{"id":22818,"date":"2024-03-28T14:55:20","date_gmt":"2024-03-28T14:55:20","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=8170"},"modified":"2026-06-22T07:23:04","modified_gmt":"2026-06-22T07:23:04","slug":"tools-zur-automatisierung-der-kundenerfahrung-cxa-fur-starkere-skalierbare-umsatze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/de\/blog\/adobe\/tools-zur-automatisierung-der-kundenerfahrung-cxa-fur-starkere-skalierbare-umsatze\/","title":{"rendered":"Tools zur Automatisierung der Kundenerfahrung (CXA) f\u00fcr st\u00e4rkere, skalierbare Ums\u00e4tze"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie viele Roboter arbeiten heute f\u00fcr Sie?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist eine lustige Frage, wenn man es so formuliert. Aber worauf wir hinauswollen, ist: Wie viele Prozesse im Zusammenhang mit Ihrer Customer Experience (CX) haben Sie automatisiert oder die KI daf\u00fcr eingesetzt?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie hier sind, k\u00f6nnte die Antwort \u201enicht genug\u201c lauten&#8230; was extrem h\u00e4ufig vorkommt! Automatisierung ist ein neues und stetig wachsendes Feld von M\u00f6glichkeiten. Und jede Marke entwickelt im Laufe der Zeit einen Bedarf an diesen M\u00f6glichkeiten, da sich die Customer Journeys diversifizieren und schwieriger zu optimieren sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CX-Automatisierungstools existieren, um Ihre Teams in einem Umfeld von Markenwachstum und -ver\u00e4nderung zu st\u00e4rken, nicht um sie zu ersetzen. Betrachten Sie diese Automatisierungstools also als eine Investition in die Umverteilung von Teamressourcen im Interesse einer nachhaltigen Skalierbarkeit \u2013 und wir erkl\u00e4ren Ihnen, wie Sie dies in Ihrer CX erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Automatisierung?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn wir versuchen, jede Customer Experience (CX) aufzulisten, die Sie haben, und dann<em> <\/em>dar\u00fcber nachdenken, wie wir sie alle effektiv f\u00fcr individuelle Consumer Journeys optimieren k\u00f6nnen\u2026dann bekommen wir ein Problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie (und Ihr Team) haben nur eine begrenzte Anzahl von H\u00e4nden und Stunden am Tag, aber Myriaden von Customer Journeys.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realistisch betrachtet, wenn wir uns nur auf unsere Arbeitskraft verlassen, um Unmengen von Daten zu analysieren und darauf basierend relevante, zeitnahe Erlebnisse zu liefern, dann werden wir viel aufholen m\u00fcssen. Und wir wollen das Gegenteil \u2013 Erlebnisse proaktiv liefern, nicht reaktiv.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und deshalb ben\u00f6tigen die meisten (wenn nicht alle) Unternehmen automatisierte Customer Experiences. Einfach ausgedr\u00fcckt, setzt CX-Automatisierung KI ein, um Ihnen dabei zu helfen, entscheidende Momente oder Ver\u00e4nderungen in der Customer Journey in Echtzeit vorherzusagen, zu erkennen, zu analysieren und darauf zu reagieren. W\u00e4hrenddessen k\u00f6nnen Sie und Ihr Team sich auf wichtigere Bereiche konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern, wie zum Beispiel die Strategie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessen ungeachtet gibt es vier Schritte, die Sie unternehmen m\u00fcssen, um das Beste aus der CX-Automatisierung herauszuholen. Werfen wir einen kurzen Blick auf jeden Einzelnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aggregieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zuallererst m\u00fcssen Sie Daten aus Ihrer gesamten Customer Journey an einem zentralen Ort sammeln. Die meisten Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber eine Datenplattform. Doch in vielen F\u00e4llen werden nur wenige Arten von Daten gesammelt (zum Beispiel Website-Daten oder Daten aus dem digitalen Marketing).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effektive Datenaggregation f\u00fchrt <em>alle<\/em> Ihre Daten, ger\u00e4te\u00fcbergreifend, kanal\u00fcbergreifend, online und offline, in einer einzigen Oberfl\u00e4che zusammen, damit Sie die Customer Journey ganzheitlich bewerten (und dann automatisieren) k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segment<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Segmentieren werden Ihre Daten in Zielgruppen von Personen zusammengefasst, die \u00e4hnliche Merkmale aufweisen, damit Sie verschiedene, f\u00fcr die jeweiligen Segmente relevantere Erlebnisse bereitstellen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie einen Newsletter mit Gr\u00f6\u00dfen- und Stilberatung f\u00fcr Herrenjeans an M\u00e4nner versenden, die Hosenkategorien durchsucht, Artikel in den Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Oder<\/em>, wenn Sie die <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/real-time-customer-data-platform\/rtcdp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">richtigen Tools<\/a> haben, k\u00f6nnen Sie die Segmentierung noch einen Schritt weiter f\u00fchren, einzelne Kundenprofile erstellen und Erlebnisse rund um individuelle Journeys automatisieren. Denken Sie an das obige Beispielsegment. Doch stellen Sie sich vor, welche alternativen Wege jede dieser Personen einschlagen k\u00f6nnte, wenn Sie mit jeder von ihnen entlang ihrer Journey <em>bevor<\/em> sie den Warenkorb verlassen haben, interagiert h\u00e4tten. (Nat\u00fcrlich unter Einsatz von Automatisierung.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orchestrieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie in der Lage waren, eine gro\u00dfe Bandbreite an Daten zu sammeln und diese auf die effektivste Weise zu segmentieren, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">die Customer Journey zu orchestrieren<\/a>. Die Orchestrierung ist ein zentraler Bestandteil der Automatisierung. Sie hilft Ihnen, Stellen zu identifizieren, an denen die CX-Automatisierung den gr\u00f6\u00dften Unterschied in der gesamten Journey bewirken kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie orchestrieren, werden Sie Ihre Customer Journeys bewerten, Bereiche mit hoher Reibung identifizieren und koh\u00e4rentere, nahtlosere Wege entwerfen, die diese Reibung besser angehen und l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel k\u00f6nnten Sie feststellen, dass Ihre m\u00e4nnlichen Kunden nach den ersten Interaktionen mit Ihrer Marke das Interesse vollst\u00e4ndig verlieren. Sie k\u00f6nnten also den Rest ihrer Customer Journey orchestrieren, indem Sie eine E-Mail-Kommunikation automatisieren, um Produkte hervorzuheben, die m\u00e4nnliche Kunden sehr sch\u00e4tzen, und die dazugeh\u00f6rigen Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalisieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relevanz ist entscheidend, wenn Sie versuchen, Ihre Marke positiv vor Kunden zu positionieren. Daher sollten alle Marken nat\u00fcrlich kontinuierlich nach Wegen suchen, ihre Customer Experience (CX) zu personalisieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orchestrierung ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Bereiche zu identifizieren, in denen Personalisierung die Customer Journey verbessern kann. Das Wissen um diese M\u00f6glichkeiten und der Einsatz Ihrer CX-Automatisierung, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern, wird Ihnen helfen, Ihre Journeys zu optimieren und das Beste aus Automatisierungstools herauszuholen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile der Customer Experience Automatisierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ehrlich gesagt ist der reinste Vorteil der CX-Automatisierung die F\u00e4higkeit, jederzeit pr\u00e4sent zu sein und auf Kundenreisen zu reagieren. Wenn ein Kunde nach Feierabend Fragen beantwortet haben m\u00f6chte, kann ein Chatbot helfen. Wenn er seinen Warenkorb nach einer n\u00e4chtlichen Scroll-Sitzung verl\u00e4sst, k\u00f6nnen automatisierte E-Mails ihn erneut ansprechen. Die Liste lie\u00dfe sich fortsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch abgesehen von diesem \u00fcbergeordneten Vorteil gibt es hier einige weitere Gr\u00fcnde, warum Marken in CX-Automatisierung investieren sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zufriedenerere Kunden: <\/strong>Schnellere Reaktionszeiten durch Chat-Automatisierung oder das Bereitstellen hochrelevanter Erlebnisse, wenn Kunden sie ben\u00f6tigen, sind beispielsweise ein direkter Weg zu gl\u00fccklicheren Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Loyalere Kunden: <\/strong>Je mehr zufriedene Kunden Sie gewinnen, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Ihrer Marke zur\u00fcckkehren \u2013 nicht nur wegen Ihrer Produkte, sondern auch wegen Ihres \u00fcberragenden Erlebnisses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effektivere Personalisierung: <\/strong>Ihre Automatisierungssysteme werden wahrscheinlich in der Lage sein, \u00c4nderungen in individuellen Customer Journeys sofort zu interpretieren und darauf zu reagieren, was dazu beitr\u00e4gt, relevante, personalisierte Erlebnisse zu liefern, wenn es darauf ankommt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Umsatzsteigerung:<\/strong> Mehr zufriedene Kunden, loyalere Kunden und Kunden, die aufgrund einer zeitlich passenden, personalisierten Nachricht gekauft haben, tragen langfristig zu einer Umsatzsteigerung f\u00fcr Ihre Marke bei.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Weniger Betriebsausgaben:<\/strong> Je mehr CX-Prozesse Sie automatisieren k\u00f6nnen, desto weniger Zeit und Kosten m\u00fcssen Sie f\u00fcr diese Prozesse aufwenden. Unweigerlich sparen Sie Geld bei Routinet\u00e4tigkeiten und k\u00f6nnen die Zeit Ihres Teams f\u00fcr wichtigere Aufgaben umverteilen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfdb592e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfdb592e\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"805\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png\" alt=\"Der Nutzenkreislauf aus der Implementierung von CX-Automatisierung\" class=\"wp-image-8171\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1024x805.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-300x236.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-768x603.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-1536x1207.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cycle-of-benefits-from-CX-automation-implementation-2048x1609.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CX-Automatisierungsl\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben bereits einige Beispiele f\u00fcr CX-Automatisierung gestreift. Es d\u00fcrfte mittlerweile klar sein, dass es etliche M\u00f6glichkeiten gibt, Automatisierung zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Dementsprechend wissen Sie vielleicht auch, dass es zahlreiche L\u00f6sungen gibt, um diesen Automatisierungsanforderungen gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor diesem Hintergrund betrachten wir nun verschiedene Bereiche, in denen Sie CX-Automatisierung einsetzen k\u00f6nnen, und welche Tools dabei helfen, Zeit freizusetzen, mehr zufriedene Kunden zu gewinnen und Ihre Marke zu skalieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Echtzeit-Kundenreiseanalyse und Einblicke<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Durchforsten von Daten und die Suche nach Trends ist wahrscheinlich nicht die Art und Weise, wie die meisten Ihrer Teams ihre Zeit verbringen m\u00f6chten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketingexperten, CX-Designer und ja, sogar Analysten k\u00f6nnen von einem \u201edritten Auge\u201c profitieren, das hilft, Trends und Anomalien in riesigen Datenmengen aus zahlreichen Kundenreisen zu erkennen. Und Sie ben\u00f6tigen Echtzeit-Transparenz bez\u00fcglich dieser Interessenspunkte in Ihren Daten, um effektiv mit relevanten Kundenerlebnissen reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist ein Bereich, in dem Automatisierung helfen kann. Mit einer KI-gest\u00fctzten Journey-Analyse k\u00f6nnen Sie die Automatisierung so einstellen, dass sie Daten \u00fcber Ihre Verbraucher-Markeninteraktionen hinweg auswertet und Anomalien identifiziert, sobald sie auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein besonders leistungsstarkes Automatisierungstool, wie <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19539\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">Adobe Customer Journey Analytics<\/a>, kann Ihnen auch dabei helfen, die Gr\u00fcnde f\u00fcr diese Anomalien zur\u00fcckzuverfolgen und potenzielle Ma\u00dfnahmenpl\u00e4ne zu bewerten, die darauf abzielen, darauf zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Echtzeit-Kundendatenprognosen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing und Vertrieb sowie viele andere Abteilungen ben\u00f6tigen stets mehr Wege, um Kunden und Leads einen Schritt voraus zu sein. Wir m\u00f6chten wissen, welche Kunden am wertvollsten sind, welche kurz vor der Abwanderung stehen und so weiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da wir jedoch keine Gedanken lesen k\u00f6nnen und Kunden st\u00e4ndig kommen und gehen, ist dies ein weiterer Bereich, in dem Marken von Automatisierung profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine CDP-Software mit KI-gest\u00fctzten Funktionen, wie Propensity Scoring, Lead-Prognosen und Kundenabwanderungsprognosen, ist ein Muss. Nicht jede CDP-Software kann Ihnen jedoch diese automatisierten Vorteile in gleichem Ma\u00dfe bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie ben\u00f6tigen eine CDP, die sowohl gro\u00dfe (und wachsende) Datens\u00e4tze verwalten kann <em>als auch <\/em>eine, die immer noch in der Lage ist, Kundenpfade auf individueller Ebene zu bewerten und Prognosen dazu zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie ben\u00f6tigen Ihre CDP-Software auch, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr Ereignisse wie vorhergesagte Abwanderung zu analysieren \u2013 denn Sie werden diese Gr\u00fcnde ben\u00f6tigen, um Ihre CX zu verbessern und darauf reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Zugang zu all den oben genannten und weiteren automatisierten Vorteilen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich mit <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=18737\" data-type=\"page\" data-id=\"1907\">Adobe\u2019s Real-Time CDP<\/a> zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenservice-Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der einfachste Weg, wie Sie Ihre Kundeninteraktion automatisieren k\u00f6nnen, ist die Implementierung von Automatisierung im Kundenservice. Chatbots werden normalerweise auf Ihrer Website oder innerhalb Ihrer App gehostet und helfen, schnelle Anliegen zu l\u00f6sen oder komplexere Kundenprobleme umzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anstatt Ihr Kundenserviceteam zu \u00fcberlasten <em>und<\/em> Ihren Kunden lange Antwortzeiten zuzumuten, k\u00f6nnen Sie die Kundenbetreuungsautomatisierung implementieren, um einen Gro\u00dfteil der einfacheren Anfragen zu l\u00f6sen. Zu den <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/digital-assets\/2023\/12\/19\/top-ai-chatbots-in-2024-choosing-the-ideal-bot-for-your-business\/?sh=3a068aec41c2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">f\u00fchrenden allgemeinen Chatbot-L\u00f6sungen<\/a> geh\u00f6ren Intercom, OORT AI und Claude AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen auch Software zur Kundenservice-Automatisierung verwenden, um die hohe Zur\u00fcckhaltung zu \u00fcberbr\u00fccken, die B2B-Kunden heute gegen\u00fcber der Kontaktaufnahme mit einem Vertriebsmitarbeiter haben, und ihnen zu erm\u00f6glichen, sich selbst als Leads zu qualifizieren. Hierf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie eine auf B2B spezialisierte Chat-L\u00f6sung mit leistungsstarken generativen KI-Funktionen, wie <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/dynamic-chat.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamic Chat<\/a> innerhalb von Adobe Marketo Engage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing-Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gro\u00dfer, unbestreitbarer Teil Ihres CX-Puzzles ist Ihre Marketingstrategie. Diese kann \u00fcbrigens auch auf vielf\u00e4ltige Weise automatisiert werden, um Ihren Marketingexperten Zeit f\u00fcr wichtigere strategische Aufgaben zu verschaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing-Automatisierung kann unterst\u00fctzen bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aufbau pr\u00e4diktiver Zielgruppen und Segmente f\u00fcr den Einsatz in Ihren Marketingkampagnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellung pr\u00e4diktiver E-Mail-Inhalte zur besseren Personalisierung von E-Mail-Kampagnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Lead-Nurturing mit automatisierten Inhalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizierung der wertvollsten, am besten passenden Interessenten und Personalisierung von Inhalten f\u00fcr diese.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus sollten Sie, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, eine Marketing-Automatisierungsl\u00f6sung finden, die flexibel ist und sich schnell an \u00c4nderungen in Strategie oder Setup anpassen l\u00e4sst, ohne Einschr\u00e4nkungen. Sie werden auch eine L\u00f6sung w\u00fcnschen, die sich virtuell in alles in Ihrem Technologie-Stack integrieren l\u00e4sst, was die Erstellung koordinierter, koh\u00e4renter CX-Kampagnen \u00fcber alle Bereiche hinweg erleichtert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/marketo\/adobe-marketo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Marketo Engage<\/a> \u00fcbertrifft all das Genannte und noch mehr und ist die ideale Wahl f\u00fcr Unternehmen, die skalieren, testen, optimieren und die volle <a href=\"https:\/\/coe.gsa.gov\/docs\/CXMaturityModel.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX-Reife<\/a> erreichen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Echtzeit-Journey-Optimierung &amp; Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun, zu einem der gr\u00f6\u00dften Puzzleteile von CX insgesamt \u2013 der Engagement, wo es z\u00e4hlt, \u00fcber Ihre verschiedenen Kundenreisen hinweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unweigerlich ist der beste Weg, um die relevantesten Erlebnisse f\u00fcr Ihre Kunden zu gew\u00e4hrleisten, sie als Individuen zu behandeln. Dies ist manuell schwer umzusetzen, wenn die Anzahl Ihrer Kunden hoch ist und die Vielzahl der Ber\u00fchrungspunkte mit Ihrer Marke auf jeder Reise immens ist. Es ist tats\u00e4chlich unm\u00f6glich\u2026 f\u00fcr einen Menschen. Gl\u00fccklicherweise gibt es auch hierf\u00fcr eine M\u00f6glichkeit zur Automatisierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die richtige CX-Automatisierungsplattform f\u00fcr die Journey-Optimierung sollte eine intelligente Entscheidungsfindung in Echtzeit mithilfe von KI integrieren, um sicherzustellen, dass Sie die relevantesten Erlebnisse kanal- und taktik\u00fcbergreifend bereitstellen. Zum Beispiel das Senden von Hinweisen f\u00fcr virtuelle HIIT-Kurse an einen treuen HIIT-Kursteilnehmer, dessen pers\u00f6nliche Anwesenheit pl\u00f6tzlich gesunken ist.Dar\u00fcber hinaus sollte Ihre gew\u00e4hlte L\u00f6sung in der Lage sein, sich in den Rest Ihres CX-Tech-Stacks zu integrieren, um die Bereitstellung dieser Erlebnisse zu automatisieren. Und nur wenige Plattformen bieten in dieser Hinsicht mehr Integrationsm\u00f6glichkeiten als <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19565\">Adobe Journey Optimizer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfdb6433&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfdb6433\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"705\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png\" alt=\"CX-Automatisierung nutzen, um Kunden mit den ben&#xF6;tigten L&#xF6;sungen erneut zu binden\" class=\"wp-image-8173\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1024x705.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-300x207.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-768x529.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-1536x1058.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Using-CX-automation-to-re-engage-customers-with-solutions-they-need-2048x1411.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unterm Strich: Wo es einen komplexen CX-Prozess gibt, gibt es wahrscheinlich auch eine M\u00f6glichkeit, ihn bis zu einem gewissen Grad zu automatisieren. Unsere Liste der Anwendungsf\u00e4lle und L\u00f6sungen ist zwar nicht ersch\u00f6pfend, beleuchtet aber die gr\u00f6\u00dften Schmerzpunkte, die wir als Hindernisse f\u00fcr eine ganzheitliche, skalierbare CX erfahren haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber wenn Sie die Arbeitslast Ihres Teams reduzieren und schnell die Effizienz steigern m\u00fcssen, wissen wir, dass es schwierig sein kann, KI-gest\u00fctzte Software auszuw\u00e4hlen, die komplexer und zeitaufwendiger in der Implementierung ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor Sie sich stattdessen f\u00fcr eine schnelle Kurzzeitl\u00f6sung entscheiden, kontaktieren Sie uns! Unsere Expertenteams haben die Implementierung von Adobe-Software f\u00fcr eine schnelle, reibungslose Integration optimiert \u2014 damit Sie schneller das Maximum aus skalierbarer Automatisierung herausholen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie viele Roboter arbeiten heute f\u00fcr Sie? Es ist eine lustige Frage, wenn man es so formuliert. Aber [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":8174,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-22818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Erfahren Sie, wie Sie die Automatisierung der Kundenerfahrung angehen und welche Tools Ihnen helfen k\u00f6nnen, den Teamaufwand von allt\u00e4glichen zu strategischen Aktivit\u00e4ten in jedem Aspekt Ihres Marketings umzuverteilen und den Umsatz zu steigern."},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22818"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22818\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22820,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22818\/revisions\/22820"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/axamit.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}