{"id":22745,"date":"2024-02-09T13:22:42","date_gmt":"2024-02-09T13:22:42","guid":{"rendered":"http:\/\/axamit.com\/?p=7145"},"modified":"2026-06-22T06:54:28","modified_gmt":"2026-06-22T06:54:28","slug":"5-unverzichtbare-schritte-fur-eine-erfolgreiche-customer-journey-orchestration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axamit.com\/de\/blog\/adobe\/5-unverzichtbare-schritte-fur-eine-erfolgreiche-customer-journey-orchestration\/","title":{"rendered":"5 unverzichtbare Schritte f\u00fcr eine erfolgreiche Customer Journey Orchestration"},"content":{"rendered":"<div class=\"custom-toc\"><ul><\/ul><\/div>\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bis zu <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2023\/06\/26\/100-customer-experience-stats-for-2023\/?sh=46df74637e6e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60 % der Verbraucher<\/a> teilen die Ansicht, dass das Gespr\u00e4ch mit einer Marke sich anf\u00fchlt, als w\u00fcrde man mit mehreren getrennten Abteilungen sprechen, anstatt mit einem einzigen, zusammenh\u00e4ngenden Unternehmen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angesichts solcher Statistiken ist es manchmal kein Wunder, dass Kunden zunehmend ungeduldig mit Markenerlebnissen werden. Immer mehr Menschen sind bereit, zu Marken zu wechseln, die Konsistenz, Personalisierung und Aktualit\u00e4t gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eines k\u00f6nnen wir Ihnen mit Sicherheit sagen: Die Unternehmen, die Verbraucher am besten binden (und frustrierte Wechsler zur\u00fcckgewinnen), sind diejenigen, die in Customer Journey Orchestration (CJO) investieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch\u2026 60 % der Kunden, die Marken so fragmentiert wahrnehmen, machen deutlich, dass CJO branchenweit nicht so verbreitet ist, wie es sein sollte. Lassen Sie uns daher etwas \u00fcber CJO erfahren und warum es ein Thema ist, das nicht \u00fcbergangen werden sollte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Journey Orchestration?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Marketer sind es gewohnt, ihre potenziellen Kunden als Gruppen mit \u00e4hnlichen Merkmalen zu betrachten \u2013 auch bekannt als Segmente. Segmente helfen zwar sehr dabei zu verstehen, wer unsere potenziellen K\u00e4ufer sind und was ihnen wichtig ist. Die Segment Journey Orchestration hat jedoch ihre Grenzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine beliebige Anzahl von Personen mit \u00e4hnlichen Merkmalen kann ihren aktuellen Punkt \u00fcber unterschiedliche Wege erreicht haben. Und diese unterschiedlichen Ann\u00e4herungswege k\u00f6nnen leicht zu unterschiedlichen abschlie\u00dfenden Journeys f\u00fchren. Egal wie viele Merkmale diese Personen also teilen, ein Ansto\u00df, eine Nachricht oder ein Angebot wird wahrscheinlich nicht die gleiche Wirkung auf alle haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Journey Orchestration geht dieses Problem an. Sie beinhaltet die individuelle Bewertung von Verbrauchern und die Echtzeit-Analyse ihrer <strong>Omnichannel-Journey-Daten<\/strong>, um die n\u00e4chste beste Interaktion vorherzusagen. Von dort aus umfasst die Customer Orchestration das Testen neuer Erlebnisse \u00fcber entscheidende Punkte in individuellen <strong>Customer Journeys<\/strong>, um optimale Wege zur Interaktion zu finden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ist Customer Journey Orchestrierung wichtig?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es wird immer wichtiger, einheitliche Markenerlebnisse zu pr\u00e4sentieren. Doch wenn Ihre Customer Experience viele Kan\u00e4le umfasst und diese Kan\u00e4le von vielen verschiedenen Teams verwaltet werden, kann es leicht zu Ungleichm\u00e4\u00dfigkeiten kommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Customer Journey Orchestrierung hilft nicht nur, Konsumentenpfade auf individueller Ebene zu verstehen und vorherzusagen, was <strong>aussagekr\u00e4ftige Interaktionen steigert<\/strong>. Sie ist zus\u00e4tzlich ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses zur Vernetzung von Erlebnissen \u00fcber alle Kan\u00e4le und Teams hinweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Sammeln von Customer Journey Daten aus all Ihren Kan\u00e4len an einem Ort erleichtert auch die Synchronisation mit <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/target\/adobe-target.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automatisierungssystemen<\/a>, die zuk\u00fcnftige <strong>personalisierte Interaktionen<\/strong> ausl\u00f6sen k\u00f6nnen. Anstatt also im Nachhinein auf Daten zu reagieren, k\u00f6nnen Sie mit den Journeys interagieren, w\u00e4hrend sie stattfinden.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac54699ec407&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac54699ec407\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1024x482.jpg\" alt=\"Marketing-Automatisierungs-Trigger in der Customer Journey Orchestrierung\" class=\"wp-image-7146\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1024x482.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-300x141.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-768x362.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-1536x724.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer_journey_touchpoints_and_triggers_in_marketing_automation-2048x965.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wer ben\u00f6tigt Customer Journey Orchestrierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um es einfach auszudr\u00fccken: Wenn viele Daten zirkulieren und eine enorme Anzahl von Ber\u00fchrungspunkten mit Konsumenten \u00fcber deren gesamte Lebensdauer hinweg besteht\u2026 ist CJO der Weg nach vorne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO hilft, wichtige Interaktionen mit Konsumenten als Individuen aufzuschl\u00fcsseln und eine Echtzeit-Kontaktaufnahme in entscheidenden Momenten zu etablieren, was f\u00fcr den Erfolg von Unternehmen, deren Funnel so gro\u00df und weit verbreitet sind, unerl\u00e4sslich ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, den lebenslangen Wert von potenziellen Kunden zu verbinden, zu binden oder zu verbessern, liegt es wahrscheinlich daran, dass die Phasen der Journey zu isoliert und unverbunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dennoch gibt es eine Handvoll Branchen, f\u00fcr die CJO besonders wichtig ist. Werfen Sie einen Blick auf einige dieser Branchen und das &#8218;Warum&#8216; hinter CJO unten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-Commerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Online-Shopping bietet unendliche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Momente, die \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Und die Grenze zwischen Erfolg und Misserfolg ist erschreckend d\u00fcnn. Verbraucher haben sehr wenig Geduld mit Unternehmen, deren Orchestrierung der digitalen Erfahrung ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ladengesch\u00e4fte profitieren m\u00f6glicherweise ein wenig davon, dass ver\u00e4rgerte Kunden nur begrenzte Alternativoptionen in der Umgebung haben. Online gibt es nahezu unbegrenzte Optionen, auf die sie jederzeit ausweichen k\u00f6nnten \u2013 wie in dem Moment, in dem eine Website-Suche nicht die ben\u00f6tigten Ergebnisse liefert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO hilft E-Commerce-Unternehmen, Konfliktpunkte in ihren digitalen Erlebnissen zu erkennen, sobald sie auftreten, und hilft ihnen, Kunden, die gleichg\u00fcltig geworden sind, schnell wieder auf den richtigen Weg zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telekommunikationsanbieter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenige Branchen erleben eine so komplexe Bandbreite an Interaktionen wie die Telekommunikation. F\u00fcr viele Telekommunikationsunternehmen finden Kundeninteraktionen im Gesch\u00e4ft, telefonisch oder online statt.Jeder Schritt dieser Reise ist entscheidend, um Kunden f\u00fcr <strong>l\u00e4ngere Lebenszyklen<\/strong> zu binden, von der Planaufkl\u00e4rung und -auswahl \u00fcber die Aktivierung des Dienstes, die Fehlerbehebung, die Rechnungsbegleichung, neue Ger\u00e4te und vieles mehr. Erfolg ist nicht so einfach wie ein einziger Kauf \u2013 er ist eine Kombination aus Anmeldungen, Zahlungen, Verl\u00e4ngerungen und Upgrades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Telekommunikationsunternehmen ben\u00f6tigen CJO, um zu verstehen, wie sich diese komplexen Ber\u00fchrungspunkte \u00fcber eine l\u00e4ngere Reise gegenseitig beeinflussen und um zu erkennen, wo die gr\u00f6\u00dften Schwachstellen f\u00fcr die Kundenbindung liegen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesundheitsdienstleister<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Patienten w\u00e4hrend ihrer gesamten <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/perspectives\/adobe-customer-journey-analytics-is-now-part-of-adobe-experience-cloud-for-healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gesundheitsreisen<\/a> einzubinden, erfordert viel Planung und viel Engagement \u00fcber verschiedene Erfahrungen hinweg. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend der gr\u00f6\u00dfte Teil der Gesundheitsreise offline stattfindet (der Termin), beginnt sie normalerweise telefonisch, setzt sich durch E-Mail- oder Text-Erinnerungen fort und liefert Ergebnisse und Rezeptbenachrichtigungen \u00fcber eine App oder ein Site-Portal. Von da an geht es um die Patientenbindung: ein einzigartiger Kreislauf f\u00fcr sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gesundheitswesen ist CJO unerl\u00e4sslich, um zu verstehen, wie all diese Online- und Offline-Komponenten zusammenpassen und wo Patienten auf dem Weg dazwischen abbrechen. Es hilft Gesundheitsunternehmen zu wissen, wann und wie sie Patienten erinnern und erneut ansprechen k\u00f6nnen, um eine kontinuierliche Bindung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Schritte zu einer erfolgreichen Customer Journey Orchestrierung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist wichtig zu bedenken, dass Customer Journey Orchestrierung (CJO) eine intensive und sich st\u00e4ndig weiterentwickelnde Investition ist. Erfolgreiche CJO-Bem\u00fchungen basieren auf erheblichen Datenmengen und Tests, um zu sehen, wie Einzelpersonen auf <strong>verschiedene personalisierte Interaktionen<\/strong> reagieren. Experimente und inkrementelle Verbesserungen geh\u00f6ren dazu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch wenn Sie bereits Customer Data Orchestrierung implementiert und viel getestet haben, \u00e4ndern sich Journeys st\u00e4ndig. Sie m\u00fcssen also auf st\u00e4ndige Weiterentwicklungen Ihrer kanal\u00fcbergreifenden Erlebnisse vorbereitet sein, um neue Journeys anzusprechen und vertraute Journeys besser einzubinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dennoch, wenn Sie gerade erst anfangen, gibt es eine Handvoll wichtiger Schritte, die Sie unternehmen k\u00f6nnen, um einen erfolgreichen Start und eine gesunde Entwicklung im Laufe der Zeit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Robuste Tools zur Customer Journey Orchestrierung ausw\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Unternehmen nutzen verschiedene Tools, die Kundenreisen verfolgen und mit ihnen interagieren. Allerdings arbeiten nicht alle dieser Tools miteinander zusammen, und der Wechsel zwischen ihnen f\u00fchrt oft dazu, dass Daten in isolierte Segmente zerlegt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um effektiv zu orchestrieren, ben\u00f6tigen Sie Tools, die Ihnen helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/real-time-customer-data-platform\/rtcdp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Daten konsolidieren<\/a> in Kundenprofilen.<\/li>\n\n\n\n<li>Analysieren Sie <a href=\"http:\/\/axamit.com\/blog\/adobe-analytics\/what-is-adobe-analytics\/\" data-type=\"post\" data-id=\"2490\">kanal\u00fcbergreifende Daten<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/customer-journey-analytics\/adobe-customer-journey-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analysieren und berichten Sie<\/a> ganzheitlich \u00fcber Kundenreisen.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liefern Sie personalisierte Erlebnisse<\/a> an individuelle Kundenprofile.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/axamit.com\/de\/?page_id=18271\" data-type=\"page\" data-id=\"1153\">A\/B-Testen Sie Ihre Engagements<\/a> \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt viele Software f\u00fcr die Orchestrierung von Customer Journeys, die f\u00fcr jede dieser Kategorien geeignet sind. Die besten Tools f\u00fcr diese Aufgabe integrieren sich jedoch nahtlos ineinander, k\u00f6nnen gro\u00dfe Datenmengen ohne Einschr\u00e4nkungen verarbeiten und Daten aus beliebigen Quellen (online oder offline) sammeln. Die umfangreiche Suite der Adobe Journey Orchestration Tools beispielsweise sind erstklassige L\u00f6sungen f\u00fcr den gesamten CJO-Prozess.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Daten sammeln und wichtige KPIs festlegen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie eine <strong>zentrale Datenerfassungsplattform<\/strong> und eine <strong>Analyseplattform f\u00fcr Kundenreisen<\/strong> eingerichtet haben, ist es an der Zeit, diese mit allen relevanten Datenquellen zu verbinden, die Sie finden k\u00f6nnen, und die Daten zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daten k\u00f6nnten von Quellen wie Ihrer Website, Ihrer digitalen Werbung, Ihrem Callcenter, Ihren station\u00e4ren Gesch\u00e4ften usw. einflie\u00dfen. Jeder Ber\u00fchrungspunkt Ihrer Kunden ist ein Datenpunkt, der erfasst werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend Sie historische und aktuelle Daten f\u00fcr ein umfassenderes Bild erfassen, m\u00fcssen Sie die Kern-KPIs definieren, die den Erfolg Ihrer zuk\u00fcnftigen CJO bestimmen. Dies variiert von Unternehmen zu Unternehmen, aber oft sind die wichtigsten KPIs die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen den gr\u00f6\u00dften Verbesserungsbedarf sieht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sehen Sie, dass es schwieriger ist, Kunden zu binden als fr\u00fcher? Sind die Abwanderungsraten im letzten Jahr ungew\u00f6hnlich hoch gewesen? Sind Sie am meisten daran interessiert zu lernen, wie Sie mehr potenzielle Kunden mit einem h\u00f6heren Customer Lifetime Value identifizieren und gewinnen k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle drei der oben genannten KPIs\u2014Bindungsrate, Abwanderungsrate und Customer Lifetime Value\u2014sind miteinander verbunden und werden h\u00f6chstwahrscheinlich jeweils eine Rolle bei der Bewertung der St\u00e4rke Ihrer CJO spielen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre bestehende Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wo ist Ihre Customer Journey am koh\u00e4rentesten? Wo ist sie am fragmentiertesten? Die Schwachstellen Ihrer Journey zu identifizieren und zu verstehen, wie Ihre Fans Ihre Marke erleben, wird Ihr erster (und wichtigster) Schritt zur Orchestrierung.Eine fundierte Methode zur \u00dcberpr\u00fcfung der Wege, die Ihre Kunden nehmen, ist die Erstellung von <a href=\"https:\/\/zapier.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Maps<\/a>. Diese Karten werden nicht jede existierende Journey hervorheben k\u00f6nnen, aber Sie k\u00f6nnen sicherlich die am h\u00e4ufigsten genutzten Wege abbilden und Erkenntnisse gewinnen, die auch auf alternative Wege zutreffen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ac54699ed00b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ac54699ed00b\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"444\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"http:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1024x444.jpg\" alt=\"Beispiel f&#xFC;r Customer Journey Mapping\" class=\"wp-image-7147\" srcset=\"https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-300x130.jpg 300w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-768x333.jpg 768w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-1536x666.jpg 1536w, https:\/\/axamit.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Example_customer_journey_mapping-2048x888.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten \u00fcber verschiedene Journeys hinweg, wie zum Beispiel Kunden, die nach dem Erhalt von E-Mails von Ihnen abspringen, oder Z\u00f6gerlichkeiten beim Abschluss des Bestellvorgangs. Dies sind hervorragende Indikatoren daf\u00fcr, dass etwas in Ihren Erlebnissen nicht stimmt, und es sollte ziemlich einfach sein, die Problemstellen zu erkennen. Die Behebung erfordert jedoch mehr Planung und Tests durch CJO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Legen Sie Regeln f\u00fcr eine automatisierte, personalisierte Kundenansprache fest<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Verwaltung individueller Kundenprofile und der Versuch, in Echtzeit auf deren Journeys zu reagieren, unm\u00f6glich klingt\u2014keine Sorge. Niemand verlangt von Ihnen, Tausende von Personen zu jeder Zeit einzeln zu beobachten und mit ihnen zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/products\/journey-optimizer\/adobe-journey-optimizer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing-Automatisierungstools<\/a> sind aus gutem Grund ein wesentlicher Bestandteil der CJO: Sie reagieren auf Echtzeit-Trigger mit zeitnahen, personalisierten Erlebnissen in Ihrem Namen. Wenn beispielsweise jemand etwas in seinen Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat, k\u00f6nnte dies ein Ausl\u00f6ser f\u00fcr Ihre Automatisierung sein, eine Erinnerungs-E-Mail zu senden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie m\u00fcssen etwas Arbeit investieren, um die Regeln f\u00fcr Ihre Journey festzulegen, die bestimmen, wann Ihre Automatisierung ausgel\u00f6st wird und was sie bewirkt. Danach erhalten Ihre potenziellen Kunden personalisierte Erlebnisse, ob Sie diese bereitstellen oder nicht, genau in den Momenten, in denen sie ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Klein anfangen und sich hocharbeiten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie gerade erst mit CJO beginnen und unz\u00e4hlige Customer Journeys vor sich sehen, kann es verlockend sein, viele verschiedene Variablen zu testen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber vertrauen Sie uns, wenn Sie versuchen, zu viele Variablen gleichzeitig in einer Journey zu testen, werden Ihre Ergebnisse schnell kompliziert und un\u00fcbersichtlich.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine gute Faustregel ist, mit den ersten Kontakten zu einem Verbraucher zu beginnen und dann langsam verschiedene Wege zu testen, um das Engagement im nachfolgenden Kontakt zu f\u00f6rdern. Sobald Sie das optimale Engagement f\u00fcr diese Phase gefunden haben, fahren Sie fort.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das war sie \u2013 die Customer Journey Orchestrierung auf den Punkt gebracht. Inzwischen sollten Sie ein solides Konzept davon haben, was CJO ist, warum Sie es brauchen und wie Sie Ihre erfolgreich gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Unternehmen, die in einer zunehmend CX-zentrierten Welt erfolgreich sein wollen, sollte CJO eine Notwendigkeit und kein nachtr\u00e4glicher Gedanke sein. Die Customer Journey Orchestrierungsplattformen, die Sie einf\u00fchren, werden auch einen entscheidenden Unterschied darin machen, wie einfach es ist, den CJO-Erfolg zu erreichen und aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CJO ist eines der am besten (unbeabsichtigt) geh\u00fcteten Geheimnisse der Welt. Aber wenn mehr Unternehmen starke Orchestrierungspraktiken einf\u00fchren und pflegen, werden mehr Verbraucher das Gef\u00fchl haben, mit einheitlichen Marken zu sprechen, nicht mit isolierten Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abgesehen davon \u2013 wie viele Ihrer Kunden sehen Ihre Marke Ihrer Meinung nach als eine einheitliche Front?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie unterscheidet sich Journey Orchestration von Journey Management?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journey Orchestration betrachtet den einzelnen Kunden genauer und nutzt dessen bisherige Erfahrungen mit Ihrer Marke, um die n\u00e4chste beste Interaktion mit ihm in Echtzeit zu bestimmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journey Management hingegen betrachtet Customer Journeys aus einer breiteren Perspektive und bewertet die Journeys von Gruppen in \u00e4hnlichen Segmenten. Sie k\u00f6nnten immer noch Strategien f\u00fcr die besten Wege entwickeln, diese Segmente in Zukunft basierend auf ihren gemeinsamen Merkmalen als Ganzes anzusprechen, aber Sie tun dies in der Regel nicht auf individueller oder Echtzeit-Basis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was sind die drei Ebenen der Journey Orchestration?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt drei Ebenen der Journey Orchestration. <strong>Orchestrierung einer verallgemeinerten Journey:<\/strong> Sie betrachten einen allgemeinen, linearen Pfad, den Kunden nehmen k\u00f6nnten, und orchestrieren ihn als Ganzes. <strong>Orchestrierung segmentierter Journeys:<\/strong> Sie betrachten Pfade \u00fcber verschiedene Kundensegmente hinweg und orchestrieren diese Journeys f\u00fcr ganze Segmente. <strong>Orchestrierung individueller Journeys:<\/strong> Sie betrachten individuelle Kundenprofile und orchestrieren deren Journeys in Echtzeit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bis zu 60 % der Verbraucher teilen die Ansicht, dass das Gespr\u00e4ch mit einer Marke sich anf\u00fchlt, als [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[],"class_list":["post-22745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-adobe"],"acf":{"cta":"Give Us a Call","phone":"+1 (438) 383-6878","meta-description":"Obwohl Marketingexperten Zielgruppen segmentieren, empfinden 60 % der Kunden die Markenkommunikation als uneinheitlich. 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