{"id":22787,"date":"2024-03-04T15:12:18","date_gmt":"2024-03-04T15:12:18","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=7679"},"modified":"2026-06-22T07:14:57","modified_gmt":"2026-06-22T07:14:57","slug":"6-entscheidende-schritte-zur-erreichung-einer-ausgereiften-digitalen-cx-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/de\/blog\/adobe\/6-entscheidende-schritte-zur-erreichung-einer-ausgereiften-digitalen-cx-strategie\/","title":{"rendered":"6 entscheidende Schritte zur Erreichung einer ausgereiften digitalen CX-Strategie"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie oft haben <em>Sie<\/em> die Interaktion mit einer Marke aufgrund eines einzigen digitalen Erlebnisses eingestellt \u2013 zum Beispiel wegen einer Flut von unpers\u00f6nlichen E-Mails?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Umfragen zeigen, dass <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32% der Kunden<\/a> nach nur einer schlechten Interaktion jeglichen zuk\u00fcnftigen Kontakt mit einer Marke abbrechen werden. Das mag auf den ersten Blick keine gro\u00dfe Zahl erscheinen, aber wenn 32% von 1.000 Kunden abwandern w\u00fcrden, w\u00e4re das ein erheblicher Verlust von 320 potenziellen Markenbotschaftern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb sind die digitalen Erlebnisse, die Sie den Menschen bieten, so entscheidend. Wenn Sie den Weg Ihrer Kunden bis zum Kauf nicht genau verstehen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie versehentlich digitale Erlebnisse liefern, die das Engagement beenden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um also zu vermeiden, dass 320 (oder mehr) potenzielle Kunden Ihre Marke endg\u00fcltig abschreiben, m\u00fcssen Sie eine solide Grundlage mit einer Strategie f\u00fcr die digitale Kundenerfahrung schaffen. Und dabei k\u00f6nnen wir Ihnen helfen!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist digitale Kundenerfahrung (DX)?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ein m\u00f6glichst klares Bild der digitalen Kundenerfahrung zu erhalten, versetzen Sie sich in den Online-Shopping-Modus. Als Sie das letzte Mal \u00fcber einen Kauf nachgedacht haben, hatten Sie wahrscheinlich mehrere Ber\u00fchrungspunkte mit der Marke:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie haben eine Social-Media-Anzeige gesehen und auf die Website geklickt.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sie haben eine E-Mail von dieser Marke erhalten, in der die einfache Kaufabwicklung und Sendungsverfolgung \u00fcber deren App beschrieben wurde.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sie haben die App der Marke heruntergeladen und die gew\u00fcnschten Produkte mit Rabatt gefunden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einfach ausgedr\u00fcckt, all diese Online-Interaktionen mit einer Marke \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg, vor und nach dem Kauf, bilden die digitale Kundenerfahrung (DX) eines Nutzers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine digitale Kundenerfahrungsstrategie?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realistisch betrachtet sind Kunden, die vor einem Kauf nur eine digitale Erfahrung mit einer Marke machen, \u00e4u\u00dferst selten. Dar\u00fcber hinaus, selbst wenn Sie einen Kunden durch ein einziges digitales Erlebnis gewinnen, das effektiv seine FOMO (Fear Of Missing Out) geweckt hat, ist die Zahl <em>derjenigen<\/em>, die dann markentreu werden, noch geringer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da zu erwarten ist, dass die Mehrheit Ihrer Kunden im Laufe ihres Lebenszyklus mehrfach mit Ihrer Marke in Ber\u00fchrung kommt, ben\u00f6tigen Sie eine gut durchdachte **Digitale-Erfahrung**-**Strategie**, um sie in entscheidenden Momenten zu binden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Strategie f\u00fcr digitale Erlebnisse ist der Plan, dem Ihr Unternehmen folgen wird, um sicherzustellen, dass jeder Schritt der Online-Reise Ihrer Nutzer als ganzheitliche Einheit zusammenwirkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfolgreiches Management der digitalen Kundenerfahrung stapelt nicht verschiedene unabh\u00e4ngig voneinander arbeitende Online-Kan\u00e4le \u00fcbereinander und nennt es dann erledigt. Ziel ist es nicht, einfach so viele \u201eDecken\u201c wie m\u00f6glich \u00fcber so viel \u201edigitalen Raum\u201c wie m\u00f6glich zu werfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielmehr bauen erfolgreiche Strategien Beziehungen zwischen allen Teilen der digitalen Reise auf und vereinheitlichen das gesamte Erlebnis nahtlos vom Web \u00fcber E-Mail und App bis hin zu weiteren Kan\u00e4len. Sie erreichen Menschen mit der richtigen Botschaft im richtigen Moment, um den \u00dcbergang vom Interessenten \u00fcber den Verkauf zum Markenbotschafter zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum ist eine Strategie f\u00fcr digitale Kundenerlebnisse wichtig?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist kein Geheimnis, dass digitale Kan\u00e4le zu einem entscheidenden Bestandteil der Kundenerfahrung geworden sind. Menschen erledigen den Gro\u00dfteil ihres \u201eWindow Shopping\u201c \u00fcber digitale Ger\u00e4te, <em>selbst wenn<\/em> sie beabsichtigen, den Kauf letztendlich im Gesch\u00e4ft zu t\u00e4tigen oder mit einem Vertreter zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es wurde festgestellt, dass Unternehmen, die in Omnichannel-Bem\u00fchungen, einschlie\u00dflich digitaler Erlebnisse, investieren, sahen, dass der durchschnittliche Betrag, den Kunden pro Einkaufsmoment <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">online um 4 % und offline um 10 % stieg<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Millennials bevorzugen es bekannterma\u00dfen, sich vor dem Betreten eines Gesch\u00e4fts auf einem digitalen Ger\u00e4t \u00fcber eine Marke oder ein Produkt zu informieren \u2013 und dieses Verhalten hat zu <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13 % h\u00f6heren Ausgaben<\/a> pro Einkauf gegen\u00fcber Kunden gef\u00fchrt, die nur einen Kanal nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weder Offline-Kundenerlebnisse noch digitale Kundenerlebnisse existieren im luftleeren Raum. Wenn Sie heute nicht in eine starke digitale Customer Experience-Strategie investieren, entgeht Ihnen ein erheblicher Anteil an zus\u00e4tzlichen Ums\u00e4tzen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frameworks f\u00fcr die Reife der digitalen Customer Experience-Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedes Unternehmen weist derzeit einen unterschiedlichen Reifegrad der digitalen Customer Experience auf. Online wie offline bezieht sich Ihr DX-Reifegrad darauf, wie gut Sie die digitale Kundenreise verstehen, einbinden und verfeinern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt mehrere Stufen der DX-Reife \u2013 typischerweise vier bis sechs. Es mag Sie \u00fcberraschen, dass die Mehrheit der Unternehmen, selbst gro\u00dfe Umsatztr\u00e4ger, einen CX-Reifegrad aufweisen, der am unteren Ende der Skala liegt. Das Erreichen ausgereifter DX-Strategien ist ein intensiver Prozess. Den Aufwand lohnt es sich aber auf jeden Fall \u2013 dennoch ist er komplex.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gl\u00fccklicherweise gibt es zahlreiche Studien zur Messung des CX-Reifegrades und dazu, was ausgereifte DX von unreifen unterscheidet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/experiencematters.wordpress.com\/2016\/02\/22\/customer-experience-the-path-from-fluff-to-tough-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das Framework der Temkin Group<\/a> beschreibt beispielsweise die DX-Reife \u00fcber sechs Stufen hinweg. Gem\u00e4\u00df ihrem Modell ist der gr\u00f6\u00dfte Unterschied zwischen unreifer und ausgereifter DX die Bereitschaft, Unternehmenswerte, -prozesse und die Unternehmenskultur als Ganzes zu \u00e4ndern, um sich an der Customer Journey auszurichten.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfb8f1c5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfb8f1c5\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"348\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.customerbliss.com\/thefivecompetencies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das Framework von Jeanne Bliss<\/a> betont ebenfalls den Wert der Ausrichtung von Unternehmensf\u00fchrung und -kultur auf das gew\u00fcnschte Kundenerlebnis, die Integration von Kundenfeedback und die Betrachtung individueller Kundenreisen als Werte.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfb8f696&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfb8f696\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 Schl\u00fcsselkomponenten einer ausgereiften digitalen Customer Experience-Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unabh\u00e4ngig von der Framework-Quelle oder der Anzahl der Schritte zur Reife sind die Erkenntnisse \u00e4hnlich: Um DX-Reife zu erreichen, muss sich das Unternehmen als Ganzes weiterentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber was genau bedeutet das? Als N\u00e4chstes werden wir einige der <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/perspectives\/introducing-adobes-customer-journey-maturity-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wichtigsten Aspekte<\/a> beleuchten, die zur Verbesserung der Strategie f\u00fcr das digitale Kundenerlebnis beitragen. Dies sind Prinzipien von Kundenerlebnissen, die f\u00fchrende Organisationen erfolgreich verfeinert haben, um DX-Reife zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hinweis: Falls Sie neugierig sind, in welcher Phase der DX-Reife Sie sich aktuell befinden, bevor Sie erfahren, wie Sie sich in diesen wichtigen Bereichen verbessern k\u00f6nnen, finden Sie hier einen <a href=\"https:\/\/www.adobe-cjmassessment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">schnellen Test mit f\u00fcnfzehn Fragen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kondensierte und zentralisierte Daten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Unternehmen glauben, dass mehr Daten besser sind \u2013 und das ist nicht unbedingt <em>falsch<\/em>. Jedoch kann eine \u00fcberw\u00e4ltigende Menge an Daten, die gleichzeitig aus verschiedenen Quellen stammen, tats\u00e4chlich mehr Schaden als Nutzen anrichten. Und nicht alle erfassbaren Daten werden Ihnen helfen, Ihre DX weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Datenstr\u00f6me zu haben, die Daten rund um Ihre Kern-KPIs priorisieren, und die F\u00e4higkeit, diese Daten f\u00fcr eine ganzheitliche Analyse zu zentralisieren, ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr die DX-Reife. Und Sie ben\u00f6tigen ein intuitives Omnichannel-Tool zur <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19539\" data-type=\"page\" data-id=\"6330\">Customer Journey Analyse<\/a>, um dies am effektivsten zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alle Teams f\u00fcr ein gemeinsames Ziel mobilisieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es \u00fcberrascht nicht, dass das, was innerhalb der Unternehmensmauern geschieht, ma\u00dfgeblich beeinflusst, wie reif Ihre DX sein kann. Verschiedene Teams zu haben, die sich um mehrere Kan\u00e4le, Datenanalyse, Content-Erstellung usw. k\u00fcmmern, ist ein guter Anfang \u2013 aber jetzt m\u00fcssen all diese Teams zusammenarbeiten, um die gleichen Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Etablierung einer Unternehmenskultur, die das gemeinsame DX-Ziel f\u00fcr jedes Team identifiziert, jedes Team in den Fortschritt dieses Ziels einbezieht und Teams zur Zusammenarbeit ermutigt, wird letztendlich zu einer erfolgreichen DX f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenreisen klar verstehen und orchestrieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie haben vielleicht eine allgemeine Vorstellung von den Schritten, die Ihre Kunden auf dem Weg zu einer Konversion unternehmen. Schlie\u00dflich haben die meisten marketingaffinen Personen bereits einen Sales Funnel gesehen und erkennen den Unterschied zwischen den Kontakten am oberen Ende des Funnels und denen am unteren Ende des Funnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allerdings geht das Verst\u00e4ndnis einer vollst\u00e4ndigen Customer Journey \u00fcber den typischen linearen Marketing-Funnel hinaus. Customer Journeys werden oft als zyklisch angesehen, und Sie k\u00f6nnen nicht immer die Reihenfolge vorhersagen, in der jeder Kundentyp zu Ihrer gew\u00fcnschten Aktion fortschreiten wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/how-to\/create-customer-journey-maps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenkarten<\/a> k\u00f6nnen Ihnen helfen, die verschiedenen Kunden-Personas zu definieren, die Ihre Marke erleben, und ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kundenpfade auf der Grundlage von Echtzeitdaten aufzubauen. Machen Sie keinen Fehler, die Kartierung der Feinheiten der (wahrscheinlich mehreren) Customer Journeys, die Sie haben, wird Zeit und engagierte Forschung erfordern. Aber das Ergebnis ist dann die M\u00f6glichkeit, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vorwegzunehmen, wie man am besten interagiert<\/a> mit Ihren Kunden an entscheidenden Punkten ihrer sich entwickelnden Journeys.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac52dfb8fdea&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac52dfb8fdea\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"824\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png\" alt=\"Framework f&#xFC;r Kunden-Personas f&#xFC;r das Journey Mapping\" class=\"wp-image-7682\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1024x824.png 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-300x241.png 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-768x618.png 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-1536x1236.png 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Customer-persona-framework-for-journey-mapping-2048x1647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inhalte vereinheitlichen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine F\u00fclle von gro\u00dfartigen Inhalten zu haben, ist der erste Schritt. Diese Inhalte dort aufzubewahren, wo jeder darauf zugreifen und wissen kann, welche Inhalte wo verwendet werden sollen? Das ist eine andere Geschichte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisation ist entscheidend f\u00fcr vereinheitlichte digitale Erlebnisse. Wenn Ihre Teams die ben\u00f6tigten relevanten Inhalte nicht finden k\u00f6nnen, oder wenn jedes Team Zugriff auf unterschiedliche Versionen desselben Inhalts hat, ist es unm\u00f6glich, eine nahtlose DX zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Erreichen von DX-Reife bedeutet normalerweise, in eine robuste <a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=19725\" data-type=\"page\" data-id=\"7459\">Digital Asset Management<\/a> (DAM)-Software zu investieren, die alle Ihre Content-Teams auf dem gleichen Stand halten kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalisieren und interagieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst zwei Kunden an einem \u00e4hnlichen Punkt ihrer Journey k\u00f6nnten unterschiedlich auf dieselbe Botschaft reagieren. Das k\u00f6nnte daran liegen, dass jeder dieser Kunden unterschiedliche Wege gegangen ist, um die gleichen Ziele zu erreichen, oder dass erwartet wird, dass sie nach dem aktuellen Zeitpunkt unterschiedliche Wege einschlagen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalisierung, die ber\u00fccksichtigt, wer Ihre Kunden sind und wie sie bereits mit Ihrer Marke interagiert haben, tr\u00e4gt dazu bei, insgesamt eine engagiertere Customer Journey zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Personalisierungen k\u00f6nnen Erlebnisse sein wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden Rabatte auf bestimmte Artikelkategorien anbieten, die sie angesehen haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Navigation so gestalten, dass der Inhalt, der sie am meisten interessiert, priorisiert wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Suchergebnisse an ihre Historie anpassen.<\/li>\n\n\n\n<li>Menschen mit personalisierten E-Mails erreichen, die durch ihre spezifischen Aktivit\u00e4ten ausgel\u00f6st werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige der besten Beispiele f\u00fcr digitale Kundenerlebnisse stammen von Marken, die mit <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/automation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI- und Automatisierungstools<\/a> arbeiten, um ma\u00dfgeschneiderte Botschaften zu versenden, wenn es am wichtigsten ist. Dar\u00fcber hinaus haben sie ihre Website normalerweise in diese Automatisierungstools integriert und so <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/experience-manager-65\/administering\/personalization\/personalization.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A\/B-testbare Erlebnisse geschaffen<\/a>, die sich automatisch an unterschiedliche Customer Journeys anpassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Echtzeitanalyse und Experimente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da sich die Customer Journey st\u00e4ndig in Echtzeit weiterentwickelt, wird ein Gro\u00dfteil Ihrer Arbeit zur Erreichung und Aufrechterhaltung der DX-Reife aus Neubewertung und Experimenten bestehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt immer ein \u201en\u00e4chstes Bestes\u201c, das wir tun k\u00f6nnen, um besser zu resonieren, selbst bei Kunden, von denen wir dachten, wir h\u00e4tten sie durchschaut. Es ist also am besten, eine Customer Journey nicht als eine Herausforderung zu betrachten, die man einmal l\u00f6st.Unternehmen, die DX-Reife erreicht haben, experimentieren, lernen und \u00fcberarbeiten st\u00e4ndig, indem sie <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitale Customer Experience Analytics<\/a> nutzen, die in Echtzeit gesammelt werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Blick nach vorn: Trends in der digitalen Kundenerfahrung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend Sie sich darauf vorbereiten, Ihre Customer Journeys zu planen und Ihre digitale Erfahrung zu st\u00e4rken, sollten Sie wissen, dass sich die Anforderungen an digitale Erlebnisse schnell \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Auge darauf zu haben, was Verbraucher von digitalen Erlebnissen erwarten, und sich der bevorstehenden Ver\u00e4nderungen in der digitalen Landschaft bewusst zu sein, wird entscheidend sein, um eine proaktive (statt reaktive) DX aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daher werfen wir hier einen kurzen Blick auf einige <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/8-digital-customer-experience-trends-for-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schl\u00fcsseltrends<\/a>, die alle Unternehmen beim Aufbau ihrer DX im Auge behalten sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/analytics\/predictive-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Predictive Analytics<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Investieren Sie in Technologien, die Ihnen helfen, die n\u00e4chsten Schritte Ihrer Kunden vorherzusagen und darauf zu reagieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots und DX: <\/strong>Kunden beginnen, die Bequemlichkeit, Verf\u00fcgbarkeit und Leistungsf\u00e4higkeit moderner Support-Bots zu bevorzugen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalisierung: <\/strong>Verbraucher wollen mehr als nur ihren Namen in einer Massen-E-Mail. Ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen, Navigation und die Erinnerung an vergangene Interaktionen sind entscheidend.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Markenkonformer Omnichannel:<\/strong>Robuste Omnichannel-Strategien, die sich \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg (sogar offline) konsistent pr\u00e4sentieren<a href=\"https:\/\/www.revechat.com\/blog\/omni-channel-customer-experience\/#:~:text=Higher%20customer%20retention%3A%20Omnichannel%20CX,the%20best%20customer%20retention%20strategy.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">binden 89% der Kunden.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datensicherheit: <\/strong>Die <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0040162522008186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cookiepocalypse<\/a> steht bevor. Die Einholung der Zustimmung der Verbraucher und die Zug\u00e4nglichmachung Ihrer Datenschutzrichtlinie sind wichtiger denn je.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparenz: <\/strong>Legen Sie alle Geb\u00fchren, Preise und Liefererwartungen von Anfang an offen, um dauerhafte Markenbindungen zu schaffen, und teilen Sie die \u201enicht so unternehmerische\u201c Seite Ihres Gesch\u00e4fts mit Taktiken wie nutzergenerierten Inhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Echtzeitdaten: <\/strong>Nutzen Sie Echtzeit-Datenanalysetechnologie, um Kundenmomente zu analysieren und darauf zu reagieren, w\u00e4hrend sie stattfinden, und nicht erst im Nachhinein.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verbraucher erwarten zunehmend mehr von den Marken, mit denen sie digital (und auch offline) interagieren, und das macht Sinn! Wir leben in einem Zeitalter, in dem Personalisierung, Komfort und Konsistenz wichtiger sind denn je.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inzwischen sollten Sie ein fundiertes Verst\u00e4ndnis davon haben, was DX ist und wie Sie eine erfolgreiche DX-Strategie erreichen k\u00f6nnen. Wir wissen jedoch, dass dieses Wissen allein schwer zu b\u00fcndeln und umzusetzen ist, ohne eine Reihe robuster Tools, die die m\u00fchsamen Teile \u00fcbernehmen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Suite branchenf\u00fchrender digitaler Kundenerlebnisdienste von Adobe ist nicht nur f\u00fcr einen, sondern f\u00fcr jeden Teil der Customer Journey n\u00fctzlich \u2013 sei es f\u00fcr die <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe\/customer-journey-orchestration\/\" data-type=\"post\" data-id=\"7145\">Orchestrierung<\/a>, die <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/adobe-target.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personalisierung<\/a> und so weiter. Und wenn Sie sich Sorgen machen, robustere Plattformen einzuf\u00fchren, k\u00f6nnen unsere Adobe-Magier auch Ihnen diesen m\u00fchsamen Teil abnehmen.Also\u2026wie interagieren <em>Ihre<\/em> Kunden heute mit Ihrer Marke?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie oft haben Sie die Interaktion mit einer Marke aufgrund eines einzigen digitalen Erlebnisses eingestellt \u2013 zum Beispiel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-22787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Viele Unternehmen verlieren Kunden und Einnahmen aufgrund unzureichender digitaler Erlebnisse. 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