{"id":22856,"date":"2024-04-29T13:24:34","date_gmt":"2024-04-29T13:24:34","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8597"},"modified":"2026-06-22T07:40:14","modified_gmt":"2026-06-22T07:40:14","slug":"skalieren-sie-ihre-marke-mit-intelligenter-customer-experience-optimierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/de\/blog\/adobe\/skalieren-sie-ihre-marke-mit-intelligenter-customer-experience-optimierung\/","title":{"rendered":"Skalieren Sie Ihre Marke mit intelligenter Customer Experience Optimierung"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht ist Ihr Kundenerlebnis\u2026 doch nicht so gut, wie es scheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bitte verstehen Sie dies nicht als Angriff. Realistisch betrachtet st\u00f6\u00dft jedes Unternehmen irgendwo und jederzeit mit seinem Kundenerlebnis an Grenzen. Dies gilt selbst dann, wenn Ihre Erlebnisse technisch brillant sind und Ihre Auslieferung rational sinnvoll erscheint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen, Ihre Kunden, sind Individuen. Dies ist wahrscheinlich sowohl die Freude als auch der Fluch jeder Marke.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir lieben es, dass individuelle Reiseverl\u00e4ufe uns zeigen, wie Kunden mit unserer Marke interagieren. Wir hassen es, dass Kunde A, der fast den gleichen Weg wie Kunde B einschlug, diesen Weg aus einem v\u00f6llig anderen Grund w\u00e4hlte und mit einem Erlebnis an eine Grenze stie\u00df, das bei Kunde B erfolgreich war.Doch zu lernen, was Kundenreisen unterscheidet, und diese zu optimieren, um Erlebnisse zu bieten, die bei den Konsumenten am besten ankommen, ist ein <em>riesiger<\/em> Bestandteil dessen, was Unternehmen hilft zu skalieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist Kundenerlebnissoptimierung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Kern ist Kundenerlebnissoptimierung (CX-Optimierung) die Analyse des Verhaltens Ihrer Kunden \u00fcber all ihre Interaktionen mit Ihrer Marke hinweg und die Reduzierung von Bereichen mit hoher Reibung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bereiche mit hoher Reibung in Ihrem Kundenerlebnis sind solche, die die Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke verlangsamen oder unterbrechen. Dies k\u00f6nnten eine umst\u00e4ndliche Website-Navigation, inkonsistentes Branding, Nachrichten, die Kunden zur falschen Zeit erreichen \u2013 die Liste lie\u00dfe sich fortsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Kundenerlebnisse optimieren, werden Sie:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine F\u00fclle von Daten und Informationen \u00fcber Ihre verschiedenen Kundenreisen sammeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Reibungspunkte auf Basis dieser Datenerkenntnisse erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4nderungen identifizieren, die n\u00f6tig sind, um die Dinge zu gl\u00e4tten.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Wesentlichen <em>ist<\/em> die Endbenutzeroptimierung oft oder <em>f\u00fchrt zu<\/em> der Optimierung der Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Allgemeinen finden diese CX-Optimierungen in drei Hauptbereichen statt: Digitale Erlebnisse, Produkterlebnisse und Messaging-Erlebnisse. Werfen wir einen genaueren Blick auf jede dieser S\u00e4ulen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimierung der digitalen Erlebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die \u00fcberwiegende Mehrheit Ihrer Kunden, genau wie Sie, hat wahrscheinlich jederzeit ein digitales Ger\u00e4t bei sich. Das bedeutet nat\u00fcrlich, dass die digitalen Interaktionen, die ein einzelner Kunde mit Ihrer Marke haben kann, nur zunehmen, und die M\u00f6glichkeiten, sie zu erreichen, jederzeit entstehen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Schaffung effektiver Online-Kundenerlebnisse erfordert eine Betrachtung Ihrer gesamten digitalen Customer Journey, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, wo immer Kunden \u00fcber einen Bildschirm mit Ihrer Marke interagieren. Dies k\u00f6nnte die Optimierung Ihres Website-Erlebnisses, des E-Mail-Marketings, der digitalen Werbung, der App usw. umfassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da das durchschnittliche digitale Erlebnis so umfangreich ist, werden Sie manchmal feststellen, dass Reibung entsteht, weil mehrere Teile des digitalen Erlebnisses unabh\u00e4ngig voneinander agieren, anstatt zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend es also n\u00fctzlich ist, einzelne Teile Ihres digitalen Erlebnisses zu verbessern, k\u00f6nnen Sie digitale Kundenerlebnisse auch um ein Zehnfaches steigern, indem Sie auf die ganzheitliche Sicht achten. Zum Beispiel tr\u00e4gt die Sicherstellung einer konsistenten Markenpr\u00e4senz, wo immer Kunden sie online sehen, wesentlich dazu bei.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfeb524e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfeb524e\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"872\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg\" alt=\"Komponenten der digitalen CX\" class=\"wp-image-8598\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1024x872.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-300x256.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-768x654.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-1536x1309.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Components-of-digital-CX-2048x1745.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimierung des Produkterlebnisses<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein solides, einheitliches Markenerlebnis ist ein gro\u00dfartiger Start in die Reise, aber was passiert, wenn Sie Kunden f\u00fcr Ihre Marke und die Idee Ihres Produkts begeistern\u2026 nur um festzustellen, dass die Customer Journey stoppt, wenn sie Ihr Produkt <em>kennenlernen<\/em>?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ehrlich gesagt ist Ihr Produkterlebnis niemals von der Optimierung ausgenommen. Ob Sie nun der Meinung sind, dass Ihr Produkt gr\u00fcndlich konzipiert und durchdacht gebaut wurde oder nicht, Ihre Verbraucher haben letztendlich das letzte Wort.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Optimierung Ihres Produkterlebnisses kann vor dem Kauf stattfinden. Zum Beispiel m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise Ihre Produktseite neu gestalten, um besser zu beschreiben, was Ihr Produkt leistet, um die Kaufzur\u00fcckhaltung zu verringern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternativ m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise auch das Produkterlebnis nach dem Kauf optimieren. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie aus gesammeltem Kundenfeedback lernen, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und anderer von Ihnen verkaufter Produkte verbessern k\u00f6nnen, um die Loyalit\u00e4t im Laufe der Zeit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimierung des Messaging-Erlebnisses<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Information ist K\u00f6nig \u2013 aber die richtige Information, die zur richtigen Zeit geliefert wird, \u00fcbertrifft den Thron. Wenn Sie verstehen, welche Informationen Ihre Kunden auf ihrer gesamten Reise ben\u00f6tigen und welche nicht, k\u00f6nnen Sie Ihr Messaging-Erlebnis verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Optimierung Ihres Messaging-Erlebnisses erfolgt \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, auf denen die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden stattfindet. Dies kann E-Mail-Newsletter, SMS-Marketingstrategien oder Chatbot-Funktionen umfassen. Marketing-Automatisierungsplattformen, wie <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=18367\">Marketo Engage<\/a>, helfen, die Kommunikation kanal\u00fcbergreifend zu skalieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bemerken, dass Kunden, die gerade erst mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen sind, dazu neigen, abzuspringen, nachdem Sie ihnen E-Mails senden. Die Optimierung an diesem Reibungspunkt wird wahrscheinlich die \u00dcberpr\u00fcfung dessen beinhalten, <em>was Sie<\/em> in diesen E-Mails sagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geben Sie ihnen neutrale Informationen, um Vertrautheit mit Ihrem Produkt aufzubauen, oder dr\u00e4ngen Sie fr\u00fchzeitig auf ein Verkaufsargument, in der Hoffnung, dass ein Rabatt sie anzieht? (Letzteres kommt bei unbekannten Zielgruppen wahrscheinlich nicht gut an.)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist die Optimierung des Kundenerlebnisses wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine optimale Kundenerlebnisoptimierung ist f\u00fcr Marken unerl\u00e4sslich, da sie dazu beitr\u00e4gt, sowohl die Anzahl der Kunden zu erh\u00f6hen, die einen Kauf t\u00e4tigen, als auch derer, die markentreu werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Unternehmen werden trotz anf\u00e4nglicher Erfolge feststellen, dass ein Mangel an einer ordnungsgem\u00e4\u00dfen Optimierung des Kundenerlebnisses letztendlich zu Stagnation f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfeb5c2c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfeb5c2c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"947\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg\" alt=\"Beispiel f&#xFC;r ein fragmentiertes Kundenerlebnis\" class=\"wp-image-8599\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1024x947.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-300x278.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-768x711.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-1536x1421.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-disconnected-customer-experience-2048x1895.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden entwickeln sich st\u00e4ndig weiter, und ihre Erwartungen an Markenerlebnisse steigen kontinuierlich. Marken, die sich optimieren, um den wachsenden Herausforderungen und Erwartungen gerecht zu werden, sind diejenigen, die langfristig skalieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optimieren Sie Kundenerlebnisse kontinuierlich, und Sie werden feststellen, dass die Kernkennzahlen Ihres Unternehmens (Ihre Customer Experience KPIs) zu langfristigen Verbesserungen f\u00e4hig sind. Diese Kernkennzahlen umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abwanderungsrate:<\/strong>Der Prozentsatz der Kunden, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren.<em>Je besser Ihr Kundenerlebnis ist, desto weniger Kunden sollten Sie verlieren.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seiten pro Besuch:<\/strong>Die durchschnittliche Anzahl der Seiten, die Kunden in einer einzigen Sitzung besuchen, bevor sie Ihre Website verlassen.<em>Kunden, denen ein konsistentes, ansprechendes Erlebnis geboten wird, zeigen oft ein erh\u00f6htes Interesse, indem sie mehr Zeit mit der Erkundung Ihrer Website verbringen.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Konversionsrate:<\/strong>Der Prozentsatz der Website-Besucher, die Ihr Angebot tats\u00e4chlich annehmen (konvertieren).<strong> <\/strong><em>Es versteht sich von selbst, je besser Ihre Kundenerlebnisse sind, desto besser werden Ihre Konversionsraten.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Warenkorbabbruchrate:<\/strong>Der Prozentsatz der Personen, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschlie\u00dfen.<em>Gut optimierte Kundenerlebnisse sind sowohl effektiv darin, Personen, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben, zur\u00fcckzubringen, um ihren Kauf abzuschlie\u00dfen,<\/em><strong><em>als auch<\/em><\/strong><em>die Kaufzur\u00fcckhaltung zu reduzieren, die \u00fcberhaupt erst zum Warenkorbabbruch f\u00fchrt.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Durchschnittlicher Bestellwert:<\/strong>Der durchschnittliche Betrag eines einzelnen Kaufs.<em>Personen, die Ihrer Marke aufgrund Ihrer Kundenerlebnisse und L\u00f6sungen zur Kundenwertoptimierung vertrauen, sind oft bereit, mehr f\u00fcr einen einzelnen Einkauf auszugeben.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Umfragebasierte Bewertung (CSAT, NPS, CES):<\/strong>Was Ihre Kunden \u00fcber ihr Erlebnis sagen.<em>Wenn Ihre Optimierungen des Kundenerlebnisses und des Kundenservice funktionieren, sollten Ihre Umfrageergebnisse steigen.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>So optimieren Sie das Kundenerlebnis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es nun darum geht, Ihre Customer Experience tats\u00e4chlich zu optimieren, betrachten Sie dies als einen fortlaufenden und kontinuierlichen Prozess und nicht als eine einmalige Angelegenheit. Denken Sie daran, was Sie \u00fcber die Customer Journeys Ihrer Kunden lernen, wird nicht unbedingt das vollst\u00e4ndige Bild im n\u00e4chsten Monat, n\u00e4chsten Quartal und n\u00e4chsten Jahr liefern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es zahlt sich also aus, eine optimale Customer Experience als Investition zu betrachten \u2013 eine, die die richtigen Tools erfordert, um Sie auf Erfolgskurs zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beginnen Sie mit der Sammlung von Kundendaten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie noch keine Daten dar\u00fcber aggregieren, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren&#8230; sollten Sie dies tun. Ohne ein klares Bild der Wege Ihrer Kunden durch Ihren Conversion Funnel wissen Sie nicht, was Sie optimieren m\u00fcssen. Und Raten zahlt sich nie aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daten gibt es in vielen Schattierungen \u2013 Online-Daten, Offline-Daten, Web-Daten, App-Daten usw. Wenn Sie das klarste Bild Ihrer Kunden erhalten m\u00f6chten, ben\u00f6tigen Sie eine Plattform, die Daten \u00fcber alle Touchpoints hinweg sammeln und aggregieren kann, selbst wenn einige dieser Touchpoints nicht mit einem Pixel verfolgt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die meisten Unternehmen ist eine CDP (Customer Data Platform) n\u00fctzlich. Ein solches Tool erm\u00f6glicht es Ihnen, komplexe Datenprofile f\u00fcr jeden Kunden zu erstellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CDPs k\u00f6nnen jedoch eine erhebliche Investition sein, daher m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie eine w\u00e4hlen, die mit Ihren Datens\u00e4tzen wachsen kann und Sie nicht bei den Datenpunkten einschr\u00e4nkt, die Sie am dringendsten ben\u00f6tigen. Eine erstklassige L\u00f6sung wie <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=18737\">Adobes Real-Time CDP<\/a> ist unsere Wahl f\u00fcr ein wachsendes Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundendaten analysieren und visualisieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie mit der Datenerfassung begonnen haben, m\u00fcssen Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie optimieren k\u00f6nnen. Allein die Betrachtung vieler Daten kann diese Aufgabe schwieriger machen, als sie sein m\u00fcsste. Auch wenn wir unsere CDPs brauchen und sch\u00e4tzen, hilft es, all diesen Daten Visualisierungen hinzuzuf\u00fcgen, damit sich Schlussfolgerungen viel schneller ergeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Ihre gesamte Customer Experience optimieren m\u00f6chten, ben\u00f6tigen Sie eine Analyseplattform, die Ihre Sicht nicht auf eine Art von Daten beschr\u00e4nkt. Eine Webanalyseplattform beispielsweise ist unglaublich n\u00fctzlich, um anonyme Daten \u00fcber Online-Verhalten bereitzustellen \u2013 aber was ist mit allem anderen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine erfolgreiche Optimierung der Customer Journey basiert auf einer ganzheitlichen Analyse Ihrer Kundenprofile und ihrer Ber\u00fchrungspunkte mit Ihrer Marke, wo immer diese stattfinden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie eine spezialisierte Customer Journey Analyseplattform, die gro\u00dfe Datenmengen jeder Art aufnehmen und visualisieren kann, wo die gr\u00f6\u00dfte Optimierung erforderlich ist. Die richtige Journey-Analyse-Software sollte es einfach machen, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/customer-journey-map\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenkarten<\/a> zu erstellen, die die Schritte hervorheben, die einzelne Kunden mit Ihrer Marke unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19539\">Adobes Customer Journey Analytics<\/a> beispielsweise macht es einfach zu erkennen, wo Ihre Erlebnisse erfolgreich sind und wo sie scheitern. (Und es l\u00e4sst sich nahtlos in Real-Time CDP integrieren, was eine Win-Win-Situation ist.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kunden-Schmerzpunkte identifizieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie einige Visualisierungen zur Hand haben und die wichtigsten Customer Journeys abgebildet haben, sollten Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, wo die Schmerzpunkte Ihrer Kunden liegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach gemeinsamen Abbruchbereichen, d.h. wenn Kunden aufh\u00f6ren, aktiv mit Ihrer Marke zu interagieren, \u00fcber alle f\u00fcnf E&#8217;s der Customer Experiences hinweg: Anlocken, Eintreten, Engagieren, Verlassen und Erweitern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht war Ihre Marke erfolgreich darin, Kunden anzulocken und zum ersten Eintreten zu bewegen, aber Ihre Versuche, sie zu engagieren, verursachen durchweg Reibung. Oder vielleicht sind Sie bei den ersten vier E&#8217;s erfolgreich, schaffen es aber nicht, die Kundenbindung bei j\u00fcngeren Zielgruppen zu f\u00f6rdern. Ihre Karten und Visualisierungen helfen Ihnen, diese Problembereiche in den Kundenprofilen zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Handeln Sie auf Basis von Kundendaten-Erkenntnissen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun kommt der wichtige Teil \u2013 wie Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen, basierend auf den Erkenntnissen, die Sie durch das Sammeln, Analysieren, Visualisieren und Zuordnen Ihrer Daten gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Unternehmen werden zu diesem Zeitpunkt bereits eine Vielzahl verschiedener Kunden-Journey-Karten haben. Diese Karten k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, die Erlebnisse, die Sie Ihren Kunden auf ihrer Reise bieten, zu gestalten und zu orchestrieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es versteht sich von selbst, dass dies schwierig ist, wenn Sie versuchen, effektive Erlebnisse \u00fcber getrennte Plattformen hinweg mit denselben Zielen zu liefern. Um Ihr Kundenerlebnis wirklich zu optimieren, ben\u00f6tigen Sie eine Plattform, die dabei hilft, die Bereitstellung Ihrer verschiedenen Erlebnisse zu verbinden und zu kontextualisieren.Dies ist eine Aufgabe, f\u00fcr die <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19565\">Adobes Journey Optimizer<\/a> geschaffen wurde \u2013 Unternehmen dabei zu helfen, die kontextualisierte Bereitstellung von Erlebnissen nahtlos zu koordinieren, w\u00e4hrend Kundenreisen stattfinden.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfeb6870&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfeb6870\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"886\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg\" alt=\"Beispiel f&#xFC;r ein koh&#xE4;rentes Kundenerlebnis\" class=\"wp-image-8600\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1024x886.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-300x260.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-768x665.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-1536x1330.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Example-of-a-cohesive-customer-experience-2048x1773.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch besser, Journey Optimizer bindet auch nahtlos an Customer Journey Analytics an und hilft dabei, Ihre Daten und Ihr Verst\u00e4ndnis der Kombinationen von Erlebnissen, die Sie liefern, aufzubauen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt viele Prozesse und Tools, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um Daten so zu sammeln, dass sie Ihnen bei der Optimierung helfen. Aber Sie sollten immer nach Tools suchen, die langfristig <em>mit<\/em> Ihrem Unternehmen skalieren k\u00f6nnen, wie Adobes Customer Journey Suite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir wissen, dass robuste Plattformen wie Adobe von Unternehmen selbst mit mehr Aufwand, Zeit und technischem Wissen verbunden sind, insbesondere wenn Sie mehr als ein Tool implementieren m\u00f6chten. Allein dies erleichtert es Unternehmen, Plattformen zu w\u00e4hlen, die eine einfache Self-Service-Integration f\u00f6rdern\u2026 die aber dann bei der langfristigen Skalierbarkeit versagen.Hier kommen wir ins Spiel \u2013 wir \u00fcbernehmen die Implementierung skalierbarer, leistungsstarker Adobe-L\u00f6sungen, damit Ihre Teams alle Vorteile nutzen k\u00f6nnen, ohne den gesamten Aufwand f\u00fcr die Inbetriebnahme. Die Implementierung von Adobe-Plattformen ist etwas, das unsere Experten im Schlaf erledigen k\u00f6nnten (kein Witz). <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=18815\">Fragen Sie uns<\/a> nach Ihrem Weg zur Optimierung der Customer Experience mit Adobe!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielleicht ist Ihr Kundenerlebnis\u2026 doch nicht so gut, wie es scheint. Bitte verstehen Sie dies nicht als Angriff. 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