-meilleur\/","title":{"rendered":"Customer Journey Analytics vs Adobe Analytics : Lequel est le meilleur ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyons clairs, obtenir la vision la plus claire de tous les points de contact qui comptent pour votre entreprise, et savoir comment <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/digital-cx-strategy\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7679\">am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client<\/a> \u00e0 chaque \u00e9tape, est plus important que jamais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates ici, vos solutions d&rsquo;analyse de donn\u00e9es actuelles&#8230; n&rsquo;illustrent probablement pas suffisamment votre entonnoir. Ou elles vous pr\u00e9sentent des donn\u00e9es qui ne vous aident pas \u00e0 comprendre facilement vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les offres d&rsquo;Adobe en mati\u00e8re d&rsquo;analyse, cependant, sont con\u00e7ues pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de vos donn\u00e9es cross-canal, et \u00e0 agir sur les points de contact de vos clients quand cela compte le plus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais Adobe Analytics et le logiciel Customer Journey Analytics peuvent sembler similaires au premier abord. Nous sommes donc l\u00e0 pour vous donner quelques conseils sur la fa\u00e7on de choisir entre les deux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;Adobe Analytics ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18295\" data-type=\"page\" data-id=\"1212\">Adobe Analytics (AA)<\/a>, autrefois connu sous le nom d&rsquo;Omniture, est une plateforme d&rsquo;analyse web qui aide les entreprises \u00e0 analyser les comportements des clients sp\u00e9cifiquement sur les canaux en ligne. Adobe a acquis Omniture en 2009 et l&rsquo;a officiellement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 sa liste de produits sous le nom d&rsquo;Adobe Analytics en 2012.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous souhaitiez savoir comment les clients ont interagi avec votre site web, vos publicit\u00e9s, ou m\u00eame comment leurs engagements hors ligne ont finalement contribu\u00e9 \u00e0 leur comportement en ligne, AA compile toutes ces donn\u00e9es dans un emplacement centralis\u00e9. Il vous aide non seulement \u00e0 visualiser les donn\u00e9es, mais aussi \u00e0 pr\u00e9dire le comportement des clients et \u00e0 obtenir des informations exploitables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des plus grands avantages d&rsquo;Adobe Analytics est son incroyable <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe-analytics\/what-is-adobe-analytics\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2490\">liste de fonctionnalit\u00e9s<\/a> pour cr\u00e9er des informations exploitables et personnalisables \u00e0 partir de tous les points de contact que vos clients traversent, comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collecte et segmentation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sans avoir besoin de r\u00e8gles compliqu\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion simplifi\u00e9e des balises avec l&rsquo;aide d&rsquo;Adobe Experience Platform Tags.<\/li>\n\n\n\n<li>Collecte de donn\u00e9es multicanal \u00e0 partir de presque toutes les sources.<\/li>\n\n\n\n<li>Unification des donn\u00e9es avec l&rsquo;analyse inter-appareils.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentation d&rsquo;audience tr\u00e8s avanc\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse de cohorte pour comparer des groupes de clients partageant des caract\u00e9ristiques similaires.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tection d&rsquo;anomalies de donn\u00e9es et analyse de contribution pour en identifier la cause.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparaison de donn\u00e9es statistiquement significatives entre les segments.<\/li>\n\n\n\n<li>Analytique publicitaire facilement importable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme toute plateforme, Adobe Analytics a ses avantages et ses inconv\u00e9nients. Selon votre entreprise, ces inconv\u00e9nients peuvent ou non \u00eatre cons\u00e9quents. Il est n\u00e9anmoins important de les garder \u00e0 l&rsquo;esprit lorsque vous d\u00e9cidez si AA vous convient.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici quelques-uns des avantages d&rsquo;Adobe Analytics :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e8s \u00e0 un g\u00e9n\u00e9rateur de rapports robuste, facile \u00e0 utiliser et dot\u00e9 de la fonction glisser-d\u00e9poser.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tection automatis\u00e9e des anomalies et analyse des raisons de leur apparition.<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentation et visualisation des donn\u00e9es hautement personnalisables.<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilit\u00e9 des donn\u00e9es sur tous les canaux et appareils en ligne pour une vue compl\u00e8te de l&rsquo;entonnoir.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/analytics\/third-party-integrations.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Int\u00e9grations<\/a> avec une vari\u00e9t\u00e9 de logiciels et de plateformes que vous utilisez d\u00e9j\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici quelques-uns des inconv\u00e9nients d&rsquo;Adobe Analytics :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La courbe d&rsquo;apprentissage est abrupte et n\u00e9cessite une certaine formation.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;impl\u00e9mentation est complexe et g\u00e9n\u00e9ralement plus co\u00fbteuse, et n\u00e9cessitera l&rsquo;aide d&rsquo;experts.<\/li>\n\n\n\n<li>Le co\u00fbt mensuel pour utiliser ses capacit\u00e9s de pointe commence \u00e0 environ <a href=\"https:\/\/www.itqlick.com\/adobe-analytics\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">500 $ par mois<\/a> pour le niveau de forfait le plus bas.<\/li>\n\n\n\n<li>La plateforme ne fait pas partie des offres d&rsquo;Adobe certifi\u00e9es HIPAA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que Customer Journey Analytics (CJA) ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consid\u00e9rez l&rsquo;<a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=19533\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">Customer Journey Analytics<\/a> d&rsquo;Adobe comme l&rsquo;\u00e9tape suivante apr\u00e8s Adobe Analytics. Ces deux outils sont des moteurs d&rsquo;analyse de donn\u00e9es incroyablement puissants. Mais Adobe Customer Journey Analytics (CJA) est sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour analyser les donn\u00e9es de mani\u00e8re holistique \u00e0 partir de tous les canaux touch\u00e9s par un client, puis pour lier tous ces points de donn\u00e9es \u00e0 travers le profil d&rsquo;un client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJA d&rsquo;Adobe r\u00e9alise cette prouesse analytique gr\u00e2ce \u00e0 sa connexion \u00e0 l&rsquo;<a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18758\" data-type=\"page\" data-id=\"1950\">Adobe Experience Platform<\/a> (AEP) \u2013 un hub central pour la collecte de donn\u00e9es clients de n&rsquo;importe quelle source.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vos points de contact client se produisent sur une application, en magasin, par t\u00e9l\u00e9phone ou ailleurs, les int\u00e9grations personnalisables d&rsquo;Adobe Experience Platform sont capables de tout collecter et de tout stocker. Ensuite, vous pouvez traiter ces donn\u00e9es et les visualiser de multiples fa\u00e7ons avec CJA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que l&rsquo;analyse du parcours client d&rsquo;Adobe offre une <em>vue d&rsquo;ensemble<\/em> de vos donn\u00e9es, elle peut mieux vous aider \u00e0 voir o\u00f9 vos entonnoirs progressent et o\u00f9 ils s&rsquo;interrompent collectivement. Il est plus facile d&rsquo;\u00e9tablir des connexions entre des segments de clients similaires et de d\u00e9couvrir quels messages personnalis\u00e9s ou points de contact sp\u00e9cifiques fonctionnent pour eux et lesquels ne fonctionnent pas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous disposez d&rsquo;une telle puissance analytique, vous \u00eates mieux en mesure d&rsquo;allouer votre temps aux efforts qui fonctionnent, de corriger ce qui ne va pas et de pr\u00e9dire ce qui fonctionnera pour vos clients ensuite.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac547dc790d4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac547dc790d4\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"690\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-1024x690.png\" alt=\"Tendances cl&#xE9;s du march&#xE9; trait&#xE9;es uniquement par Customer Journey Analytics&#10;\" class=\"wp-image-6482\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-1024x690.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-300x202.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-768x517.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-1536x1034.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Key_market_trends_addressed_only_by_Customer_Journey_Analytics-2048x1379.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s uniques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant le niveau sup\u00e9rieur \u00e0 Adobe Analytics, vous trouverez de nombreuses fonctionnalit\u00e9s similaires entre les deux. Mais il existe encore de nombreuses <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/a> suppl\u00e9mentaires et plus facilement distinguables, propres \u00e0 CJA, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisation s\u00e9curis\u00e9e des informations personnelles identifiables dans l&rsquo;analyse et le reporting (la plateforme est compatible HIPAA).<\/li>\n\n\n\n<li>ID de profil qui connectent les donn\u00e9es des interactions clients sur tous les points de contact.<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement des donn\u00e9es au moment du rapport s&rsquo;appuie sur toutes les donn\u00e9es stock\u00e9es dans le <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-platform\/catalog\/datasets\/overview.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">data lake d&rsquo;Adobe Experience Platform<\/a> et permet des rapports plus personnalisables.<\/li>\n\n\n\n<li>Les vues de donn\u00e9es sont des analyses de donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir d&rsquo;une connexion de sources multiples.<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e8s \u00e0 un stockage de donn\u00e9es profond, capable pour l&rsquo;entreprise, avec un minimum de <a href=\"https:\/\/helpx.adobe.com\/legal\/product-descriptions\/adobe-experience-platform-intelligence---product-description.html#:~:text=Customer%20may%20store%20up%20to,Data%20Science%20Workspace%20Users.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5,5 t\u00e9raoctets<\/a> de donn\u00e9es, ou plus avec des modules compl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9triques, dimensions et si\u00e8ges utilisateurs illimit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Analytics est un outil tr\u00e8s d\u00e9velopp\u00e9, mais il ne conviendra pas n\u00e9cessairement \u00e0 toutes les entreprises. Ainsi, bien que nous soyons ravis de vous pr\u00e9senter les avantages que la plateforme a \u00e0 offrir, nous pensons \u00e9galement qu&rsquo;il est important de souligner quelques-uns de ses inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici quelques avantages de Customer Journey Analytics :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adobe Experience Platform dans Customer Journey Analytics vous permet de stocker et de traiter une quantit\u00e9 \u00e9norme de donn\u00e9es omnicanal dans le data lake d&rsquo;AEP.<\/li>\n\n\n\n<li>Le mappage du parcours client d&rsquo;Adobe attribue un ID de profil aux clients et vise \u00e0 fournir une vue d&rsquo;ensemble du parcours de ce m\u00eame ID \u00e0 travers les points de contact en ligne et hors ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>En tant que logiciel conforme \u00e0 la HIPAA, CJA est capable de traiter et de prot\u00e9ger les informations personnelles identifiables, ce qui le rend id\u00e9al pour les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 sensibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Une interface de reporting intuitive permet \u00e0 quiconque (pas seulement aux experts) de g\u00e9n\u00e9rer rapidement des rapports efficaces.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici quelques inconv\u00e9nients de Customer Journey Analytics :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;analyse web doit \u00eatre import\u00e9e avec le <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-platform\/sources\/connectors\/adobe-applications\/analytics.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Connecteur Analytics<\/a> et CJA ne peut pas toujours importer les donn\u00e9es exactement comme Adobe Analytics le peut (par exemple, les r\u00e8gles de canal marketing).<\/li>\n\n\n\n<li>La migration vers CJA devrait \u00eatre plus co\u00fbteuse et n\u00e9cessite des experts techniques exp\u00e9riment\u00e9s pour la mettre en \u0153uvre correctement et importer toutes les sources de donn\u00e9es avec pr\u00e9cision.<\/li>\n\n\n\n<li>Le reporting omnicanal robuste de CJA entra\u00eene naturellement un <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/pricing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prix plus \u00e9lev\u00e9<\/a> que certaines autres solutions sur le march\u00e9, avec la possibilit\u00e9 de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires en fonction des modules compl\u00e9mentaires souhait\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>La courbe d&rsquo;apprentissage peut \u00eatre abrupte pour CJA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;y a <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics-platform\/using\/compare-aa-cja\/cja-aa-comparison\/cja-aa.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">actuellement aucun support<\/a> pour l&rsquo;<a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics\/analyze\/analysis-workspace\/virtual-analyst\/contribution-analysis\/ca-tokens.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analyse des contributions<\/a>, le <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics\/analyze\/analysis-workspace\/segment-iq.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segment IQ<\/a> et le <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics\/technotes\/ga-to-aa\/reports\/realtime-reports.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reporting en temps r\u00e9el<\/a>, entre autres fonctionnalit\u00e9s que vous trouveriez dans AA (bien qu&rsquo;un support futur soit attendu).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adobe Analytics vs Customer Journey Analytics : Principales diff\u00e9rences<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 premi\u00e8re vue, Adobe Analytics et Customer Journey Analytics semblent similaires, et une grande partie de ce qu&rsquo;ils font vise des objectifs similaires. Mais ce que chaque plateforme est destin\u00e9e \u00e0 vous aider \u00e0 analyser est <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics-platform\/using\/troubleshooting\/compare.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">assez diff\u00e9rent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aider \u00e0 clarifier la distinction entre les deux, nous avons fourni un tableau comparatif pratique ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td><strong>Adobe Analytics<\/strong><\/td><td><strong>Customer Journey Analytics<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Donn\u00e9es cross-canal<\/strong><\/td><td>Ax\u00e9 sur l&rsquo;analyse web, avec la capacit\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer des donn\u00e9es d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements hors ligne \u2014 mais uniquement pour g\u00e9n\u00e9rer des informations sur leur relation avec les donn\u00e9es en ligne.<\/td><td>Omnicanal de mani\u00e8re holistique pour l&rsquo;analyse du parcours client dans son int\u00e9gralit\u00e9, avec moins de fonctionnalit\u00e9s pour approfondir les informations autour d&rsquo;un type de donn\u00e9es sp\u00e9cifique (tel que l&rsquo;analyse web).<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/helpx.adobe.com\/legal\/product-descriptions\/adobe-experience-platform-intelligence---product-description.html#:~:text=Customer%20may%20store%20up%20to,Data%20Science%20Workspace%20Users.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Stockage des donn\u00e9es<\/strong><\/a><\/td><td>Les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans Adobe Analytics, ce qui peut pr\u00e9senter des limitations de traitement lors de l&rsquo;utilisation de grands ensembles de donn\u00e9es provenant de nombreux canaux simultan\u00e9ment.<\/td><td>Les donn\u00e9es sont stock\u00e9es au sein d&rsquo;Adobe Experience Platform, qui permet un minimum de 5,5 t\u00e9raoctets de stockage de donn\u00e9es avant les modules compl\u00e9mentaires et permet la collecte de donn\u00e9es sur une multitude de canaux.<\/td><\/tr><tr><td><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/td><td>Non conforme \u00e0 la norme HIPAA actuellement.<\/td><td>Pr\u00eat pour HIPAA et capable de traiter des donn\u00e9es sensibles.<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/analytics-platform\/using\/compare-aa-cja\/cja-aa-comparison\/data-processing-comparisons.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Traitement des donn\u00e9es<\/strong><\/a><\/td><td>Traite la plupart de vos donn\u00e9es imm\u00e9diatement au moment de la collecte, et alloue un traitement minimal au moment de la g\u00e9n\u00e9ration des rapports.<\/td><td>Traite la plupart de vos donn\u00e9es au moment de la g\u00e9n\u00e9ration des rapports, et applique un traitement minimal au moment de la collecte. Cela permet des rapports plus personnalisables et complexes.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Rapports<\/strong><\/td><td>Les suites de rapports virtuels permettent une segmentation approfondie des donn\u00e9es par vos diff\u00e9rentes audiences.<\/td><td>Les vues de donn\u00e9es vous permettent de visualiser, personnaliser et analyser des donn\u00e9es provenant d&rsquo;une connexion de plusieurs sources de donn\u00e9es.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Identit\u00e9s des clients<\/strong><\/td><td>Attribue un identifiant Adobe Analytics aux clients, qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour relier les activit\u00e9s en ligne cross-canal et associer les activit\u00e9s hors ligne aux activit\u00e9s en ligne.<\/td><td>Attribue un identifiant de profil aux clients, qui peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents types d&rsquo;identifiants attribu\u00e9s \u00e0 partir de diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, pour connecter les points de donn\u00e9es sur tous les canaux.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qui est mieux : Customer Journey Analytics ou Adobe Analytics ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses entreprises utilisent Adobe Analytics et Customer Journey Analytics en \u00e9quipe. C&rsquo;est pourquoi il est utile (pour l&rsquo;instant) de consid\u00e9rer CJA comme la prochaine \u00e9tape de l&rsquo;\u00e9chelle Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La raison en est qu&rsquo;Adobe Analytics se concentre sur l&rsquo;analyse sp\u00e9cifique au web, fournissant des ventilations complexes de l&rsquo;activit\u00e9 client en ligne. Bien que CJA devrait b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un support suppl\u00e9mentaire pour le faire de mani\u00e8re autonome \u00e0 l&rsquo;avenir, il s&rsquo;appuie actuellement sur le connecteur <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-platform\/sources\/connectors\/adobe-applications\/analytics.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analytics <\/a>pour extraire ces donn\u00e9es en ligne d\u00e9taill\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, vous pouvez utiliser CJA sans Adobe Analytics et le connecter \u00e0 <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe-analytics\/google-analytics-vs-adobe-analytics\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2476\">d&rsquo;autres sources de donn\u00e9es web<\/a>. Et vous pouvez utiliser Adobe Analytics sans CJA si cela correspond parfaitement \u00e0 vos besoins commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise d\u00e9pend fortement de quelques variables, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La quantit\u00e9 de donn\u00e9es que vous stockez et utilisez pour les rapports.<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de points de contact de vos clients qu&rsquo;il est pertinent pour vous d&rsquo;analyser.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que vous pouvez investir dans une plateforme d&rsquo;analyse.<\/li>\n\n\n\n<li>Comment la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et les limitations des cookies affectent globalement vos analyses de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour de nombreuses entreprises, Adobe Analytics est une solution puissante \u00e0 part enti\u00e8re, capable de g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur de grands ensembles de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques au web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemples de cas d&rsquo;utilisation de Customer Journey Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous constatons souvent une grande confusion quant au moment o\u00f9 il est judicieux pour une entreprise de passer \u00e0 CJA. Examinons donc ci-dessous quelques exemples de cas d&rsquo;utilisation potentiels de CJA.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inventaire massif<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises ayant un grand nombre de SKU \u00e0 g\u00e9rer peuvent avoir du mal \u00e0 atteindre le niveau de personnalisation n\u00e9cessaire pour un reporting d\u00e9taill\u00e9 sur chaque SKU tout au long du parcours client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Analytics permet une personnalisation d\u00e9taill\u00e9e dans une certaine mesure, mais fait face \u00e0 certaines limitations concernant la personnalisabilit\u00e9 des rapports sur des ensembles de donn\u00e9es plus volumineux. Par exemple, Adobe Analytics n&rsquo;autorise que <strong>500 000 valeurs uniques maximales<\/strong> dans les rapports chaque mois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Analytics, offre une **flexibilit\u00e9 et une granularit\u00e9 accrues avec des ensembles de donn\u00e9es volumineux**, identifiant les limites concernant les lignes de donn\u00e9es au sein des projets Analysis Workspace, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>50 000 lignes exportables maximum pour une seule dimension.<\/li>\n\n\n\n<li>400 lignes maximum dans l&rsquo;interface Analysis Workspace.<\/li>\n\n\n\n<li>1 000 000 de lignes de donn\u00e9es ing\u00e9rables maximum par ID de personne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Rapports multi-march\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre entreprise op\u00e8re \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale et a besoin d&rsquo;une solution permettant une vue compl\u00e8te des donn\u00e9es de plusieurs pays en un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuellement, Adobe Analytics n&rsquo;est pas capable de comparer les donn\u00e9es de rapports ax\u00e9s sur diff\u00e9rents pays. Pour les entreprises mondiales, une grande partie de la compr\u00e9hension du parcours client \u00e0 grande \u00e9chelle implique de comparer les donn\u00e9es et les performances de tous vos march\u00e9s simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez le faire manuellement, en g\u00e9n\u00e9rant des suites de rapports une par une, et en les comparant les unes apr\u00e8s les autres\u2014mais Customer Journey Analytics peut d\u00e9j\u00e0 comparer les suites de rapports de plusieurs pays en un seul endroit. Cela signifie que le temps que vous auriez pass\u00e9 \u00e0 comparer manuellement les suites de rapports s\u00e9par\u00e9ment\u2026 peut \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 agir plus t\u00f4t sur les insights de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analyse sans cookies<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous op\u00e9rez dans un secteur d&rsquo;entreprise o\u00f9 les cookies ne sont plus un moyen viable de suivre le comportement des clients, et\/ou la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est vitale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La collecte de donn\u00e9es devenant un sujet de plus en plus sensible, et avec l&rsquo;anticipation de la d\u00e9pr\u00e9ciation des cookies, de nombreuses entreprises ont besoin d&rsquo;une solution alternative de suivi qui permet \u00e0 la fois d&rsquo;obtenir des insights et d&rsquo;assurer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adobe Analytics tire actuellement ses donn\u00e9es web des cookies propri\u00e9taires et tiers. <a href=\"https:\/\/developer.chrome.com\/en\/blog\/cookie-countdown-2023oct\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le support des cookies tiers devrait \u00eatre progressivement supprim\u00e9 d&rsquo;ici le T3 2024<\/a>, tandis que les cookies propri\u00e9taires subsisteront avec des limitations sur les appareils Apple. Il en r\u00e9sulte des lacunes de donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement importantes pour les entreprises ayant des flux de donn\u00e9es importants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;analyse du parcours client (CJA) repose sur le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur plut\u00f4t que sur les cookies, contribuant ainsi \u00e0 pr\u00e9venir ces lacunes de donn\u00e9es. De plus, CJA offre de vastes capacit\u00e9s de gestion du consentement, permettant aux entreprises de personnaliser le suivi des donn\u00e9es en fonction des autorisations fournies par les clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJA anonymise \u00e9galement les informations personnelles identifiables conform\u00e9ment aux normes strictes de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es comme la HIPAA. Ce qui en fait, naturellement, une solution optimale pour les entreprises o\u00f9 la collecte de donn\u00e9es est particuli\u00e8rement sensible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9passer l&rsquo;analyse web<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;analyse web ne repr\u00e9sente qu&rsquo;une petite fraction de votre parcours client global, et vous avez d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e claire de ce qui se passe en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous utilisiez actuellement Adobe Analytics ou une autre plateforme d&rsquo;analyse web, vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 en mesure de comprendre l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du parcours en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais il existe de nombreuses industries, telles que l&rsquo;h\u00f4tellerie, le voyage, la sant\u00e9, le divertissement ou les services financiers, o\u00f9 le parcours en ligne n&rsquo;est qu&rsquo;une fraction du cheminement complet du client, et pas n\u00e9cessairement la pi\u00e8ce la plus importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez autant (voire plus) de points de contact vitaux qui se produisent hors ligne, et que vous avez besoin de savoir comment ceux-ci affectent l&rsquo;ensemble du parcours client (pas seulement leur contribution \u00e0 ce qui se passe en ligne), CJA est votre meilleure option.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, dans le secteur de la sant\u00e9, les points de contact hors ligne importants peuvent inclure les appels \u00e0 un centre d&rsquo;appels pour prendre rendez-vous, les visites \u00e0 une clinique, les enregistrements de nouveaux patients et les visites de patients r\u00e9currents\u2014tous essentiels \u00e0 la compr\u00e9hension du parcours client, de la prise de conscience \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac547dc79ffc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac547dc79ffc\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"963\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-1024x963.png\" alt=\"Arbre de d&#xE9;cision : Analyse du parcours client vs Adobe Analytics\" class=\"wp-image-6483\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-1024x963.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-300x282.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-768x722.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-1536x1445.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer_Journey_Analytics_vs_Adobe_Analytics_decision_tree-2048x1926.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous travailliez avec Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, ou les deux, chaque plateforme est le r\u00eave d&rsquo;un analyste de donn\u00e9es. Et il y a un petit analyste de donn\u00e9es en chacun qui s&rsquo;efforce de mieux comprendre ses clients.Maintenant, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de donn\u00e9es, vous voudrez voir les faits, les chiffres et les graphiques le plus t\u00f4t possible, et nous pouvons vous y aider. Nos experts connaissent les moindres recoins de l&rsquo;<a href=\"http:\/\/axamit.com\/fr\/?page_id=18295\" data-type=\"page\" data-id=\"1212\">impl\u00e9mentation d&rsquo;AA et de CJA<\/a> et savent exactement comment la r\u00e9aliser sans accroc, \u00e9vitant toute contrainte inutile sur vos \u00e9quipes techniques existantes. 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Selon Adobe, cela est en cours de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adobe Analytics et CJA sont-ils \u00e9quip\u00e9s pour g\u00e9rer le big data ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien qu&rsquo;Adobe Analytics et CJA soient tous deux con\u00e7us pour g\u00e9rer de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, CJA est mieux \u00e9quip\u00e9 pour traiter des ensembles de donn\u00e9es massifs car il tire ses donn\u00e9es de l&rsquo;Adobe Experience Platform. L&rsquo;AEP offre des capacit\u00e9s de stockage de donn\u00e9es \u00e9tendues allant jusqu&rsquo;\u00e0 5,5 t\u00e9raoctets, sans compter les modules compl\u00e9mentaires. Adobe Analytics stocke les donn\u00e9es dans la plateforme elle-m\u00eame, ce qui est limit\u00e9. Adobe n&rsquo;a pas quantifi\u00e9 ces limitations de stockage, mais il est connu que plus de <a href=\"https:\/\/adobeexchangeec.zendesk.com\/hc\/en-us\/articles\/360035110451-Adobe-Analytics-Pulling-Large-Data-Sets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2 millions de lignes de donn\u00e9es<\/a> peuvent g\u00e9n\u00e9rer des erreurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adobe Analytics et CJA disposent-ils tous deux de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, Adobe Analytics et CJA disposent tous deux de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;analyse pr\u00e9dictive.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Soyons clairs, obtenir la vision la plus claire de tous les points de contact qui comptent pour votre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":7129,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-22730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe-analytics"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Si vous vous demandez s'il est judicieux pour votre entreprise de passer d'Adobe Analytics \u00e0 Customer Journey Analytics ou d'utiliser les deux, lisez ce guide comparatif couvrant les fonctionnalit\u00e9s, les avantages et les cas d'utilisation."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22730"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22732,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730\/revisions\/22732"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}